Factores del aprendizaje organizacional y su favorabilidad en un grupo de teleoperadores de una empresa de telecomunicaciones de la ciudad de Bucaramanga

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorSerrano, Jorge
dc.contributor.authorBernal Gómez, Dayana María
dc.contributor.authorSaiz Acosta, Dora Jasbleidy
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2009spa
dc.date.accessioned2022-11-18T21:59:45Z
dc.date.available2022-11-18T21:59:45Z
dc.date.issued2009-05
dc.degree.namePsicólogospa
dc.description.abstractEl objetivo del estudio fue describir las correlaciones entre las variables de los factores: barreras defensivas, condiciones de contexto y rendimiento, y su favorablilidad frente al aprendizaje organizacional en un grupo de teleoperadores de una empresa de telecomunicaciones de la ciudad de Bucaramanga, por medio del cuestionario sobre aprendizaje organizacional. Se basa en un estudio correccional, con un diseño No experimental de tipo Transversal- correlaciónal. Se uso el instrumento: Cuestionario sobre aprendizaje organizacional (Al vert Suñe Torres, 2004) . El procedimiento incluyó la aplicación directa del instrumento, previo consentimiento informado y estadísticos Excel y el procesamiento de los datos incluyó los programas recaudados muestran correlaciones débiles entre las spss, versión 16.0. Los hallazgos variables del aprendizaje organizacional y desfavorabilidad en las mismas. No sobresale ninguna de las variables en el grupo. Se concluye que existen obstáculos que afectan el aprendizaje organizacional en general en el grupo estudiado.spa
dc.description.abstractenglishThe objective of the study was to describe the correlations between the variables of the factors: defensive barriers, context and performance conditions, and their favorability against organizational learning in a group of telemarketers of a telecommunications company in the city of Bucaramanga, through the questionnaire on organizational learning. It is based on a correctional study, with a Non-experimental design of the Cross-correlational type. The instrument was used: Questionnaire on organizational learning (Al vert Suñe Torres, 2004). The procedure included the direct application of the instrument, previous informed consent and Excel statistics and the data processing included the collected programs show weak correlations between the spss, version 16.0. The variable findings of organizational learning and unfavorability in them. None of the variables stand out in the group. It is concluded that there are obstacles that affect organizational learning in general in the studied group.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, 1 OBJETIVOS, 3 General, 3 Específicos, 3 ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN, 5 MARCO TEÓRICO, 13 APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL, 13 Aprendizaje organizacional y la gestión del conocimiento, 17 Definición y conceptos, 19 Demarcación de los dominios del Aprendizaje Organizacional y del Conocimiento Organizacional,21 Ciclos del aprendizaje organizacional, 24 Aprendizaje en bucle simple, 25 Aprendizaje en Bucle Doble, 25 El Aprendizaje de Triple Ciclo, 26 APRENDIZAJE COMO FENÓMENO DE SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES, 29 Contenido y metodología en la teoría del aprendizaje organizacional, 30 La Perspectiva Cognitiva (Aprendizaje Individual), 31 La Perspectiva Social (Aprendizaje social), 33 BARRERAS DEFENSIVAS, 34 Caracterización de los comportamientos defensivos, 36 Expresión de Ideas, 37 Apertura frente al Error, 37 Coherencia pensamiento / acción, 38 APRENDIZAJE COMO ADAPTACIÓN AL ENTORNO 0 CONTEXTO, 39 Caracterización de los comportamientos de las condiciones de contexto, 40 Satisfacción, 40 Confianza, 40 Eficacia de la comunicación, 41 Distancia Jerárquica, 41 Estabilidad laboral, 41 RENDIMIENTO ORGANIZATIVO, 42 APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES, 4 4 MARCO METODOLÓGICO, 47 Tipo de Investigación, 47 Diseño de Investigación, 47 Hipótesis, 48 Participantes o Sujetos, 48 