Las leyes del servicio o los principios fundamentales

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dc.contributor.authorAlférez Sandoval, Luis Gerardo
dc.contributor.cvlacAlférez Sandoval, Luis Gerardo [001377243]spa
dc.contributor.googlescholarAlférez Sandoval, Luis Gerardo [es&oi=ao]spa
dc.contributor.linkedinAlférez Sandoval, Luis Gerardo [luis-gerardo-alferez-sandoval-22275a173]
dc.contributor.orcidAlférez Sandoval, Luis Gerardo [0000-0002-7145-8137]spa
dc.contributor.researchgateAlférez Sandoval, Luis Gerardo [Luis-Alferez-Sandoval]spa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2022-10-20T20:58:52Z
dc.date.available2022-10-20T20:58:52Z
dc.date.issued2009-12
dc.description.abstractEl servicio, bueno o malo, es la base de toda relación con los clientes, y de los resultados generales que se puedan obtener. Sobre el servicio mucho se escrito y comparativamente con ésto, poco se ha aplicado, especialmente en nuesítras ciudades llenas de fami, micro y pequeñas empresas donde la informalidad y la improvisación reinan por su permanente presencia. Las siete leyes inmutables del servicio se presentan como una contribución más a ese inmenso universo de literatura alrededor del tema, esta vez como una aproximación a proponer algunos elementos claves en el servicio, necesarios e imperativos, expuestos a la luz de las experiencias vividas y a diversos análisis al respecto. Se vale pensar, discutir, controvertir y aportar.spa
dc.description.abstractenglishService, good or bad, is the foundation of any customer relationship, and of the overall results that can be achieved. Much has been written about the service and comparatively little has been applied, especially in our cities full of families, micro and small businesses where informality and improvisation reign due to their permanent presence. The seven immutable laws of service are presented as one more contribution to that immense universe of literature around the subject, this time as an approximation to propose some key elements in service, necessary and imperative, exposed in the light of lived experiences and various analysis about it. It is worth thinking, discussing, controverting and contributing.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issnISSN : 1657-3374spa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18190
dc.language.isospaspa
dc.publisher.deparmentPublicaciones UNABspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Financieraspa
dc.relation.referencesSERVICIO EXCEPCIONAL: EL ARMA SECRETA, John Tschohspa
dc.relation.referencesCLIENTES INCONDICIONALES, Ken Blanchard, Sheldom Wolesspa
dc.relation.referencesLAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE MARKETING, Philip Kotler 98spa
dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18184spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceOpciones : Revista del Programa de Ingeniería Financiera de la UNAB ; Volumen 03, Número 06 (Diciembre 2009); páginas 50-58spa
dc.subject.keywordsLaws of servicespa
dc.subject.keywordsCustomersspa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.subject.keywordsMarketingspa
dc.subject.keywordsSales techniquesspa
dc.subject.keywordsCustomer satisfactionspa
dc.subject.keywordsService industriesspa
dc.subject.keywordsRelationships with customersspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembMercadeospa
dc.subject.lembTécnicas de ventasspa
dc.subject.lembIndustrias de serviciosspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.proposalLeyes del serviciospa
dc.subject.proposalClientesspa
dc.subject.proposalSatisfacción de clientesspa
dc.titleLas leyes del servicio o los principios fundamentalesspa
dc.title.translatedThe laws of the service or the fundamental principlesspa
dc.typeArticleeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localArtículospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTspa

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