Plan estratégico para el Tecnicentro Los Búcaros LTDA

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dc.contributor.advisorRuiz Sarmiento, William
dc.contributor.authorOrtiz Villamizar, Laura Cecilia
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2026-02-12T18:02:25Z
dc.date.available2026-02-12T18:02:25Z
dc.date.issued2003
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractEste documento presenta la formulación, ejecución y propuesta de evaluación del plan estratégico para el Tecnicentro Los Búcaros Ltda, y se encuentra organizado en cinco secciones. El proyecto se centra en el tipo de estudio prescriptivo, que permite determinar elementos, características y situaciones que identifiquen el problema del tecnicentro para analizar y aplicar el proceso de planeación estratégica.spa
dc.description.abstractenglishThis document presents the formulation, implementation, and proposed evaluation of the strategic plan for Tecnicentro Los Búcaros Ltda., and is organized into five sections. The project focuses on a prescriptive study, which identifies elements, characteristics, and situations that define the tecnicentro's problems in order to analyze and apply the strategic planning process.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN I 1. TECNICENTRO LOS BÚCAROS LTDA 4 1.1 RESEÑA HISTÓRICA 4 1.2 ESTRUCTURA 7 1.3 PROCESOS 9 1.3.1 Proceso de servicio a los automotores 9 1.3.1.1 Alineación y balanceo de llantas 9 1.3.1.2 Sincronización de motores 10 1.3.1.3 Lubricación del automotor 10 1.3.1.4 Lavado y polichado 10 1.3.1.5 Servicio de montallantas 10 1.4 GESTIÓN 11 2. MARCO TEORICO 13 2.1 LA PLANEACION ESTRATEGICA 14 2.1.1 La misión 14 2.1.2 La visión 16 2.1.3 Los valores 16 2.2 MARCO ANALÍTICO 16 2.2.1 El análisis externo 16 2.2.2 El análisis interno 17 2.2.3 Los objetivos 18 2.2.4 La matriz del perfil competitivo 18 2.2.5 El análisis de la matriz DORA 19 2.2,6 Pasos requeridos para desarrollar la matriz (CPE) 20 2.3 OPCIONES ESTRATEGICAS 21 < 2.3.1 Tipos de estrategias 21 2.3.2 Ejecución 23 2.3.2.1 La fijación de metas 23 2.3.2.2 Las políticas 24 2.3.2.3 La asignación de recursos 24 2.3.3 Actividades básicas 26 2.4 ESCUELAS DE ESTRATEGIA 28 2.5 ESCUELA DEL “PLANEAMIENTO” 30 3. FORMULACION DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TECNICENTRO LOS BUCAROS LTDA. 34 3.1 MISION 35 3.1.1 Formulación de la misión 36 3.1.2 Análisis de los componentes 37 3.1.3 Visión 38 3.2 VALORES INSTITUCIONALES 39 3.3 AUDITORIA EXTERNA , 40 3.3.1 Fuerzas económicas 41 3.3.1.1 Inflación 42 3.3.1.2 Tasas de interés 43 3.3.1.3 Desempleo 45 3.3.1.4 Impuestos 46 3.3.2 Fuerzas políticas 47 3.3.3 Fuerzas sociales, culturales y demográficas 47 3.3.3.1 Crecimiento de la población - 48 3.3.3.2 Situación de orden público 49 3.3.3.3 Pobreza 49 3.3.3.4 Capacitación 50 3.3.4 Fuerzas tecnológicas 51 3.3.4.1 Inversión tecnológica 51 3.3.4.2 Velocidad de innovación 52 3.3.5 Fuerzas competitivas 53 3.3.5.1 Rivalidad entre empresas que compiten 54 3.3.5.2 La entrada potencial de competidores nuevos 55 3.3.5.3 Competidores potenciales 55 3.3.5.4 El poder de negociación de los clientes 56 3.3.5.5 El poder negociador de los consumidores 56 3.4 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNO (POAM) 57 3.5 AUDITORIA INTERNA 60 3.5.1 Capacidad gerencia! 61 3.5.1.1 Desarrollo de estrategias 62 3.5.1.2 Imagen institucional 62 3.5.1.3 Desarrollo gerencial 62 3.5.1.4 Clima laboral 63 3.5.1.5 Gestión participativa 64 3.5.1.6 Desarrollo de la misión 64 3.5.1.7 Procedimientos organizacionales 64 3.5.2 Capacidad competitiva 65 3.5.2.1 Calidad de los servicios 66 3.5.2.2 Satisfacción del cliente 66 3.5.2.3 Mercadeo 67 3.5.2.4 Participación en el mercado 67 3.5.2.5 Conocimiento del cliente 68 3.5.3 Capacidad financiera 69 3.5.3.1 Acceso a recursos 74 3.5.3.2 Liquidez 74 3.5.3.3 Endeudamiento 76 3.5.3.4 Rentabilidad 77 3.5.4 Capacidad técnica 77 3.5.4.1 Recursos físicos 78 3.5.4.1.1 Planta física oficinas 78 3.5.4.1.2 Planta física patio de maniobras 78 3.5.4.1.3 Equipo de oficina 79 3.5.4.1.4 Equipos y herramientas 79 3.5.4.1.5 Áreas de servicios para el persona! 79 3.5.4.2 Educación continua 79 3.6 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR INTERNO (PCI) 80 4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO ' 84 4.1 MATRIZ DE DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS, AMENAZAS / DOFA 84 4.2 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CPE 87 5. IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS 90 5.1 OPCIONES ESTRATEGIAS 90 5.1.1 Estrategia organizacional - reorganización de procesos y estructura organizacional 90 5.1.2 Penetración en el mercado - Plan de mercadeo y publicidad 90 5.1.3 Estrategia organizacional 90 5.2 ELABORACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN 91 5.2.1 Plan de acción 91 5.2.1.1 Estrategia I 91 5.2.1.2 Estrategia II 93 5.2.1.3 Estrategia III 94 5.2.2 Asignación de recursos 97 5.2.2.1 Inventario de recursos disponibles 97 5.2.2.2 Asignación de recursos estrategia I 99 5.2.2.3 Asignación de recursos estrategia II 99 5.2.2.4 Asignación de recursos estrategia III 100 ó. EVALUACIÓN Y REVISIÓN DE ESTRATEGIAS 102 6.1 SISTEMA DE EVALUACIÓN SUGERIDO 103 6.2 ALTERNATIVAS DE CONTROL 106 7. CONCLUSIONES 109 BIBLIOGRAFÍA 112 ANEXOS 113spa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/32826
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dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.subject.lembAdministración de empresasspa
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dc.title.translatedStrategic plan for the Los Bucaros LTDA technical centerspa
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