Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá

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dc.contributor.advisorObando, Nestor Rául
dc.contributor.advisorGarcía, José Fernando
dc.contributor.authorNavas Cardozo, Jorge Enrique
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBogotá (Cundinamarca, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-01-21T20:08:42Z
dc.date.available2025-01-21T20:08:42Z
dc.date.issued2000
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractSe puede afirmar que hoy en día el mundo está en permanente evolución, y que la característica fundamental es la velocidad del cambio en diferentes aspectos. Para cambio, es decir reaccionar frente a la influencia de los factores del entorno. El cambio en los concesionarios, se enfoca a la participación de todo el personal en el desarrollo de procesos que permitan un mejoramiento continuo, traducido prestado a los clientes, lo que a su vez produce una ventaja competitiva sobre la competencia. de un Concesionario, a través de la aplicación de un Programa de Calidad denominado por Ford Motor el Q 101 S&R, que fortalece los procesos del Área Posventa de la compañía, con la aplicación de programas dirigidos a mejorar la seguridad y organización del área productiva, al igual que la aplicación de mecanismos estadísticos, que permitan tener un control, a través de indicadores.spa
dc.description.abstractenglishIt can be said that today the world is in constant evolution, and the fundamental characteristic is the speed of change in different aspects. To change, that is to say, to react to the influence of environmental factors. The change in dealerships, focuses on the participation of all staff in the development of processes that allow continuous improvement, translated into service for customers, which in turn produces a competitive advantage over the competition. of a Dealer, through the application of a Quality Program called by Ford Motor the Q 101 S&R, which strengthens the processes of the After-Sales Area of ​​the company, with the application of programs aimed at improving the safety and organization of the productive area, as well as the application of statistical mechanisms, which allow control, through indicators.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción 1.Generalidades 3 2.1.1. Historia del q 101 en la ford motor company 3 3.1.2. Que es el q 101 4.1.3. Beneficios del programa q 101 6 5.1.4. Reseña histórica automotores la calleja 8 6.1.5. Actualidad 9 7.1.6. Organización 12 8.1.7. Acciones de la administración 13 9.1.8. Generalidades taller de servicio ford 14 10.1.9. Proyectos de la empresa 15 11.1.10. Información de distribución de capital 15 12.1.11. Misión 16 13.1.12. Visión 17 14.1.13. Organización administrativa departamento posventa 17 15.1.13.1. Estructura 17 16.2. Programa de seguridad, orden y limpieza 19 17.2.1. Que es el programa s.o.l.19 18.2.2. I fase. Implementación del programa21 19.2.2.1. Las funciones del comité s.o.l23 20.2.2.2. Áreas de evaluación23 21.2.2.3. Escala de puntuación24 22.2.2.4 escala de criterios24 2.2.5. qué son las 5s 29 2.2.5.1. Por qué aplicar las "5s" 31 2.2.5.2. Seiri 33 2.2.5.4. Seiso 38 2.2.5.5. Seiketsu 40 2.2.5 6. Shitsuke 1. 43 ¡ 2.3. Ii fase. Concientizar al personal 44 2.3.1. Importancia del programa s.o.l. V 2.3.2. Cuáles son los beneficios del programa 2.4. Iii fase. Medición i 55 2.5. Iv fase. Motivación reconocimiento al personal 61 3. Programa de sugerencias 3.1. I fase, de implementación del programa 64 3.1.1. Políticas del plan 65 3.1.2. Metodología del plan 66 3.1.2.1. Cuantificables 66 3.1.2.2. Incuantificables 66 3.1.3. Sistema de evaluación y retribución68 3.1.4. Tabla de valoración de sugerencias68 3.1.4.1. Cuantificables 68 3.1.4.2. Incuantificables 69 3.2. Ii fase. Dar a conocer el programa y evaluación69 3.3. Iii fase. Reconocimiento y motivación al personal70 4. Indicadores servicio72 4.1. Indicador externo 4.1.1. Indicador i.s.s. (índice de satisfacción de servicio)74 4.2. Indicadores interno84 4.2.1.Indicador de producción 84 4.2.2. Indicador de reparaciones repetidas 88 Indicador de unidades paralizadas 91 < 4.2.3. 4.2.4. Indicador de cumplimiento promesa de entrega 96 4.2.5. Indicador de productividad 101 4.2.6. Indicador de eficiencia 4.2.7. Indicador de capacidad102 Conclusiones 105 Sugerencias para la compañía 107 Bibliografía 109spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/27828
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
dc.publisher.programidADM-1766
dc.relation.referencesBLANCHARD, Ken. Empowerment. Bogotá : Norma, 1996. 123 p.spa
dc.relation.referencesFORD MOTOR S.A.. Manual de sistema de servicio Q 101 S&R. Venezuela : Ford Motor s.a., 1997. 64 p.spa
dc.relation.referencesINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá : ICONTEC, 1999. 132 p. NTC. 1486spa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
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dc.subject.keywordsPerformance standardsspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
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dc.subject.lembControl de procesos industrialesspa
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dc.titleAplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotáspa
dc.title.translatedApplication and development of the Q 101 S&R quality program at the Ford Automotores La Calleja dealership in Bogotáspa
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