Organización del Departamento de Mercadeo para el mejoramiento en la satisfacción del cliente

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dc.contributor.advisorGiraldo Sagra, José Antonio
dc.contributor.authorOsma Gamboa, Erika Johanna
dc.contributor.cvlacGiraldo Sagra, José Antonio [0000386251]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2004spa
dc.date.accessioned2023-01-12T21:17:45Z
dc.date.available2023-01-12T21:17:45Z
dc.date.issued2004
dc.degree.nameIngeniero de Mercadosspa
dc.description.abstractVista la necesidad de un fortalecimiento objetivo y directo, en el transcurso de este texto se tocarán temas tales como: un análisis situacional del sector manufacturero del cuero y del calzado adentrándonos en la situación interna de la empresa Calzado KLASSE donde se tratará de manejar una organización al departamento mercadeo, encontrando falencias y mejorando su calidad del servicio implementándolo y capacitándolo.spa
dc.description.abstractenglishGiven the need for an objective and direct strengthening, in the course of this text topics such as: a situational analysis of the leather and footwear manufacturing sector will be touched on, delving into the internal situation of the company Calzado KLASSE where it will try to manage an organization to the marketing department, finding shortcomings and improving its quality of service by implementing and training it.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontents1. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA 1.1. ANÁLISIS INTERNO DE KLASSE 1.1.1 Reseña Histórica 1.1.2 Estructura Organizacional 1.1.3 Misión 1.1.4 Visión 1.1.5 Principios Y Valores 1.1.6 Objetivos Organizacionales 1.1.7 Identificación De Las Unidades Estratégicas De Negocio 1.1.8 Mercados Actuales 1.1.9 Mezcla De Productos 1.1.10 Estructura Del Área De Mercadeo 1.2 ANALISIS EXTERNO DE KLASSE 1.2.1 Macroambientales 1.2.1.1 Fuerza Económica 1.2.1.2 Fuerza Demográfica 1.2.1.3 Entorno Tecnológico 1.2.1.4 Entorno Político-Legal 1.2.2 Microambientales 1.2.2.1 Producción 1.2.2.2 Área Financiera 1.2.2.3 Mercados Nacionales 1.2.2.4 Mercados Intenacionales 1.2.2.5 Distribuidores 1.2.2.6 Proveedores 1.2.2.7 Competencia 1.2.2.8 Inflación 2. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE MERCADEO. 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE MERCADEO DE LA EMPRESA 2.2 Revisión conceptual 2.2.1 Promedio Móvil Ponderado 2.2.2 El desarrollo de un sistema de base de datos para marketing directo 2.2.3 Telemarketing 2 2.4 Diseño de la fuerza de ventas 2 2.5 Direccionamiento de la fuerza de ventas 3. DISEÑO DE LA PROPUESTA DE SOLUCION AL PROBLEMA DE MERCADEO PLANTEADO 4. PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA DE SOLUCION AL PROBI EMA DE MERCADEO PLANTEADO A KLASSE 4.1 ORGANIZAR El DEPARTAMENTO DE MERCADEO 4.2 ACTIVIDADES A DESARROLLAR 5. IMPLEMENTACION DEL PLAN DE TRABAJO RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18647
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Mercadosspa
dc.relation.referencesBase de Datos del DANEspa
dc.relation.referencesKOTLER, Philip, Dirección de Marketing. Editorial Prentice Hall, Edición del Milenio, Madrid, 2003.spa
dc.relation.referenceswww.dane.gov.cospa
dc.relation.referenceswww.acicam.orgspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsMarket engineeringspa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.subject.keywordsManufacturespa
dc.subject.keywordsFootwearspa
dc.subject.keywordsStrategiesspa
dc.subject.keywordsMarketingspa
dc.subject.keywordsCommercializationspa
dc.subject.keywordsExport industriesspa
dc.subject.keywordsSales techniquesspa
dc.subject.lembIngeniería de mercadosspa
dc.subject.lembMercadeospa
dc.subject.lembComercializaciónspa
dc.subject.lembIndustrias de exportaciónspa
dc.subject.lembTécnicas de ventasspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalManufacturaspa
dc.subject.proposalCalzadospa
dc.subject.proposalEstrategiasspa
dc.titleOrganización del Departamento de Mercadeo para el mejoramiento en la satisfacción del clientespa
dc.title.translatedOrganization of the marketing department to improve customer satisfactionspa
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dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

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