Diagnóstico de los costos de la mala calidad en el servicio de cirugía ambulatoria de la Fundación Oftalmológica de Santander

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dc.contributor.authorEsparza Bohórquez, Maribel
dc.contributor.authorQuiroz de Barrera, Gloria
dc.contributor.authorRodríguez Diaz, Juan Carlos
dc.contributor.authorRueda Bastidas, Carmen Mireya
dc.contributor.authorRuiz Fajardo, Johanna Sofia
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialSantander (Colombia)spa
dc.coverage.temporal1998spa
dc.date.accessioned2022-11-01T13:37:10Z
dc.date.available2022-11-01T13:37:10Z
dc.date.issued1998
dc.degree.nameEspecialista en Auditoría en Saludspa
dc.description.abstractEste trabajo tiene como finalidad presentar información importante que genere una actitud positiva y un proceso de reflexión serio y concreto sobre los costos de la mala calidad de los servicios, como una primera aproximación práctica para el desarrollo de procesos y procedimientos que conlleven un compromiso con el mejoramiento continuo de la calidad. Para ello se presentan elementos que permiten plantear soluciones que tomen en cuenta los recursos y las necesidades del servicio. Es importante destacar el aporte del recurso humano involucrado en la prestación del servicio como aspecto indispensable en la identificación de la posibles soluciones.spa
dc.description.abstractenglishThe purpose of this work is to present important information that generates a positive attitude and a process of serious and concrete reflection on the costs of the poor quality of services, as a first practical approximation for the development of processes and procedures that entail a commitment to the continuous quality improvement. For this, elements are presented that allow proposing solutions that take into account account the resources and needs of the service. It is important to highlight the contribution of the human resource involved in the provision of the service as an essential aspect in the identification of possible solutions.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.sponsorshipUniversidad CES
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION 1 1. MARCO DE REFERENCIA 3 1.1 MARCO NORMATIVO 3 1.2 MARCO CONCEPTUAL 11 1.2.1 Generalidades 11 1.2.2 Costos y calidad 18 1.3 MARCO INSTITUCIONAL 27 1.3.1 Contexto 27 1.3.2 Plataforma estratégica y filosófica 29 1.3.2.1 Visión Institucional 29 1.3.2.2 Misión Institucional 29 1.3.2.3 Principios y Valores Institucionales 29 1.3.3 Estructura Orgánica 30 2. OBJETIVOS 32 2.1 GENERAL 32 2.2 ESPECIFICOS 32 3. METODOLOGIA 34 4. HALLAZGOS Y ANALISIS DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD 40 5. CONCLUSIONES45 6. RECOMENDACIONES47 BIBLIOGRAFIA GLOSARIO ANEXOSspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18280
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programEspecialización en Auditoría en Saludspa
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dc.subject.lembCiencias médicasspa
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dc.subject.lembNecesidades del serviciospa
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dc.subject.proposalCiencias de la saludspa
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dc.titleDiagnóstico de los costos de la mala calidad en el servicio de cirugía ambulatoria de la Fundación Oftalmológica de Santanderspa
dc.title.translatedDiagnosis of the costs of poor quality in the ambulatory surgery service of the Fundación Oftalmológica de Santanderspa
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