Influencia de las diferencias individuales en la calidad de los servicios universitarios

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dc.contributor.authorRamírez Plazas, Elías
dc.contributor.authorRodríguez Orejuela, Augusto
dc.contributor.authorZapata Guerrero, Édgar
dc.contributor.cvlacRodríguez Orejuela, Augusto [0000232408]spa
dc.contributor.googlescholarRodríguez Orejuela, Augusto [es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidRodríguez Orejuela, Augusto [0000-0003-2865-1748]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2023-10-27T17:38:25Z
dc.date.available2023-10-27T17:38:25Z
dc.date.issued2005-10
dc.description.abstractEn la reciente literatura del comportamiento del consumidor se hace presente un resurgimiento del interés por la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y el diseño de estrategias comerciales que aseguren la satisfacción de estas carencias y anhelos. Así, la calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la globalización de los mercados que actualmente se vive. Este artículo está basado en una investigación de tipo explicativo en la cual se evaluaba la incidencia de las diferencias individuales, medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indicaron que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez (locus de control, calidad del servicio). Igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados tienen los siguientes resultados: alpha de Cronbach y varianzas explicadas: locus de control (0.71. 57%), calidad del servicio (0.92, 57%), lo que garantiza su validez.spa
dc.description.abstractenglishIn recent consumer behavior literature, there is a resurgence of interest in identifying consumer needs and desires and designing commercial strategies that ensure the satisfaction of these needs and desires. Thus, service quality, customer satisfaction and loyalty are essential elements for competitiveness and commercial success in the globalization of markets that we are currently experiencing. This article is based on an explanatory research in which the incidence of individual differences was evaluated, measured through the locus of control on the quality of the university service. The results indicated that the instruments used have acceptable levels of reliability and validity (locus of control, quality of service). Likewise, the statistical analyzes of the constructs used have the following results: Cronbach's alpha and explained variances: locus of control (0.71, 57%), service quality (0.92, 57%), which guarantees its validity.spa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issn1657-4613spa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22471
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.relation.referencesCOOMS, W.N y SCHROEDER, H. E.(1988). Generalized Locus of Control an Analysis of Factor Analysis Data. Personality and Individual Diferences, 9(1), 79-85.Tomado de Conesa, P.J. 1991.spa
dc.relation.referencesDELVIN, S., Y DONG, H.K. 1994. La Calidad del Servicio desde la Perspectiva del Cliente. Journal of Marketing Research. V 6,1,5-13.spa
dc.relation.referencesFRANKLIN, R.D. 1963. Youth’s Expectancies about Internal Versus External Control of Reinforcement Related to variables. Doctoral Dissertation. Purdue University. Tomado de Conesa, PJ. 1991spa
dc.relation.referencesGRONROOS, Christian (1990). Service Management and Marketing. Managing the Moments of Thurh in Service Competition. Lexington Books. P.47.spa
dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22468spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceRevista Colombiana de Marketing; Año 04, Número 06 (Octubre 2005); páginas 06-07spa
dc.subject.keywordsLocus of controlspa
dc.subject.keywordsQuality of the servicespa
dc.subject.keywordsUniversity servicesspa
dc.subject.keywordsUniversityspa
dc.subject.keywordsHigher educationspa
dc.subject.keywordsConsumer behaviorspa
dc.subject.keywordsMarket analysisspa
dc.subject.lembUniversidadspa
dc.subject.lembEducación superiorspa
dc.subject.lembComportamiento del consumidorspa
dc.subject.lembAnálisis de mercadospa
dc.subject.proposalLocus de controlspa
dc.subject.proposalCalidad del serviciospa
dc.subject.proposalServicios universitariosspa
dc.titleInfluencia de las diferencias individuales en la calidad de los servicios universitariosspa
dc.title.translatedInfluence of individual differences on the quality of university servicesspa
dc.typeArticleeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localArtículospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ART

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