"Nivel de servicio en la distribución horizontal" Caso Liderando Distribuciones

Abstract

Actualmente la tienda de barrio constituye, sin lugar a duda, una herramienta de consulta fundamental para el diseño de estrategias de marketing, en cuanto a distribución, logística y servicio al cliente. Las tiendas de barrio son el canal más importante en el sistema de distribución de diversos productos de consumo masivo y es ahí donde se aplican las mejores herramientas del marketing para obtener una logística, entrega y servicio al 100 %. En este proyecto se pretende estudiar el nivel de servicio prestado por Liderando Distribuciones a sus clientes de Bucaramanga y su área metropolitana, para poder determinar y medir los factores que están alterando el margen de devoluciones y poder llegar a conclusiones que permitan tomar controles referentes, para seguir siendo líderes en la rama de logística y distribución, por medio de una propuesta que permita optimizar los procesos implementados. También se observará sobre las principales características de las tiendas, para entender su dinámica de mercado, motivaciones y necesidades; así como conocer los principales aspectos que influyen en las decisiones y características de los responsables de tiendas.