Módulo interactivo de servicio al cliente

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorUribe Bermúdez, Fabio Iván
dc.contributor.authorCepeda Rueda, Marisol
dc.contributor.cvlacCepeda Rueda, Marisol [0001738175]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2024-09-26T15:09:40Z
dc.date.available2024-09-26T15:09:40Z
dc.date.issued1999
dc.degree.nameIngeniero de Sistemasspa
dc.description.abstractDiseñar e implementar un módulo interactivo de servicio al cliente, que incremente el Servicio recibido y se acerque al esperado por el cliente, utilizando una tecnología de comunicaciones avanzada, orientada a cliente/red y lenguajes de programación interactivos sobre Internet con acceso y manipulación de base de datos sobre un servidor Intranet, independiente de los sistemas operativos que el cliente maneje, con el fin de administrar garantías, soporte técnico y suministrar información sobre productos, servicios de garantías y repuestos e historias clínicas de los equipos.spa
dc.description.abstractenglishDesign and implement an interactive customer service module that increases the service received and approaches that expected by the customer, using advanced communications technology, client/network oriented and interactive programming languages ​​over the Internet with access and manipulation of databases on an Intranet server, independent of the operating systems that the client manages, in order to manage warranties, technical support and provide information on products, warranty services and spare parts and medical records of the equipment.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontents1. Descripción 1 1.1 objetivo general 1 1.2 objetivos específicos 1 2. Formulación del proyecto 3 2.1 fundamentación histórica 3 2.2. Fundamentación técnica 4 2.3. Fundamentación social 11 3. Justificación 12 4. Diseño metodológico 13 4.1. Tipo de estudio 13 4.2. Método utilizado 13 4. Plan de trabajo 14 5.1. Estudio del negocio y competencia 14 5.1.1. Definición, descripción y objetivo de la empresa 14 5.1.2. Organización de la empresa 14 5.1.3. Revisar las estrategias del negocio 16 5.1.4. Reconocer el ambiente competitivo 17 5.1.5. Determinar estrategias sobre el ambiente 17 5.2. Análisis de la situación actual 17 5.2.1. Documentar los sistemas de información actual 18 5.2.2. Verificar operaciones funcionales 19 5.23. Revisar la arquitectura técnica 19 5.2.4. Analizar la efectividad de los servicios de información 20 5.3. Oportunidades de tecnología de información 21 5.3.1. Analizar las tendencias de tecnología de información 21 5.3.2. Definir los objetivos de la tecnología de información 21 5.3.3. Definir arquitectura conceptual del sistema de información 21 5.4. Organización 22 5.4.1. Definir el problema 22 5.4.2. Organizar el proyecto 23 5.5. Selección de los sistemas de software y hardware 24 5.5.1. Enunciar un criterio de selección 24 5.5.2. Identificar y evaluar alternativas 24 5.5.3. Finalizar la selección 25 5.5.4. Hacer la instalación respectiva 26 5.6. Propuesta de solución 26 5.6.1. Proponer módulos interactivos con entradas y salidas 26 5.6.2. Realizar diseño lógico de datos 30 5.7. Prueba de desempeño 35 5.7.1. Monitorear el sistema 35 5.7.2. Realizar un reporte de desempeño 35 6. Cronograma de actividades 37 7 descripción del equipo requerido 38 7.1. Hardware 38 7.2. Software 38 8. Presupuesto 39 9. Sugerencias 40 Referencias bibliográficas 41 Anexo a 42spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/26750
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Sistemasspa
dc.relation.referencesDECEMBER, John. Introducción a java. Bogotá : Prentice Hall Hispanoamericana S.A., 1996. 207p.spa
dc.relation.referencesMENDEZ A. , Carlos E. Metodología : Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias. Bogotá : Me GRAW-HILL, 1991. 127 p.spa
dc.relation.referencesPICAZO MANRIQUEZ, Luis Rubén y MARTINEZ VILLEGAS, Fabián. Ingeniería de servicios. 6 ed. Bogotá : Me GRAW-HILL, 1992. 254 p.spa
dc.relation.referencesSENN, James A. Análisis y diseño de sistemas de información. 2 ed. SantaFé de Bogotá : Me GRAW-HILL, 1993. 942 p.spa
dc.relation.referencesKORTH, Henry F. y SILBERSCHATZ, Abraham. Fundamentos de bases de datos. 2 ed. SantaFé de Bogotá: Me GRAW-HILL, 1993. 737 p.spa
dc.relation.referencesINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá: ICONTEC, 1996. 90 p.: il.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsSystems engineerspa
dc.subject.keywordsTechnological innovationsspa
dc.subject.keywordsProgramming languagespa
dc.subject.keywordsIntranet serverspa
dc.subject.keywordsJava programmingspa
dc.subject.keywordsDatabasesspa
dc.subject.keywordsInformation technologyspa
dc.subject.keywordsJava (computer programming language)spa
dc.subject.keywordsAutomationspa
dc.subject.keywordsIntranets (Computer networks)spa
dc.subject.lembIngeniería de sistemasspa
dc.subject.lembInnovaciones tecnológicasspa
dc.subject.lembTecnología de la informaciónspa
dc.subject.lembJava (Lenguaje de programación de computadores)spa
dc.subject.lembAutomatizaciónspa
dc.subject.lembIntranets (Redes de computadores)spa
dc.subject.proposalLenguaje de programaciónspa
dc.subject.proposalServidor intranetspa
dc.subject.proposalProgramación en javaspa
dc.subject.proposalBases de datosspa
dc.titleMódulo interactivo de servicio al clientespa
dc.title.translatedInteractive customer service modulespa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
1999_Cepeda_Rueda_Marisol.pdf
Tamaño:
28.77 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Tesis
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
829 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Ingeniería de Sistemas