Diseño e implementación de un plan de marketing para el Hotel San José Plaza

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dc.contributor.advisorGelves Fernández, Sonia Marleny
dc.contributor.advisorFerreira Traslaviña, Sergio Iván
dc.contributor.advisorOliveros Contreras, Diana Virginia
dc.contributor.authorRodríguez Vargas, María Camila
dc.contributor.cvlacFerreira Traslaviña, Sergio Iván [0001397932]spa
dc.contributor.cvlacOliveros Contreras, Diana Virginia [0001377211]spa
dc.contributor.researchgateOliveros Contreras, Diana Virginia [Diana-Contreras-26]spa
dc.contributor.scopusOliveros Contreras, Diana Virginia [57205148563]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2022-06-08T19:29:08Z
dc.date.available2022-06-08T19:29:08Z
dc.date.issued2015
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractLas razones por las cuales es se justifica la realización del proyecto consta de tres componentes importantes: empresarial, profesional y teórico las cuales están explicitas de la siguiente manera: Aumentará el porcentaje de ventas anuales presentadas por los diferentes servicios hoteleros prestados por el Hotel San José Plaza. Mejorará el uso de herramientas para llegar efectivamente al cliente final y aumentar el consumo en servicios. Evaluará el desempeño del área comercial y sus resultados arrojados al final de la implementación del plan de marketing. Elevará la competitividad del hotel dentro del sector hotelero en el departamento de Santander. Logrará evidenciar los procesos de aprendizaje adquiridos académicamente con el fin de mejorar la situación en ventas del Hotel San José Plaza actualmente. Se buscará con el desarrollo del proyecto optar al título de administrador de empresas.spa
dc.description.abstractenglishThe reasons why the realization of the project is justified consists of three important components: business, professional and theoretical, which are explicit as follows: The percentage of annual sales presented by the different hotel services provided by the Hotel San José Plaza will increase. It will improve the use of tools to effectively reach the end customer and increase service consumption. It will evaluate the performance of the commercial area and its results at the end of the implementation of the marketing plan. It will increase the competitiveness of the hotel within the hotel sector in the department of Santander. It will demonstrate the learning processes acquired academically in order to improve the current sales situation of the San José Plaza Hotel. It will be sought with the development of the project to qualify for the title of business administrator.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontents1. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL SAN JOSÉ PLAZA 13 1.1. SITUACIÓN PROBLEMA ..................................................................................................... 13 1.2. JUSTIFICACIÓN................................................................................................................... 15 1.3. OBJETIVOS ......................................................................................................................... 15 1.4. CONTEXTUALIZACIÓN ....................................................................................................... 16 2. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................................... 17 2.1. REFERENTES INVESTIGATIVOS .......................................................................................... 17 2.1.1. Referentes internacionales ....................................................................................... 17 2.1.2. Referentes nacionales ............................................................................................... 18 2.1.3. Referentes locales ..................................................................................................... 19 2.2. MARCO REFERENCIAL........................................................................................................ 21 2.2.1. Análisis situacional del Hotel San José Plaza ............................................................. 21 2.2.2. Análisis de las 4P dentro del Hotel San José Plaza .......................................................... 24 2.2.3. Desarrollo de una investigación de mercados para el Hotel San José Plaza ................... 26 2.2.4. Definición de un plan táctico para el Hotel San José Plaza ............................................. 29 2.3. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................ 30 2.3.1. Análisis situacional .......................................................................................................... 30 2.3.2. Análisis de las 4P ............................................................................................................. 34 2.3.4. Desarrollo de investigación de mercados ....................................................................... 39 3. DISEÑO METODOLÓGICO .......................................................................................................... 51 3.1. ENFOQUE Y DISEÑO .......................................................................................................... 51 3.1.1. Hipótesis .................................................................................................................... 52 3.1.2. Universo, población y muestra.................................................................................. 52 3.1.3. Técnicas de recolección de información ................................................................... 52 3.1.4. Triangulación de la información ................................................................................ 53 3.1.5. Código ético del investigador .................................................................................... 54 3.2. DISEÑO DEL PROYECTO ..................................................................................................... 55 3.2.1. Diseño e implementación de un plan de marketing para el Hotel San José Plaza .... 55 3.2.2. Cronograma ............................................................................................................... 57 3.2.3. Presupuesto............................................................................................................... 59 4. RESULTADOS ............................................................................................................................. 60 4.1. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................................................................................... 60 4.1.1. Promoción ................................................................................................................. 61 4.1.2. Producto .................................................................................................................... 84 4.1.3. Distribución ............................................................................................................... 92 4.1.4. Precio ......................................................................................................................... 96 4.2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS .................................................................................... 101 4.2.1. Matriz final del proceso ........................................................................................... 101 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................................. 102 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................. 104 ANEXOS ........................................................................................................................................... 105spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/16629
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresas DUALspa
dc.relation.referencesBAENA GRACIA, Verónica. Fundamentos de marketing. Segunda Edición.spa
dc.relation.referencesBERENGUER CONTRÍ, Gloria; GOMEZ BORJA, Gloria y otros. Comportamiento del consumidor. Segunda edición.spa
dc.relation.referencesCOHEN, William A. Plan de Mercadotecnia. Tercera Edición.spa
dc.relation.referencesFERNANDEZ VALIÑAS, Ricardo. Manual para elaborar un Plan de Mercadotecnia. Tercera ediciónspa
dc.relation.referencesHERNANDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNANDEZ COLLADO, Carlos y BAPTISTA LUCIO Pilar. Metodología de la Investigación. Tercera ediciónspa
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dc.relation.referencesKOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Marketing. Octava Edición.spa
dc.relation.referencesLAMB, Charles; HAIR, Joseph y otros. Marketing. Octava Ediciónspa
dc.relation.referencesPolíticas de marketing cadena hotelera HILTON http://es.hiltonworldwide.com/development/performance-advantage/hiltonworldwide-sales/spa
dc.relation.referencesPolíticas de Marketing Hoteles Barceló, http://www.barcelo.com/BarceloHotels/es_ES/Images/Book%202012_esp37 -81204.pdfspa
dc.relation.referencesSitio Web Hotel San José Plaza, www.hotelsanjoseplaza.comspa
dc.relation.referencesSAINZ DE VICUÑA ANCÍN, José María. El plan de Marketing en la práctica. Novena edición.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
dc.subject.keywordsDecision makingspa
dc.subject.keywordsMarketing planspa
dc.subject.keywordsSales increasespa
dc.subject.keywordsHotel sectorspa
dc.subject.keywordsCompetitivenessspa
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dc.subject.keywordsService industriesspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembTécnicas de ventasspa
dc.subject.lembAdministración de ventasspa
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dc.subject.lembIndustrias de serviciosspa
dc.subject.proposalPlan de mercadeospa
dc.subject.proposalAumento de ventasspa
dc.subject.proposalSector hotelerospa
dc.subject.proposalCompetitividadspa
dc.titleDiseño e implementación de un plan de marketing para el Hotel San José Plazaspa
dc.title.translatedDesign and implementation of a marketing plan for the Hotel San José Plazaspa
dc.typeBachelor thesiseng
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