Estudio aplicado del desarrollo de portales web con acceso a través de voz

Abstract

El propósito de este proyecto es realizar un estudio de las diferentes herramientas y tecnologías para el desarrollo de aplicaciones web con acceso por voz haciendo énfasis en VoiceXML (Voice eXtensible Markup Language) y desarrollar dos prototipos de portales web con acceso a través de voz como prueba de la investigación realizada. El estudio realizado está enfocado hacia la utilización de tecnologías para el desarrollo de aplicaciones Web con acceso por voz, portales de voz, centros de llamadas y específicamente en brindar servicios que estén orientados al acceso por voz, integrando estas tecnologías de manera coherente en el desarrollo de los prototipos. La investigación realizada para el desarrollo de este proyecto se tuvo en cuenta: publicaciones, documentos, software y diferentes empresas desarrolladoras de sistemas de voz que ofrecen los servicios de Gateway, desarrollo y emuladores de VoiceXML (Voice eXtensible Markup Language) los cuales permiten crear y probar sistemas web de interacción por voz. La investigación realizada está sustentada con el desarrollo e implementación de dos prototipos de prueba los cuales permiten acceder desde cualquier sistema telefónico ya sea fijo o móvil a la información allí presentada. El primero de ellos permite a los usuarios acceder a un portal de centro de llamadas en este caso de la ciudad de Bucaramanga en el cual se va a ofrecer información de los diferentes restaurantes de la ciudad; salas de cine y droguerías de turno; Debido a la utilización de un lenguaje de desarrollo nuevo para aplicaciones Web con acceso a través de voz como lo es VoiceXMIL se desarrolló este portal para probar esta tecnología y su lenguaje de una manera clara y sencilla a manera de poder aprender e implementar los diferentes elementos y estructuras de este lenguaje y mediante las pruebas realizadas dar a conocer su funcionamiento. El segundo prototipo es sistema de búsqueda por voz el cual le permite a los usuarios a acceder a realizar una búsqueda en Internet por medio de una llamada telefónica este prototipo es más complejo debido a la interacción dinámica con los portales de búsqueda en la Web en este caso metacrawler y para ello se hizo uso de otros lenguajes de programación en la Web como lo es JAVA y la integración de VoiceXML con JSP, Para la construcción de los prototipos se tuvieron en cuenta los diferentes tecnologías existentes para el reconocimiento de voz (ASR) y las salidas de audio las cuales permiten reconocer el texto y presentárselo al usuario de forma hablado síntesis de voz (TTS), los prototipos se codificaron en lenguajes de marcado y de desarrollo web como VoiceXML, JSP , JAVA y se hizo el montaje de los prototipos en emuladores para desarrollo de aplicaciones de voz así como en sitios web que ofrecen los servicios de Gateway para la prueba de estos prototipos. Durante esta experiencia, se aplicó la mayoría de información obtenida en la documentación revisada y conocimientos adquiridos durante el transcurso de la carrera.