Propuesta de mejora para la atención de pacientes en el Centro Médico ASOMDE de la ciudad de Bucaramanga a partir del modelo de teoría de las colas

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dc.contributor.advisorGómez Ávila, Fabio Leonardo
dc.contributor.authorCastilla Gerardino, Lizeth Carolina
dc.contributor.authorGómez García, Cesar Andrés
dc.contributor.cvlacGómez Ávila, Fabio Leonardo [0001517435]spa
dc.contributor.orcidGómez Ávila, Fabio Leonardo [0009-0008-3697-9501]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-04-10T14:18:06Z
dc.date.available2025-04-10T14:18:06Z
dc.date.issued2014
dc.degree.nameEspecialista en Gestión Logística Integralspa
dc.description.abstractEn la actualidad el sistema de salud colombiano presenta diversos aspectos tanto a nivel estructural como operativo, lo cual complementado con el acceso restringido y poco eficiente que poseen las familias de escasos recursos al hablar de los estratos 1 y 2, quienes representan más del 60% de la totalidad de la población colombiana, además del recelo hacia los mecanismos tradicionales cada vez mas invasivos empleados por el sistema de salud, conlleva a que estos y cierta cantidad de familias de los demás estratos busquen alternativas medicas que les permitan aliviar O tratar sus enfermedades de una forma no invasiva a un costo más razonable, siendo este el caso de la medicina bioenergética la cual, desde tiempos ancestrales iniciando con los himalayos ha existido, pero que debido a las causas mencionadas inicialmente ha venido ganando una mayor popularidad y aceptación dentro de los usuarios tanto a nivel nacional como mundial.spa
dc.description.abstractenglishCurrently, the Colombian healthcare system presents diverse aspects at both the structural and operational levels. This, coupled with the restricted and inefficient access enjoyed by low-income families in strata 1 and 2, who represent more than 60% of the total Colombian population, in addition to the mistrust of the increasingly invasive traditional mechanisms used by the healthcare system, leads these families and a certain number of families in other strata to seek medical alternatives that allow them to alleviate or treat their illnesses in a non-invasive manner at a more reasonable cost. This is the case with bioenergetic medicine, which has existed since ancient times, beginning with the Himalayas, but due to the reasons mentioned above, has been gaining greater popularity and acceptance among users both nationally and globally.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION 1.EL PROBLEMA 1.1 TÍTULO 4.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.3 FORMULACIÓN 1.4 JUSTIFICACIÓN 1.5 OBJETIVOS 1.5.1 Objetivo General. 4.5.2 Objetivos Específicos. 4.6 ALCANCES Y LIMITACIONES 1.6.1 Alcances. 1.6.2 Limitaciones. 1.7 DELIMITACIONES 4.7.1 Delimitación Espacial, 1.7.2 Delimitación Temporal. 2. MARCO REFERENCIAL 2.1 ANTECEDENTES 2.2 MARCO TEORICO 2.2.1 Elementos clave de la formulación estratégica. 2.2.2 Distribución de probabilidad. 2.2.2.1 Distribución de probabilidad discreta 2.2.2.2 Distribución de variable continua, 2.2.2.3 Prueba de bondad y ajuste. 2.2.3 Teoría de colas. 2.2.3.1 Aspectos clave de la teoría de colas. 2.2.3.2 Elementos que conforman una cola. 2.2.3.3 Notación básica de un sistema de colas. 2.2.3.4 Estructuras típicas de un problema de colas. 2.3 MARCO CONCEPTUAL 2.4 MARCO CONTEXTUAL 2.5 MARCO LEGAL 3. DISEÑO METODOLÓGICO 3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 3.2.1 Población. 3.2.2. Muestra. 3.3 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 3.3.1 Fuentes de información primaria 3.3.2 Fuentes de información secundarias 3.4 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 3.5 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 4, CONTENIDO DEL PROYECTO 4.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL CENTRO MEDICO 4.1.1 Descripción del proceso actual de recepción de pacientes. 4.1.2 Descripción del proceso actual de atención de pacientes. 4.1.3 Descripción del sistema actual de archivo. 4.2 Análisis interno y externo del centro médico, 4.2.1 Análisis interno (DF). 4.2.2 Análisis externo (OA). 4.3 ESTUDIO DESCRIPTIVO Y APLICACIÓN DE UN MODELO DE COLAS 4.3.1 Análisis de tiempos entre llegadas de pacientes. 4.3.1.1 Lunes - Mañana. 4.3.1.2 Lunes - Tarde. 4.3.1.3 Martes - Mañana. 4.3.1.4 Martes - Tarde, 4.3.1.5 Miércoles - Mañana. 4.3.1.6 Miércoles - Tarde 4.3.1.7 Jueves - Mañana. 4.3.1.8 Jueves - Tarde. 4.3.2 Análisis de tiempos de servicio. 4.3.3 Análisis de número promedio de terapeutas. 4.3.4 Aplicación de la teoría de colas a los datos obtenidos. 434,1 Condición de no saturación. 4.3.4.2 Probabilidad de que el sistema se encuentre ocupado, 4.3.4.3 Probabilidad de que el sistema este vacío. 5, RECOMENDACIONES Y MEJORAS 5.1 REDISEÑO DEL SISTEMA ACTUAL DE MANEJO DE ARCHIVO 5.2 MANEJO DE SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACIÓN 5.3 USO DE CODIGOS QR Y PROGRAMACIÓN DE TERAPIAS 5.4 MEJORAS EN EL PROCESO DE ATENCIÓN. 5.4,1 Condición de no saturación. 5.4.2 Probabilidad de que el sistema se encuentre ocupado. 5.4.3 Probabilidad de que el sistema este vacío. 5.4.4 Numero de clientes en cola. 5.4.5 Numero de pacientes en el sistema. 5.4.6 Tiempo promedio en la cola. 5.4.7 Tiempo total esperado en el sistema. 5.5 OTRAS RECOMENDACIONES 6, CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOSspa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/28931
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programEspecialización en Gestión Logística Integralspa
dc.publisher.programidEGLO-1847
dc.relation.referencesACOSTA H, Yurimar, Muñoz z, Luis. Estrategias para el mejoramiento de servicio de venta de boletos, aplicando un modelo de teoría de colas en una empresa de transporte marítimo. España, 2009, 237p.spa
dc.relation.referencesAYALA IZAGUIRRE, María Esther. Análisis y aplicación de la teoría de colas en un centro médico de consulta externa, México, 2007, 197p.spa
dc.relation.referencesCLEMENTE MOQUILLAZA, Luis Alfredo. Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación, Lima. Perú, 2008, 95p.spa
dc.relation.referencesGARCÍA GANDINI, Juan Pablo. Implementación de un modelo de líneas de espera en un banco comercial, 2008, 59p.spa
dc.relation.referencesGOMEZ JIMÉNEZ, Fredy Alexander. Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: Herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente, Colombia, 2008, 13p.spa
dc.relation.referencesINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Normas Colombianas para documentación, presentación de tesis, trabajo de grado y otros trabajos de investigación. Sexta actualización. Santafé de Bogotá: ICONTEC, 2008, 41 p. NTC 1486.spa
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dc.relation.referencesNorma Colombiana para referencias documentales para fuentes de información electrónica. Santafé de Bogotá: ICONTEC, 2008, 27 p. NTC 4490.spa
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dc.title.translatedProposal for improving patient care at the ASOMDE Medical Center in the city of Bucaramanga based on the queuing theory modelspa
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