Análisis del ausentismo de pacientes a citas médicas programadas en una IPS de Plan Complementario durante el primer trimestre del 2019

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dc.contributor.advisorGómez Rey, Nicolásspa
dc.contributor.authorValbuena Borda, Fabián Yesidspa
dc.contributor.authorMiranda Bocanegra, Paola Andreaspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001390714*
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.es/citations?hl=es&user=tAKH1PEAAAAJ*
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6563-7534*
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2019spa
dc.date.accessioned2020-12-15T15:43:23Z
dc.date.available2020-12-15T15:43:23Z
dc.date.issued2019-05-11
dc.description.abstractLos indicadores de gestión son de gran importancia dentro en una organización para evaluar cómo es el comportamiento de esta y poder así, posteriormente, tomar decisiones e implementar acciones de mejora. Dentro de estos indicadores encontramos la productividad y la deficiencia, la cual está compuesta por los indicadores de incumplimientos y no ocupación. Los incumplimientos de citas médicas son de gran preocupación para las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y las Entidades Promotoras de Servicios de Salud (EPS), por las pérdidas económicas y de tiempo que estas conllevan. En el presente estudio de investigación se analizará el comportamiento del servicio de consulta externa de una IPS de plan complementario, durante el primer trimestre del año en curso. Se propondrán oportunidades de mejora para el servicio, según los resultados arrojados por el estudio. Según Lizano Calvo & Alvarado Rojas (2011) el incumplimiento por parte de los pacientes a las citas médicas es un serio problema que ha captado la preocupación de las autoridades y líderes del sector salud. Esta problemática se puede evidenciar en la caja de compensación familiar Compensar, en donde los costos e ingresos de la organización se ven afectados a causa de la no ocupación de los servicios ofertados a los usuarios.spa
dc.description.abstractenglishThe management indicators are of great importance within an organization to evaluate how it behaves and then be able to make decisions and implement improvement actions. Within these indicators we find productivity and deficiency, which is composed of the indicators of non-compliance and non-occupation. The breaches of medical appointments are of great concern for the Health Services Provider Institutions (PHIs) and the Health Services Promoting Entities (EPS), for the economic and time losses that these entail. In this research study, the behavior of the outpatient service of an additional plan IPS will be analyzed during the first quarter of the current year. Improvement opportunities for the service will be proposed, according to the results of the study. According to (Lizano Calvo & Alvarado Rojas, 2011) The non-compliance by patients with medical appointments is a serious problem, which has captured the concern of the authorities and leaders of the health sector. This problem can be evidenced in the Compensar family compensation fund, where the costs and revenues of the organization are affected due to the non-occupation of the services offered to users.eng
dc.description.sponsorshipCorporación Unificada Nacional de Educación Superior CUNspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issnISSN digital: 2711-3019
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.co
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/11931
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Estudios Técnicos y Tecnológicosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Servicio de Saludspa
dc.relation.referencesCongreso de Colombia (2011). Ley No. 1438 de 2011. Recuperado de: https://www. minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%201438%20DE%202011.pdfspa
dc.relation.referencesCongreso de Colombia (2011). Ley No. 1438 de 2011. Recuperado de: https://www. minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%201438%20DE%202011.pdfspa
dc.relation.referencesLizano M., Alvarado O. (2011). Propuesta Estratégica para Disminuir el Ausentismo en la Consulta Externa de Especialidades en el Hospital México. Recuperado de: http://biblioteca.icap.ac.cr/BLIVI/TESIS/2011/lizano_calvo_mauricio_2011_sa.pdfspa
dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/11922
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceEncuentro Interinstitucional; Volumen 01, Número 01 (11 de Mayo 2019); páginas 62-74
dc.source1er. Encuentro Interinstitucional de Semilleros de Investigación
dc.subject.keywordsCongresseseng
dc.subject.keywordsConferenceseng
dc.subject.keywordsSeminarseng
dc.subject.keywordsAppointmentseng
dc.subject.keywordsDeficiencyeng
dc.subject.keywordsBreacheseng
dc.subject.keywordsIndicatorseng
dc.subject.keywordsProductivityeng
dc.subject.keywordsHealth scienceseng
dc.subject.keywordsAdministrative scienceseng
dc.subject.lembCiencias de la saludspa
dc.subject.lembCiencias administrativasspa
dc.subject.proposalCongresosspa
dc.subject.proposalConferenciasspa
dc.subject.proposalSeminariosspa
dc.subject.proposalCitasspa
dc.subject.proposalDeficienciaspa
dc.subject.proposalIncumplimientosspa
dc.subject.proposalIndicadoresspa
dc.subject.proposalProductividadspa
dc.titleAnálisis del ausentismo de pacientes a citas médicas programadas en una IPS de Plan Complementario durante el primer trimestre del 2019spa
dc.title.translatedAnalysis of the absenteeism of patients to medical appointments scheduled in a Complementary Plan IPS during the first quarter of 2019spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_f744
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/conferenceProceedings
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localMemoria de eventosspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/EC_AC

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