Estudio de viabilidad para la prestación de servicios de conectividad y comunicaciones de Emcali a las pymes caleñas

Abstract

La tecnología de comunicaciones cada día cobra una importancia vital en el desarrollo y competitividad de las Pymes colombianas, cuando estas las poseen, pero también puede representar una talanquera en caso de aquellas que carezcan de dicha infraestructura, ya sea por desconocimiento, por descuido o por falencias financieras, culturales o de cualquier otro tipo. Los objetivos claves de toda empresa son la retención de clientes, servicio, rentabilidad y posibilidad de expansión. Sin embrago, es frecuente encontrar empresas con alta presión sobre ellas, baja rentabilidad, bajo número de productos de sus clientes base y una atención a la cliente no muy satisfactoria. Al mismo tiempo, están perdiendo a sus clientes más rentables por la alta competencia de nuevos jugadores. Sus tamaños y la complejidad del legado de sus sistemas, las hace ser muy poco flexibles para competir efectivamente. De igual forma, sus costos están aumentando en la medida en que intervienen en nuevos canales, cada uno de los cuales está agotando sus costos de tecnología.