Organización de un sistema estadístico para el control del área operativa de las Empresas Públicas de Bucaramanga, división teléfonos

Abstract

Varios empleados aportaron información sobre la descripción de los procedimientos implementados en esa área para la ejecución del trabajo. Una vez obtenida la información, se realizó un análisis que identificó las fallas que dificultan el normal funcionamiento de la División Telefónica. Estas se deben principalmente a la desintegración de las secciones que conforman el área operativa, lo cual causa interrupciones en el proceso de trabajo. Implementar la unificación del Departamento de Relaciones Públicas, una sección del Centro de Servicios y la parte administrativa de la Red Externa fue esencial para transformarlos en el Centro de Operaciones de la Compañía. Este Centro estará compuesto por unidades con funciones específicas y se regirá por una serie de controles internos y estadísticos para lograr la concatenación de las operaciones que dieron origen a la división. Fundamento del estudio: Para implementar plenamente la organización de un sistema estadístico, fue necesario crear una unidad especializada que recopilara toda la información recopilada con base en las operaciones diarias, para analizarla y comunicar los resultados, que servirán de base para la toma de decisiones.