Plan de mejora para la disminución de quejas por parte de los usuarios de la IPS Forpresalud-Sede Lebrija

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dc.contributor.advisorChinome Murillo, Johana
dc.contributor.authorBravo Gutiérrez, Luissa Milena
dc.contributor.authorRueda Trujillo, Martha Patricia
dc.contributor.cvlacChinome Murillo, Johana [0000130526]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialLebrija (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2022-03-25T19:46:04Z
dc.date.available2022-03-25T19:46:04Z
dc.date.issued2021
dc.degree.nameMagíster en Administración y Dirección de Empresasspa
dc.description.abstractLa formulación de planes de acción y la asignación de recursos para la ejecución de actividades efectivas que eliminen de raíz los problemas, son unas de las mayores fuentes de inquietud para los directivos de las instituciones de prestación de servicios en salud, ya que muchas de las oportunidades de mejora pueden estar relacionadas con el cumplimiento legal o cláusulas contractuales que pongan en riesgo la operación y la sostenibilidad de la organización. El proyecto de grado “Plan de mejora para la disminución de quejas por parte de los usuarios de la IPS Forpresalud-Sede Lebrija”, mediante un análisis sistemático, lógico y documentado, pretende encontrar las causas raíces responsables de la generación de defectos o problemas, de tal forma que se pueda orientar la estrategia de la institución a la eliminación o mitigación de dichas causas.spa
dc.description.abstractenglishThe formulation of action plans and the allocation of resources for the execution of effective activities that eliminate problems at the root, are one of the greatest sources of concern for the directors of the institutions that provide health services, since many of the Opportunities for improvement may be related to legal compliance or contractual clauses that put the operation and sustainability of the organization at risk. The degree project "Improvement plan for the reduction of complaints by users of the IPS Forpresalud-Lebrija Headquarters", through a systematic, logical and documented analysis, aims to find the root causes responsible for the generation of defects or problems, in such a way that the institution's strategy can be oriented towards the elimination or mitigation of said Causes.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsCapítulo 1 ...................................................................................................................................... 10 1.1 Problema u oportunidad ...................................................................................................... 10 1.2 Pregunta orientadora ........................................................................................................... 21 1.3 Caracterización del usuario impactado ............................................................................... 21 1.4 Objetivo General ................................................................................................................. 29 1.5 Objetivos Específicos.......................................................................................................... 30 1.5.1 Objetivo Específico 1 ................................................................................................... 30 1.5.2 Objetivo específico 2 ................................................................................................... 30 1.5.3 Objetivo específico 3 ................................................................................................... 30 1.5.4 Objetivo específico 4 ................................................................................................... 30 Capítulo 2 ...................................................................................................................................... 31 2. Marco teórico y estado del arte ............................................................................................. 31 2.1 Marco de referencia ............................................................................................................ 31 2.2 Estado del arte ..................................................................................................................... 39 Capítulo 3 ...................................................................................................................................... 50 3. Aspectos metodológicos ....................................................................................................... 50 3.1 Método de investigación ..................................................................................................... 50 3.2 Población, participante y selección de la muestra .............................................................. 51 3.3 Instrumentos de recolección de datos ................................................................................. 51 3.3.1 Recolección de evidencias: metodología de clasificación “Las Cuatro P’s. ............... 51 3.3.2 Línea de tiempo............................................................................................................ 56 3.4 Análisis de datos ................................................................................................................. 56 Capítulo 4 ...................................................................................................................................... 59 4. Resultados ............................................................................................................................. 59 Capítulo 5 ...................................................................................................................................... 95 5.1 Conclusiones ....................................................................................................................... 95 5.2 Recomendaciones ............................................................................................................. 100 Referencias .................................................................................................................................. 102spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/16065
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programMaestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA)spa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
dc.subject.keywordsDecision makingspa
dc.subject.keywordsResource allocationspa
dc.subject.keywordsEffective activitiesspa
dc.subject.keywordsImprovement planspa
dc.subject.keywordsConsumer complaintsspa
dc.subject.keywordsConsumer behaviorspa
dc.subject.keywordsMarketing analysisspa
dc.subject.keywordsMedical carespa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembQuejas del consumidorspa
dc.subject.lembComportamiento del consumidorspa
dc.subject.lembAnálisis de mercadeospa
dc.subject.lembAtención médicaspa
dc.subject.proposalAsignación de recursosspa
dc.subject.proposalActividades efectivasspa
dc.subject.proposalIPSspa
dc.subject.proposalPlan de mejoraspa
dc.titlePlan de mejora para la disminución de quejas por parte de los usuarios de la IPS Forpresalud-Sede Lebrijaspa
dc.title.translatedImprovement plan for the reduction of complaints by users of the IPS Forpresalud-Lebrija Headquartersspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
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dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesisspa
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