Instrumento, 48 Validez y confiabilidad del instrumento, 50 Validez de contenido: Consulta de expertos, 50 Fiabilidad, 50 Conceptos y variables, 50 Factor 1: Barreras Defensivas, 50 Factores del Aprendizaje Organizacional V Factor 2: Concepto de Rutinas Defensivas, 51 Factor 3: Conceptos de Rendimiento, 51 Conceptos asociados a barreras defensivas, 51 Expresión de Ideas, 51 Apertura frente al error, 52 Coherencia pensamiento/acción, 53 Conceptos asociados a condiciones de contexto, 54 Satisfacción, 55 Confianza, 55 Eficacia en la Comunicación, 56 Distancia Jerárquica, 56 Estabilidad Laboral, 57 Conceptos asociados al rendimiento organizativo, 58 Formulación de preguntas, 59 Presentación del Cuestionario Inicial, 60 PROCEDIMIENTO, 61 FASE 1: Recopilación de la información, 61 FASE 2: Aplicación del instrumento, 61 FASE 3: Análisis de resultados y conclusiones, 62 RESULTADOS, 63 DISCUSIÓN, 78 CONCLUSIONES, 83 RECOMENDACIONES, 84 REFERENCIAS, 85 APÉNDICESspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18396
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Psicologíaspa
dc.relation.referencesArgyris, C. y Schon, D. (1974) . "Theory in practico", San Francisco: Jossey- Bassspa
dc.relation.referencesArgyris, C. y Schon, D. (1978). Organizational Learning: A Theory of Action Perspective, Addison-Wesley, Massachussets.spa
dc.relation.referencesChiva, R. y Camisón, C (2001). Aprendizaje Organizativo y Teoría de la Complejidad: implicaciones en la gestión del diseño del producto. Editorial Atenea.spa
dc.relation.referencesGómez y Hernández, (2008) . Impacto del Aprendizaje Organizacional en el rendimiento de las empresas del sector calzado de Bucaramanga. Tesis de Grado. Universidad Autónoma de Bucaramanga.spa
dc.relation.referencesHernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2007). Metodología de la Investigación, Cuarta Edición. México. Me Graw- Hill Interamericanaspa
dc.relation.referencesNekane, A. (2000) . Un Estudio del Aprendizaje Organizativo desde la Perspectiva del Cambio: Implicaciones Estratégicas y Organizativas. Tesis Doctoral. San Sebastián. Universidad de Deusto.spa
dc.relation.referencesPérez Z. y Cortés R., (2007). Barreras para el aprendizaje Organizacional, estudio de casos.spa
dc.relation.referencesRubiano M., Rubio P. y Bravo L. (2007). Relación entre los actores de riesgo psicosocial y la resistencia al cambio organizacional en personal de seguridad de una empresa del sector económico terciario. Tesis Doctoral. Universidad Católica de Colombia, Bogotáspa
dc.relation.referencesSuñé T. (2004) . El impacto de las barreras de aprendizaje en el rendimiento de las organizaciones. Tesis Doctoral. Barcelona: Universidad Politécnica de Cataluña.spa
dc.relation.referencesBenedetti, T. (2007). Aprendizaje Organizacional, Su Importancia en las Enpresas. Recuperado el 21 de febrero de 2009 de: http://ww.gestiopolis.com/spa
dc.relation.referencesBlanco H, Deulofeu M y Rodriguez G (2007) . Prácticas de Aprendizaje Organizacional En Empresas del Sector de la Informática y las Comunicaciones. Recuperado el 21 de febrero de 2009 de: http;//www.nodo50.Qrg/cubasigloXXI/economia/blanco 3004 07.pdfspa
dc.relation.referencesBlanco, H. (2 000) . Estudio Preliminar Sobre Aprendizaje Organizacional en Empresas Cubanas. Centro de Estudios de la Economía Cubana. Recuperado el 07 de febrero de 2009 de: http://www.nodo50.org/cubasigloXXl/economia/blanco 3009 05.pdf.2000spa
dc.relation.referencesBerrio, A. (2007) . Importancia de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC's) en el Perfil de Aprendizaje Organizacional del Instituto Nacional de Investigaciones Agrícolas (INIA). Recuperado el 21 de febrero de 2009 de: http://www. revistaespacios . com/a07v28n03/07280311 . html. http://www.nodo50.org/cubasigloXXl/economia/blanco 3004 07.pdfspa
dc.relation.referencesCozzi, E. (2007). Cambiando hacia la sabiduría y los niveles de perfección. Recuperado el 12 de febrero de 2009 de: http: //www. eco vispiones . el/meta vis iones/artículos/bate so n. htmspa
