Desarrollo de aplicaciones Web para el fortalecimiento del Sistema de Atención Ciudadana en la Administración Pública

Abstract

Las tecnologías de la información y la comunicación TIC deben ser vistas como un componente trasversal en todas las áreas del saber, que trasforme e incremente las capacidades de acción de los seres humanos mejorando su calidad de vida, incluyendo la atención ciudadana que garantice una eficiente comunicación y retroalimentación donde la trazabilidad sirva como soporte a los implicados para la toma de decisión y la mejora continua de los procesos, especialmente en las entidades públicas del estado colombiano. De esta manera reducir tiempo en las peticiones y/o solicitudes de los ciudadanos. Este proyecto desarrolló el proceso de análisis para la creación de servicios tecnológicos (software con servicios en línea) que permitieran el fortalecimiento del sistema de atención ciudadana propiciando un medio interactivo de doble vía entre los ciudadanos y las administraciones públicas brindando una atención consistente y de buena calidad. De esta forma incrementar la satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados por la entidad y ayudar a su vez a mejorar la imagen pública de la entidad lo que llevaría a un aumento de la eficiencia en el uso de recursos para la gestión de los servicios. La plataforma desarrollada busca que los ciudadanos tenga mayores oportunidades de acceso a los servicios y a su vez facilitar la convivencia entre ciudadano y estado. También coopera con los Sistemas de Gestión Integrados y el Modelo Estándar de Control interno MECI de la entidad. Los servicios se desarrollaron bajo una plataforma de licencia libre GNU GPL (osticket 1.9.4), en el lenguaje PHP siguiendo la metodología para desarrollo de software XP que garantizó el compartimiento, mejoramiento y aprendizaje continuo. De esta forma se certifica que cualquiera pueda distribuirla, modificarla sin perder el propósito original.