Rediseño del proceso de industrialización en Ericsson Telecom S.A de C.V

Abstract

Para permanecer como proveedor internacional líder en Telecomunicaciones se necesita mejorar continuamente los productos y servicios que se ofrecen. Esto puede conseguirse por dos caminos principalmente: desarrollando mejoras en el producto o servicio en sí, o bien, a través de mejorar la forma en que se manejan los productos y servicios, es decir en los procesos y operaciones. Por otra parte, para ser efectivos en la mejora de los procesos, es necesario que cualquier cambio o innovación en el mismo, se realice siempre con un enfoque al cliente y sus necesidades, sus valores y en general su satisfacción. Además de trabajar con una visión global de procesos más que de organización funcional tradicional, da la posibilidad de establecer los medios necesarios para realizar mejoras con orientación al cliente, facilitando el análisis de las funciones e interfaces existentes dentro de la organización, así como el entendimiento del flujo lógico de operaciones que es necesario realizar para obtener un producto o servicio. El presente documento tiene como objetivo proporcionar información acerca del proceso actual de Industrialización en TIM (Teleindustria Ericsson México), identificando los principales puntos donde se podrían implementar mejoras que produzcan un impacto significativo en el proceso, a través de reducción de costos y del Lead Time, principalmente. La Teoría Administrativa de Reingeniería, ha sido la herramienta que ha direccionado el desarrollo de este proyecto, ya que, mediante la aplicación de su metodología, se ven enfoques hacia los procesos y sus mejoras, en razón a la simplificación de procesos, optimización del flujo de actividades, eliminación de las causas de inventarios, así como centros de trabajo de bajo rendimiento y malos proveedores.