Plan de mejoramiento para los procesos de importación y gerencia de clientes para la Agencia de Aduanas Representaciones J Gutierrez y CIA Ltda

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dc.contributor.advisorGuzmán Lozano, Orlando
dc.contributor.authorRamírez Manzano, Oscar Fabián
dc.contributor.cvlacGuzmán Lozano, Orlando [0000793604]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2019spa
dc.date.accessioned2021-10-21T13:59:27Z
dc.date.available2021-10-21T13:59:27Z
dc.date.issued2019
dc.degree.nameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.description.abstractEl trabajo de investigación consiste principalmente en elaborar un propuesta de mejora, para los procesos de importación de una agencia de aduanas del departamento de norte de Santander a partir del diagnóstico de los proceso de importación en cuanto a los pasos a desarrollar, la efectividad con la que se desarrollan y el completo desarrollo del proceso, utilizando como herramienta de diagnóstico en formato tabular, el diagrama SIPOC, el cual es un sistema de ordenamiento con el fin de poder caracterizar un proceso o grupo de proceso, y a su vez se realiza un diagnóstico de la gerencia de clientes realizada por la agencia de aduanas y se formulan unas propuestas en tipo de sugerencias que podrían ser de valor para la agencia. Los hallazgos identificados dejan en evidencia la necesidad de fortalecer los componentes del servicio al cliente y el componente comunicativo entre las sucursales que se ve afectado dentro del proceso.spa
dc.description.abstractenglishThe research work consists mainly in preparing a proposal for improvement, for the import processes of a customs agency of the department of north of Santander from the diagnosis of the import process regarding the steps to be developed, the effectiveness with which they are developed and the complete development of the process, using as a diagnostic tool in tabular format, the SIPOC diagram, which is an ordering system in order to be able to characterize a process or process group, and in turn is performed a diagnosis of the client management made by the customs agency and proposals are made in the form of suggestions that could be of value to the agency. The findings identified highlight the need to strengthen the components of customer service and the communication component between branches that are affected within the process.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción 8 1. Planteamiento del problema 9 2. Justificación 10 3. Objetivos 11 3.1 Objetivo general 11 3.2 Objetivos específicos 11 4. Perfil de la empresa 12 5. Marco referencial 14 5.1 Marco contextual 14 5.1.1 Temporal. 14 5.1.2 Espacial. 14 5.1.3 Variables 14 5.2 Marco teórico 14 5.2.1 Plan de mejoramiento. 14 5.2.2 Gestión de clientes. 15 5.2.3 Procesos de importación. 15 5.3 Marco conceptual 16 5.4 Marco legal 19 5.4.1 Ley 48 de 1983 – Ley macro. 19 5.4.2 Decreto 1165 de 2019. 19 6. Metodología. - tipo de estudio. 21 6.1 Fuentes de investigación 21 7. Desarrollo de los objetivos 23 7.1 Elaborar un diagnóstico de los procesos actuales de importación y gestión de clientes en la agencia. 23 7.1.1 Creación del cliente. 27 7.1.2 aceptaciones. 29 7.1.2.1 La automática 29 7.1.2.2 Física documental. 29 7.1.2.3 Inspección física. 29 7.1.3 Declaración Andina de Valor. 29 7.1.4 SIPOC. 30 7.5.1 Proveedores. 30 7.1.4.1 INPUTS. 31 7.1.4.2 Proceso. 31 7.1.4.3 OUTPUT. 32 7.1.4.4 CUSTOMERS. 32 7.2 Identificar las principales causas efecto de las principales falencias en los procesos de importación y gestión de clientes. 32 7.3 Establecer estrategias que conlleven a diseñar un plan de mejoramiento en los procesos de importación y la gerencia de clientes. 36 7.3.1 Estrategia 1. 36 7.3.2 Estrategia 2. 37 7.3.3 Estrategia 3 38 Conclusiones 39 Recomendaciones 40 Referencias 41 Anexos 43 Anexo 1. 43spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/14763
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
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dc.titlePlan de mejoramiento para los procesos de importación y gerencia de clientes para la Agencia de Aduanas Representaciones J Gutierrez y CIA Ltdaspa
dc.title.translatedImprovement plan for the import and client management processes for the Customs Agency Representaciones J Gutierrez y CIA Ltdaspa
dc.typeBachelor thesiseng
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