Analizar como el modelo de sistema viable (MSV) puede facilitar el cumplimiento eficaz de los requisitos de calidad establecidos en el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en una institución de educación superior. Caso de estudio: Programa de ingeniería en telecomunicaciones de la Universitaria Agustiniana Uniagustiniana

Abstract

La presente investigación hace un análisis sobre la estructura organizacional de un Programa de pregrado en una Institución de Educación Superior en la ciudad de Bogotá, UNIAGUSTINIANA, programa de Ingeniería en Telecomunicaciones, apoyado en la herramienta de la cibernética organizacional, el Modelo de Sistema Viable (MSV), para proyectar un plan de acción que pretende superar las deficiencias estructurales encontradas y así lograr el fortalecimiento del Programa de pregrado y contribuir a la optimización del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional ISO 9001 versión 2015 adoptado y certificado en la Institución. Los resultados de la investigación muestran cómo afecta la estructura y funciones de los sistemas de la institución y del programa la calidad de los servicios educativos. El estudio aborda la relación entre el Modelo de Sistema Viable y el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 a partir de una correlación de sus componentes. La metodología que se adaptó para llevar a cabo la investigación fue “Metodología mejorada para apoyar la implementación de proyectos corporativos de sostenibilidad”, inspirada de la “Metodología para el soporte de la autotransformación organizacional”, ambas pensadas para el re-diseño y reestructuración de diferentes tipos de organizaciones. A partir del estudio de caso basado en el método cualitativo y de tipo investigación-acción mediante la aplicación de las técnicas correspondientes, y la participación del personal administrativo y académico de la institución y el programa, se obtienen los datos para la construcción del plan de acción y mejoramiento del Programa de Ingeniería en Telecomunicaciones que facilite el cumplimiento eficaz de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 del Sistema de Gestión de Calidad el cual se proyecta para su implementación.