Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S.

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dc.contributor.advisorChaverra Patiño, Carlos Albertospa
dc.contributor.advisorMendoza García, Mauriciospa
dc.contributor.authorQuiroga Velasco, Jaime Humbertospa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2019spa
dc.date.accessioned2020-08-05T16:22:47Z
dc.date.available2020-08-05T16:22:47Z
dc.date.issued2019
dc.degree.nameMagíster en Administración de Empresasspa
dc.description.abstractEn los últimos años el retail de electrodomésticos ha presentado dificultades de competitividad y perdida de mercado, motivo por el cual se diseña la tesis denominada “INCORPORAR ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL A LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S.” como una alternativa para plantear una solución. Esta investigación parte de la pregunta ¿Qué acciones de responsabilidad social empresarial en las que se establezca una relación directa que beneficie a los stakeholders, le permitirán a Distribuidora RAYCO S.A.S. fortalecer su estrategia en el mercado de acceso de productos financieros, bienes y servicios? Esta pregunta origina el planteamiento del siguiente objetivo general: “Formular acciones sistemáticas de responsabilidad social que se incorporen a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. permitiéndole fortalecerse competitivamente en el mercado de acceso de productos financieros, bienes y servicios”. Seguido a esto se formularon tres objetivos específicos que se desarrollaron mediante procesos metodológicos de investigación los cuales se resumen así: Primero: una identificación al interior de la empresa actividades de RSE realizadas años anteriores tomando como base acciones de impacto ambiental, económico y social. Segundo: una redefinición de la cadena de valor, identificando oportunidades de mejora con la inclusión de acciones de RSE en las áreas estratégicas de la compañía: mercadeo y ventas, logística interna y externa, servicio al cliente y, riesgo y crédito. Tercero: realizar una determinación de las necesidades de productos o servicios del mercado objetivo. Para ello se realizó una investigación sobre una muestra de clientes activos. Finalmente, con los resultados de los objetivos específicos expuestos anteriormente se estructuro un modelo tomando como guía Valor Compartido y soportado en los cinco pasos del formato estratégico jugando para ganar, lo que permite el cumplimiento del objetivo general, y por lo tanto conllevara a tener una posición diferenciada en el mercadospa
dc.description.abstractenglishIn recent years the retail of household appliances has presented difficulties of competitiveness and loss of market, which is why we designed the thesis called "INCORPORATE ACTIONS OF BUSINESS SOCIAL RESPONSIBILITY TO THE DISTRIBUTOR STRATEGY RAYCO S.A.S." as an alternative to raise a solution to these difficulties. This research is based on the question: What corporate social responsibility actions that establish a direct relationship that benefits stakeholders will allow Distribuidora RAYCO S.A.S. to strengthen its strategy in the market for access to financial products, goods and services? This question gives rise to the following general objective: "To formulate systematic actions of social responsibility that are incorporated to the strategy of Distribuidora RAYCO S.A.S. allowing it to strengthen itself competitively in the market of access to financial products, goods and services". This was followed by the formulation of three specific objectives that were developed through methodological research processes which are summarized as follows: First, an identification within the company of CSR activities carried out in previous years based on environmental, economic and social impact actions. Second, a redefinition of the value chain identifying opportunities for improvement with the inclusion of CSR actions in the company's strategic areas: marketing and sales, internal and external logistics, customer service, risk and credit. Thirdly, to determine the needs of products or services in the target market, an investigation was carried out on a sample of active customers. Finally, with the results of the specific objectives set forth above, a model was structured based on the five steps of the