Estrategia de comunicación para la atracción de clientes externos de los servicios del Club Unión para el año 2024

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dc.contributor.advisorCarrillo Caicedo, Diego Fernando
dc.contributor.advisorLizcano Moreno, Oscar Mauricio
dc.contributor.apolounabLizcano Moreno, Oscar Mauricio [oscar-mauricio-lizcano-moreno]spa
dc.contributor.apolounabCarrillo Caicedo, Diego Fernando [diego-fernando-carrillo-caicedo]spa
dc.contributor.authorLlano Barrera, Santiago
dc.contributor.cvlacLizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000051216]spa
dc.contributor.cvlacCarrillo Caicedo, Diego Fernando [0000146736]spa
dc.contributor.googlescholarLizcano Moreno, Oscar Mauricio [es&oi=ao]spa
dc.contributor.googlescholarCarrillo Caicedo, Diego Fernando [es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidLizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000-0001-8299-0674]spa
dc.contributor.orcidCarrillo Caicedo, Diego Fernando [0000-0001-7076-1188]spa
dc.contributor.researchgateLizcano Moreno, Oscar Mauricio [Oscar_Mauricio3]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2023-2024spa
dc.date.accessioned2024-09-03T16:08:58Z
dc.date.available2024-09-03T16:08:58Z
dc.date.issued2024-08
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractLa presente investigación se desarrolla en la empresa Club Unión de Bucaramanga, el cual cuenta con más de 100 años de servicios dedicados a la presentación de espacios para eventos, servicios de entretenimiento, servicios deportivos y servicio de restaurante. La investigación conta de la creación de una estrategia la cual permita obtener un mayor alcance atrayendo de nuevos clientes externos que puedan disfrutar de las instalaciones de la empresa.spa
dc.description.abstractenglishThis research is developed in the company Club Unión de Bucaramanga, which has more than 100 years of services dedicated to the presentation of spaces for events, entertainment services, sports services and restaurant service. The research involves the creation of a strategy which allows obtaining a greater reach by attracting new external clients who can enjoy the company's facilities.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad DUALspa
dc.description.tableofcontents1. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA ATRACCIÓN DE CLIENTES EXTERNOS DE LOS SERVICIOS DEL CLUB UNIÓN PARA EL AÑO 2024 ......... 8 1.1 SiTUACION PROBLEMA.......................................................................... 8 1.1.1 Pregunta Problema .......................................................................... 14 1.2 JUSTIFICACION..................................................................................... 14 1.3 OBJETIVO GENERAL ............................................................................ 15 1.3.1 Objetivos Específicos....................................................................... 15 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ......................................................................... 16 2. MARCO TEÓRICO......................................................................................... 18 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS ......................................................... 18 2.1.1 Referentes Internacionales .............................................................. 18 2.1.2 Referentes Nacionales..................................................................... 19 2.1.3 Referente Local................................................................................ 21 2.1.4 Marco De Referencia ....................................................................... 23 2.2 MARCO TEÓRICO ................................................................................. 23 2.2.1 Comunicación .................................................................................. 24 2.2.2 “Marketing”....................................................................................... 26 2.2.3 Plan de Comunicación ..................................................................... 27 2.2.4 Medición........................................................................................... 29 3. DISEÑO METODOLÓGICO........................................................................... 31 3.1 TIPO DE ESTUDIO, ENFOQUE Y DISEÑO ........................................... 31 3.1.1 Hipótesis .......................................................................................... 32 3.1.2 Universo, Población y Muestra ........................................................ 32 3.1.3 Técnicas de recolección de la información ...................................... 32 3.1.4 Triangulación de la información ....................................................... 33 3.1.5 Código ético del investigador........................................................... 34 3.2 DISEÑO DE PROYECTO ....................................................................... 35 3.2.1 Cronograma ..................................................................................... 35 3.2.2 Presupuesto..................................................................................... 37 4. RESULTADOS............................................................................................... 38 4.1 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................................................. 38 4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO ................................ 39 4.2.1 Medición Interna Del Área Y Perfil Del Cliente................................. 40 4.2.2 Análisis Perfil De Cliente Club Unión ............................................... 45 4.2.3 Matriz De Perfil Competitivo............................................................. 57 4.2.4 Plan De Comunicación .................................................................... 65 4.2.5 Implementación Plan De Comunicación .......................................... 74 5. CONCLUSIONES........................................................................................... 93 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 95spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/26341
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresas DUALspa
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