Caracterización de los procesos del área de gestión humana de la empresa COTRASUR para el año 2025

Abstract

El propósito de esta investigación es recuperar y actualizar la documentación del área de Gestión Humana justificada en la identificación de procesos desactualizados, ausencia de registros estructurados y la pérdida de conocimiento operativo debido a la rotación de personal. Esta situación evidencia la necesidad de contar con documentación clara que permitiera estandarizar, controlar y mejorar los procesos del área, en el marco de los requisitos del sistema integrado de gestión. El proyecto, en respuesta a esta oportunidad de mejora, busca desarrollar la caracterización de procesos del área de Gestión Humana siguiendo los lineamientos establecidos por la norma ISO 9001:2015, se establece como macro proceso a Gestión Humana englobando todos los procesos del área y como procesos principales la contratación y retiro de personal, bienestar, gestión de personal y nómina, que a su vez engloban distintos subprocesos que hacen posible el adecuado funcionamiento del área. Se diseña una herramienta de consulta detallada y práctica para los colaboradores, en la que puede visualizar claramente la secuencia de acción de los subprocesos con mayor criticidad identificada en el área. Gracias a la recolección de datos del área se hace posible la formulación de indicadores de gestión que apoyan el seguimiento, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas en la administración del talento humano, esto a través de una matriz de indicadores de gestión (KPI’s) basada en la metodología SMART. La matriz está orientada a medir aspectos como capacitación, rotación, ausentismo, satisfacción laboral y percepción.