Diseño y aplicación de un modelo de cuadro de mando para la cooperativa COMUDROGAS LTDA

Abstract

Anteriormente los sistemas de gestión se desarrollaron en entornos estables y con un nivel de escasa competitividad. La estructura interior de las organizaciones eran manejadas de una forma centralizada, sin tener en cuenta la influencia del entorno tanto interno como externo. Sin embargo los constantes cambios políticos, socioculturales, tecnológicos, y económicos han obligado a las empresas a conformar ambientes más globales, dinámicos y competitivos. Tales cambios han aportado importantes modificaciones en sus sistemas de control, los cuales privilegiaban a los costos de fabricación e indicadores financieros. Esta practica ha evolucionado en cuanto a que los factores más relevantes no son solo las reducciones de costos, sino también a aspectos no financieros externos( el nivel de satisfacción del cliente, la Innovación, la calidad, la flexibilidad, el plazo de entrega, la productividad.