Modelo de gestión conocimiento para las áreas de manufactura y comercial de la planta de Coca Cola Femsa Bucaramanga

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dc.contributor.advisorSanguino Galvis, Sandra Cristinaspa
dc.contributor.authorBohórquez Bueno, Liliana Margaritaspa
dc.contributor.authorSantamaría Ariza, Emilsenspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000775622*
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8876-9399*
dc.contributor.researchgroupGrupo de Investigación Preservación e Intercambio Digital de Información y Conocimiento - Prismaspa
dc.contributor.researchgroupGrupo de Investigaciones Clínicasspa
dc.coverageBucaramanga (Colombia)spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2020-06-26T20:18:17Z
dc.date.available2020-06-26T20:18:17Z
dc.date.issued2012
dc.degree.nameMagíster en Administraciónspa
dc.description.abstractEste proyecto de investigación abarca el desarrollo de un modelo de gestión del conocimiento aplicable a las áreas de comercial y manufactura de la planta de Coca Cola FEMSA en Bucaramanga; que busca que éstas áreas de la empresa maximicen el potencial de su capital humano, estructural y relacional; aumentando su competitividad a través de un proceso sustentable que dé respuesta a las necesidades de la empresa. El punto de partida para el desarrollo del modelo de gestión del conocimiento de este proyecto, es el Sistema Integral de Calidad de Femsa y el estudio de modelos de gestión de conocimiento (individual y colectivo) de una organización. Como fase inicial se realizó un diagnostico para identificar el nivel de gestión de conocimiento de áreas de comercial y manufactura de FEMSA; posteriormente, se realizó el diseño de un plan estratégico para la gestión de conocimiento en estas dos áreas desde la mira de talento humano y tecnología.spa
dc.description.abstractenglishThis research project involves the development of a knowledge management model applicable to commercial and manufacturing areas of the plant of Coca Cola FEMSA in Bucaramanga, they are looking for areas of the company to maximize the potential of their human capital, structural and relational increasing their competitiveness through a sustainable process that responds to the needs of the company. The starting point for the development of knowledge management model for this project is the System of Quality of Femsa and study models of knowledge management (individual and collective) of an organization. As early stage diagnosis was performed to identify the level of knowledge management of commercial and manufacturing areas of FEMSA subsequently undertook the design of a strategic plan for the management of knowledge in these two areas of human talent and technology.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.sponsorshipInstituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION 8 CAPÍTULO 1 . DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 11 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 1.2. JUSTIFICACION 15 1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 21 1.3.1. Objetivo General 21 1.3.2. Objetivos Específicos 21 1.4. DISEÑO METODOLÓGICO 22 1.5. MARCO TEORICO 24 1.5.1. Conocimiento, aprendizaje en individuos y organizaciones 24 1.5.2. Concepto de Gestión del Conocimiento 29 1.5.3. La gestión del Conocimiento y su relación con procesos humanos. 32 1.5.4. Modelos de gestión de conocimiento 34 1.6. ESTADO DEL ARTE 44 1.6.1. Antecedentes sobre procesos de gestión del conocimiento 44 1.6.2. Gestión del conocimiento en British Petroleum 46 1.6.3. Gestión del conocimiento en Microsoft 47 1.6.4. El Caso Colombia 48 1.6.5. La gestión de conocimiento en Gaseosas Postobón S.A. 50 1.6.6. La gestión de Conocimiento en Coca Cola FEMSA 51 1.7.1.3 Estudios 58 1.8.1 FINANCIEROS 60 CAPÍTULO 2 . ANALISIS Y RESULTADOS 62 2.1 PROCESOS DEL AREA DE MANUFACTURA Y COMERCIAL DE COCA COLA FEMSA BUCARAMANGA 63 2.1.1 Procesos de la planta 63 2.2 DIAGNOSTICO 67 2.2.1 DOFA COMERCIAL 70 2.2.2 DOFA MANUFACTURA 71 2.2.3 ANÁLISIS DE RESULTADOS 73 2.3 MODELO DE GESTIÓN CONOCIMIENTO PARA LAS ÁREAS DE MANUFACTURA Y COMERCIAL DE LA PLANTA DE COCA COLA FEMSA BUCARAMANGA 74 2.3.1 ESTRATEGIA DE TALENTO HUMANO Y ORGANIZACIONAL 76 2.3.1.1 LIDERAZGO Y CULTURA DEL CONOCIMIENTO 76 2.3.1.2 ORGANIZACIÓN EN EQUIPOS DE TRABAJO 82 2.3.1.3 COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN. 82 2.3.2 ESTRATEGIA DE EMPLEO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN. 85 2.3.2.1 IDENTIFICAR 87 2.4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 95 2.5 REFERENCIAS BIBLIOGRáFICAS 97spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/2060
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programMaestría en Administraciónspa
dc.relation.referencesBohórquez B., Liliana Margarita, Santamaría Ariza, Emilsen (2012). Modelo de gestión conocimiento para las áreas de manufactura y comercial de la planta de Coca Cola Femsa Bucaramanga. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESMspa
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dc.subject.lembAdministración de empresasspa
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dc.subject.lembPlanta de Coca-Cola Femsa
dc.subject.proposalModelos de gestión de conocimientospa
dc.subject.proposalConocimiento individual y colectivospa
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dc.titleModelo de gestión conocimiento para las áreas de manufactura y comercial de la planta de Coca Cola Femsa Bucaramangaspa
dc.title.translatedKnowledge management model for the manufacturing and commercial areas of the Coca Cola Femsa Bucaramanga planteng
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