Transformaciones académicas en la Facultad de Mercadeo Nacional e Internacional de la Universidad de Manizales

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorGonzález, Jaime Hernán
dc.contributor.authorVélez, Alfredo
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialColombiaspa
dc.coverage.spatialManizales (Caldas, Colombia)spa
dc.date.accessioned2023-10-30T16:04:46Z
dc.date.available2023-10-30T16:04:46Z
dc.date.issued2005-10
dc.description.abstractEn la reciente literatura del comportamiento del consumidor se hace presente un resurgimiento del interés por la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y el diseño de estrategias comerciales que aseguren la satisfacción de estas carencias y anhelos. Así, la calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la globalización de los mercados que actualmente se vive. Este artículo está basado en una investigación de tipo explicativo en la cual se evaluaba la incidencia de las diferencias individuales. medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indicaron que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez (locus de control, calidad del servicio). Igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados tienen los siguientes resultados: alpha de Cronbach y varianzas explicadas: locus de control (0.71, 57%), calidad del servicio (0.92, 57%), lo que garantiza su validez.spa
dc.description.abstractenglishIn recent consumer behavior literature, there is a resurgence of interest in identifying consumer needs and desires and designing commercial strategies that ensure the satisfaction of these needs and desires. Thus, service quality, customer satisfaction and loyalty are essential elements for competitiveness and commercial success in the globalization of markets that we are currently experiencing. This article is based on explanatory research in which the incidence of individual differences was evaluated. measured through the locus of control over the quality of the university service. The results indicated that the instruments used have acceptable levels of reliability and validity (locus of control, quality of service). Likewise, the statistical analyzes of the constructs used have the following results: Cronbach's alpha and explained variances: locus of control (0.71, 57%), service quality (0.92, 57%), which guarantees its validity.spa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issn1657-4613spa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22493
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.relation.referencesANARTE, M.T. y CUADROS, 1J.J. (1995). Locus de Control en Mujeres Menopausias. Cuadernos de Medicina Psicomática y Psiquiatría de Enlace.spa
dc.relation.referencesBITNER, M:, BOOMS, B., y MOHR, L.(1994). Encuentros Críticos. Journal of Marketing. Tomo 58 oct, 95-106. Citado en Mercadotecnia de Servicios. Lovelock, C. Prentice Hall. Mexico. 1997.spa
dc.relation.referencesBUENDIA, J. y RIQUELME, A.. Burout, (1995). Factores de Stress y Locus de Control en un Grupo de Vigilantes de Instituciones Penitenciarias. Ansiedad y Estrés. Universidad de Murcia.spa
dc.relation.referencesCARNEGITE, P.C.. PERKOVIST,..H.M.; HOLMES, J.G., VAREY, E.E.., y SALEH, VE. 1986. Marital Locus of Control and Marital Problem Solving. Journal of Personality. And Social Psychology.51,161-169.spa
dc.relation.referencesCONESA, PJ. 1991. Locus de control y causas de satisfacción e insatisfacción en estudiantes universitarios. Editorial Universidad Complutense de Madrid. Tesis de Doctorado del Departamento de Psicología Diferencial y Psicología del Trabajo.spa
dc.relation.referencesHAIR, JOSEPH, ANDERSON ROLPH, TATHAM, RONALD Y BLACK, WILIAM. (1999). Análisis Multivariante. Editorial Prentice Hall. México, V Edición.spa
dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22468spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceRevista Colombiana de Marketing; Año 04, Número 06 (Octubre 2005); páginas 29-45spa
dc.subject.keywordsLocus of controlspa
dc.subject.keywordsQuality of the servicespa
dc.subject.keywordsUniversity servicesspa
dc.subject.keywordsBehavior of consumerspa
dc.subject.keywordsHigher educationspa
dc.subject.keywordsQuality of educationspa
dc.subject.keywordsUniversityspa
dc.subject.keywordsConsumer preferencesspa
dc.subject.lembComportamiento del consumidorspa
dc.subject.lembEducación superiorspa
dc.subject.lembCalidad de la educaciónspa
dc.subject.lembUniversidadspa
dc.subject.lembPreferencias de los consumidoresspa
dc.subject.proposalLocus de controlspa
dc.subject.proposalCalidad del serviciospa
dc.subject.proposalServicios universitariosspa
dc.titleTransformaciones académicas en la Facultad de Mercadeo Nacional e Internacional de la Universidad de Manizalesspa
dc.title.translatedAcademic transformations in the Faculty of National and International Marketing of the University of Manizalesspa
dc.typeArticleeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localArtículospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ART

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
3.pdf
Tamaño:
5 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Artículo
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
829 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Revista Colombiana de Marketing