Comunicación digital y responsabilidad social en empresas comercializadoras de café en Colombia

Abstract

El objetivo de esta investigación fue analizar las estrategias de comunicación digital de los compromisos de responsabilidad social de las empresas Juan Valdez y Starbucks. Para ello, se utilizó un enfoque metodológico mixto que incluyó el análisis cualitativo y cuantitativo del discurso de cada empresa en dos espacios digitales: sitio web oficial y cuenta de Instagram. Para abordar este análisis, se consideraron dos categorías centrales: la responsabilidad social empresarial (RSE) centrada en ambiente y social; a partir de esto, se estructuró el estudio en dos fases: un diagnóstico de las estrategias de comunicación en redes sociales de ambas marcas y un análisis de contenido en sus páginas web e Instagram, seleccionando como muestra las 50 publicaciones durante el periodo de junio del 2024 hasta septiembre del 2024. Los resultados obtenidos mostraron diferencias significativas en la manera en que ambas marcas comunicaron sus compromisos de Responsabilidad Social en el entorno digital. Juan Valdez, en su sitio web, destacó que los actores de sus iniciativas fueron las mujeres cacaoteras, cafeteras, jóvenes y el tema ambiental; por otra parte, Starbucks, en su página web, presentó una estrategia comunicacional sólida que resaltó a los agricultores, las mujeres y el ambiente, aunque la muestra revisada expresa que la comunicación en Instagram sobre Responsabilidad Social es débil en el caso de Juan Valdez y prácticamente nula en Starbucks. Con esto, se concluye que no existe relación entre lo que las organizaciones analizadas prometen formalmente en sus sitios web y lo que comunican sobre la responsabilidad social, por lo que se recomienda mejorar las estrategias en redes para potenciar el llamado marketing 5.0.