strategic format playing to win, which allows the fulfillment of the general objective, and therefore will lead to a differentiated position in the marketeng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción 13 Capítulo 1. Problema 17 1.1. Antecedentes 17 1.2. Planteamiento del Problema de Investigación 24 1.3. Objetivos de Investigación 29 1.3.1. Objetivo General 29 1.3.2. Objetivos Específicos 29 1.4. Supuesto de la Investigación Cualitativa 30 1.5. Justificación 31 1.6. Estructura Organizacional Distribuidora RAYCO S.A.S. 33 1.7. Limitaciones 34 1.8. Delimitaciones 34 1.9. Definición de Términos: 35 Capítulo 2. Marco Teórico 36 2.1. Evolución de la Responsabilidad Social Empresarial 36 2.2 Norma ISO 26000 39 2.3 Capitalismo Consciente 42 2.4. Valor Compartido guía que permitirá integrar conceptos de RSE dentro de un modelo de negocios. 43 2.4.1. Reconcibiendo Productos y Mercados 43 2.4.2. Redefiniendo la Productividad en la Cadena de Valor 45 2.4.3 Clúster. 46 2.5 Diferencia entre Acción Social y Acción de RSE 50 2.6. Responsabilidad Social Inclusiva 50 2.7. Estrategia 52 2.7.1. Evolución Histórica de la Estratégica 53 2.7.2. Modelo Estrategia Tradicional 55 2.7.3 Jugando para Ganar. 56 2.8. Estado del arte 60 Capítulo 3. Metodología 66 3.1. Diagnosticar las acciones de responsabilidad social que se implementaron durante el periodo 2010-2017 en Distribuidora RAYCO S.A.S. 66 3.1.2. Investigación Documental 66 3.2. Analizar integralmente los componentes de la cadena de valor de Distribuidora RAYCO S.A.S. que conlleven oportunidades de inclusión de iniciativas de responsabilidad social empresarial 67 3.2.1 Población 68 3.2.2. Muestra 69 3.2.3. Tamaño de la muestra 69 3.2.4. Cuestionario 70 3.2.5. Actividades Primarias. 70 3.3. Identificar las necesidades de productos financieros, bienes y servicios que generen acciones de responsabilidad social empresarial. Se relaciona la metodología de la investigación. 71 3.3.1. Población 71 3.3.2. Muestra 72 3.3.3. Tamaño de la muestra 72 3.3.4. Cuestionario 72 3.4. Proceso de Análisis de Datos. 73 3.4.1. Gestión documental 73 3.4.2 Toma de datos cadena de valor. 74 3.4.3 Toma de información externa. 74 Capítulo 4. Resultados 75 4.1. Diagnóstico de acciones de responsabilidad social implementadas durante el periodo 2010 a 2017 en Distribuidora RAYCO S.A.S 75 4.1.1. Consulta de Documentos 75 4.1.2. Perfilamiento Clientes Distribuidora RAYCO S.A.S. 80 4.2. Analizar integralmente los componentes de la cadena de valor de Distribuidora RAYCO S.A.S. que conlleven oportunidades de inclusión de acciones de responsabilidad social empresarial. 93 4.2.1. Sistema de recopilación de información 93 4.2.2 Oportunidades de mejora con la inclusión de acciones de RSE. 153 4.3. Identificar mediante un estudio de campo con una muestra de clientes Distribuidora RAYCO S.A.S. las necesidades de productos financieros, bienes y servicios que generen acciones de responsabilidad social empresarial. 156 4.3.1. Sistema de recopilación de información 156 4.4. Formular acciones sistemáticas de responsabilidad social que se incorporen a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. permitiéndole fortalecerse competitivamente en el mercado de acceso de productos financieros, bienes y servicios 172 Capítulo 5: Conclusiones y Recomendaciones 179 Referencias Bibliográficas 188spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/7159
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresasspa
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsCorporate Social Responsibilityeng
dc.subject.keywordsShared valueeng
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dc.subject.keywordsStakeholderseng
dc.subject.keywordsMasters of Business Administrationeng
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembResponsabilidad social empresarialspa
dc.subject.lembProtección del medio ambientespa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.proposalResponsabilidad Social Empresarialspa
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dc.titleIncorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S.spa
dc.title.translatedIncorporate corporate social responsibility actions into the strategy of Distribuidora RAYCO S.A.S.eng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
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