Estrategias de selección y contratación para la reducción de la rotación de personal y mejora del clima laboral en el Hotel BGA

Abstract

El objetivo de la investigación fue identificar criterios del Derecho Laboral Colombiano que deben ser aplicados durante el proceso de selección y contratación de personal en el Hotel BGA, con el fin de disminuir la alta rotación laboral y mejorar el clima organizacional. El estudio parte de una problemática específica: la rigidez organizacional del hotel, la centralización de las decisiones en una sola persona (la gerente-propietaria), la ausencia de protocolos claros de contratación y el desconocimiento de la normativa laboral, lo cual ha generado insatisfacción entre los trabajadores y ha afectado negativamente la calidad del servicio. A través de una metodología cualitativa con enfoque interpretativo y proyectivo, se realizaron entrevistas a la gerente y al personal operativo del hotel. El análisis permitió detectar deficiencias en el proceso de selección, contratación y comunicación interna. También se identificaron las competencias clave requeridas para distintos cargos, así como recomendaciones para la creación de nuevos puestos que fortalezcan la estructura organizacional. El trabajo ofrece un manual de funciones, un protocolo propuesto de contratación, alineado con el Código Sustantivo del Trabajo, y medidas complementarias como la creación de un reglamento interno, comité de convivencia laboral y mejores prácticas de inducción. La investigación se fundamenta en teorías clásicas de administración, comportamiento organizacional y gestión del talento humano, integrando también principios legales y éticos. Como resultado, se plantea una guía práctica y jurídica para que el Hotel BGA fortalezca su proceso de selección, mejore las condiciones laborales y avance hacia una cultura organizacional más inclusiva, eficiente y sostenible.