Estudio de viabilidad para el desarrollo de un nuevo portafolio de servicios en la empresa de Consultoría Strategika Limitada para el año 2018

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dc.contributor.advisorFigueroa, Jorge Eliecer
dc.contributor.advisorFerreira Traslaviña, Sergio Iván
dc.contributor.advisorLizcano Moreno, Oscar Mauricio
dc.contributor.authorMuñoz Ramírez, Juan Sebastián
dc.contributor.cvlacFerreira Traslaviña, Sergio Iván [0001397932]spa
dc.contributor.cvlacLizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000051216]spa
dc.contributor.researchgateLizcano Moreno, Oscar Mauricio [Oscar_Mauricio3]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2022-06-09T21:44:35Z
dc.date.available2022-06-09T21:44:35Z
dc.date.issued2018
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractLa siguiente investigación tiene como fin reconocer la viabilidad del desarrollo de un nuevo portafolio de servicios en la firma consultora Strategika Limitada debido a la necesidad de aumentar las ventas de la organización. El proceso se lleva a cabo a través de una primera fase para identificar el estado del mercado consultor y la tendencia actual en servicios de consultoría, luego se lleva a cabo una investigación de mercados en los sectores de interés para determinar sus necesidades, y en la última fase se diseña el nuevo portafolio de servicios ratificando su desarrollo o no, a través del estudio de viabilidad de los servicios propuestos. Para llevar a cabo el estudio se implementaron herramientas de soporte de investigación de análisis documental primario y secundario recolectando la información necesaria para el diseño y estudio de las propuestas factibles. Dado el alcance de esta investigación este proyecto dará a conocer todas sus fases de elaboración partiendo desde la necesidad de la empresa hasta el diseño y el estudio de viabilidad de los nuevos servicios.spa
dc.description.abstractenglishThe following research aims to recognize the feasibility of developing a new service portfolio in the consulting firm Strategika Limitada due to the need to increase the sales of the organization. The process is carried out through a first phase to identify the state of the consulting market and the current trend in services, then a market research is carried out in the sectors of interest to determine their needs, and in the last phase the new service portfolio is designed confirming its development or not, through the feasibility study of the proposed services. To carry out the study, research support tools for primary and secondary documentary analysis were implemented, collecting the necessary information for the design and study of feasible proposals. Given the scope of this research, this project will reveal all its stages of development starting from the need of the company to the design and feasibility study of the new services.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontents1. ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA EL DESARROLLO DE UN NUEVO PORTAFOLIO DE SERVICIOS EN LA EMPRESA DE CONSULTORÍA STRATEGIKA LIMITADA PARA EL AÑO 2018 .................................................. 13 1.1. SITUACIÓN PROBLEMA ....................................................................... 13 1.1.1. Pregunta problema. ......................................................................... 19 1.2. JUSTIFICACIÓN..................................................................................... 19 1.3. OBJETIVO GENERAL ........................................................................... 21 1.3.1. Objetivos Específicos. ...................................................................... 21 1.4. CONTEXTUALIZACIÓN ......................................................................... 22 1.4.1. Reseña histórica y negocio al que se dedica. .................................. 22 1.4.2. Servicios prestados. ......................................................................... 22 1.4.3. Misión. ............................................................................................. 23 1.4.4. Visión. .............................................................................................. 23 2. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................ 24 2.1. REFERENTES INVESTIGATIVOS ......................................................... 24 2.1.1. Referentes internacionales. ............................................................. 24 2.1.2. Referentes nacionales. .................................................................... 26 2.1.3. Referentes locales. .......................................................................... 30 2.2. MARCO DE REFERENCIA .................................................................... 33 2.3. MARCO TEÓRICO ................................................................................. 34 2.3.1. Conocimiento del cliente. ................................................................. 34 2.3.2. Investigación de mercados. ............................................................. 36 2.3.3. Desarrollo de nuevos servicios. ....................................................... 41 2.3.4. Análisis de viabilidad. ....................................................................... 45 3. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................... 48 3.1. TIPO DE ESTUDIO / ENFOQUE Y DISEÑO .......................................... 48 3.1.1. Hipótesis. ......................................................................................... 49 3.1.2. Universo, población y muestra. ........................................................ 49 3.1.3. Técnicas de recolección de la información. ..................................... 49 3.1.4. Triangulación de la información ....................................................... 51 3.1.5. Código ético del Investigador ........................................................... 52 3.2. DISEÑO DEL PROYECTO ..................................................................... 53 3.2.1. Cronograma ..................................................................................... 54 3.2.2. Presupuesto ..................................................................................... 55 4. RESULTADOS .............................................................................................. 56 4.1. INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ........................................ 56 4.2. MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO ............................... 57 4.2.1. Diagnóstico situacional de Strategika Limitada. ............................... 58 4.2.2. Investigación de mercados. ............................................................. 72 4.2.3. Diseño del portafolio de servicios. ................................................. 101 5. CONCLUSIONES ........................................................................................ 109 CONCLUSIONES ............................................................................................ 109 RECOMENDACIONES.................................................................................... 110 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 111spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/16668
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresas DUALspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
dc.subject.keywordsDecision makingspa
dc.subject.keywordsDevelopment of servicesspa
dc.subject.keywordsPortfolio of servicesspa
dc.subject.keywordsMarket researchspa
dc.subject.keywordsFeasibility studyspa
dc.subject.keywordsConsultancyspa
dc.subject.keywordsFeasibility studiesspa
dc.subject.keywordsMarketing analysisspa
dc.subject.keywordsResource allocationspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembEstudios de factibilidadspa
dc.subject.lembAnálisis de mercadeospa
dc.subject.lembAsignación de recursosspa
dc.subject.proposalDesarrollo de serviciosspa
dc.subject.proposalPortafolio de serviciosspa
dc.subject.proposalInvestigación de mercadosspa
dc.subject.proposalEstudio de viabilidadspa
dc.subject.proposalConsultoríaspa
dc.titleEstudio de viabilidad para el desarrollo de un nuevo portafolio de servicios en la empresa de Consultoría Strategika Limitada para el año 2018spa
dc.title.translatedFeasibility study for the development of a new portfolio of services in the consulting company Strategika Limitada for the year 2018spa
dc.typeBachelor thesiseng
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