dc.relation.referencesGamarra, R. (2008) . Gestión del Conocimiento. "El conocimiento no puede ser manejado, solamente el espacio en el cual es creado". Recuperado el 11 de febrero de 2009 de; http://educal.org/files/educal/La%20Gesti%C3%B3n%20del% 2 0 Conocimiento.pdfspa
dc.relation.referencesGarcía Mz Rubio P y Bravo L (2007) . Relación entre los factores de riesgo psicosocial y la resistencia al cambio organizacional en personal de seguridad de una empresa del sector económico terciario. Recuperado el 21 de febrero de 2009 de: http://www.usta.edu.co/otras pag/revistas/diversitas/do c pdf/diversitas 6/vol,3no.2/articulo 10,pdfspa
dc.relation.referencesLujarlo, D. Morfín, D. y Gutiérrez, E. (2003) . Teorías E Investigaciones Sobre el Aprendizaje. Recuperado el 12 de febrero de 2009 de: http://mx.geocities.com/roxloubet/teorias del aprendiza je.htm#2spa
dc.relation.referencesMichely J. y Arteaga A, (20 06) . Regulación Laboral En La Industria de Cali Centres, Los Casos de Atento y Telemarketing. Recuperado el 07 de marzo de 2009 de: http://www.uaq.mx/amet/estructura/publicaciones/QUINTOC 0NGRES0NACI0NAL/indicedemesa/ponencias/MESA2/Michelism2 .pdfspa
dc.relation.referencesPalacios M. (2000). Aprendizaje Organizacional. Conceptos, Procesos Y Estrategias. Recuperado el 07 de marzo de 2009 de: Http://Www.Uam.Es/Personal Pdi/Economicas/Acabezuelo/Rr hh/Aoconceptos Procesos Estrategias.Pdfspa
dc.relation.referencesPlata, J. (2007) . Educación y Recursividad. Recuperado el 12 de febrero de 2009 de: http://www.oei.es/oeivirt/salacredi/PLATA.pdf.spa
dc.relation.referencesRivero, S. (2006). El cambio y el aprendizaje organizacional. Recuperado el 10 de febrero de 2009 de: http; //www.gestiopolis . com/spa
dc.relation.referencesRodríguez, A. (20 08) . ¿qué características debe tener un empleado de alto rendimiento? Recuperado el 10 de febrero de 2009 de: http://ww. gestiopolis.com/organizaciontalento/caracteristica s - de -un -empleado- de -alto -rendimiento. htmspa
dc.relation.referencesTricaricoy, J. y Kijak, A. (2003) . La tercerización del Cali Center como factor de aumento en la productividad. Recuperado el 12 de febrero de 2009 de: http: //www,cema. edu. ar/productividad/download/2003/Trie arico Kijak.pdfspa
dc.relation.referencesUrrieta, Y. y Malave M, (2009) . Gestión del conocimiento en la empresa y el aprendizaje organizacional (A.O). Recuperado el 07 de febrero de 2009 de: http://admonempresas3ero.over-blog.es/article- 30061493,html.spa
dc.relation.referencesViloria O. y Blanco W. (2006) . Factores que bloquean la aplicación de las disciplinas de las organizaciones inteligentes en el Núcleo del Litoral de la Universidad Simón Bolívar (Venezuela). Recuperado el 07 de marzo de 2009 de: http://www.revistaespacios.com/a06v27n02/06270241.htmlspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsPsychologyspa
dc.subject.keywordsOrganizational learningspa
dc.subject.keywordsBarriersspa
dc.subject.keywordsContextspa
dc.subject.keywordsPerformancespa
dc.subject.keywordsLabor performancespa
dc.subject.keywordsCompetitivenessspa
dc.subject.keywordsEmployee trainingspa
dc.subject.keywordsOrganizational psychologyspa
dc.subject.lembPsicologíaspa
dc.subject.lembAprendizaje organizacionalspa
dc.subject.lembRendimiento laboralspa
dc.subject.lembCompetitividadspa
dc.subject.lembCapacitación de empleadosspa
dc.subject.lembPsicología organizacionalspa
dc.subject.proposalBarrerasspa
dc.subject.proposalContextospa
dc.subject.proposalRendimientospa
dc.titleFactores del aprendizaje organizacional y su favorabilidad en un grupo de teleoperadores de una empresa de telecomunicaciones de la ciudad de Bucaramangaspa
dc.title.translatedFactors of organizational learning and its favorability in a group of telemarketers of a telecommunications company in the city of Bucaramangaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
2009_Tesis_Bernal_Gomez_Dayana_Maria.pdf
Tamaño:
18.2 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Tesis
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
829 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Psicología