Diagnostico exploratorio: “Percepción de la comunidad estudiantil sobre la imagen de marca UNAB a partir de la comunicación interna”

Abstract

En la sociedad actual altamente competitiva y cambiante, donde los productos y servicios concurrentes son cada vez más similares y la saturación de información vuelve ineficientes las formas tradicionales de promoción de los mismos, lo que finalmente hace que los consumidores y usuarios se inclinen por unos u otros es la imagen que de ellos se ha formado y la identificación que sienten con la empresa o institución que los genera. Por lo tanto, cada vez le resulta más necesario a una institución —lucrativa o no lucrativa- distinguirse de otras de su misma especie con el fin de lograr una plena identificación entre sus públicos y una mayor penetración en aquellos segmentos de la sociedad en los que hay potenciales usuarios. De igual forma, así como la imagen de una organización, su comunicación interna es un aspecto fundamental, pues es a partir de esta que comienza a formarse y transmitirse su propia identidad y demás factores que llevan al conocimiento de la misma tanto en su interior como exterior. Dicha identidad debe promoverse y alcanzar un grado de interiorización, en primera instancia, entre los miembros de la organización para que se conviertan en difusores del conjunto de ideas y valores que constituyen la identidad institucional. A la vez que se canalicen esfuerzos en torno a la búsqueda de la excelencia operativa. A partir de un proyecto identificado con el nombre de Sistemas de comunicación interna y externa, enmarcado dentro del eje estratégico de excelencia organizacional del plan de desarrollo de la universidad autónoma de Bucaramanga, surge la idea central del siguiente trabajo que servirá como un insumo al desarrollo integral de este proyecto.