Implementación de los requerimientos de clase A, a nivel planeación estratégica, confianza, enfoque al cliente, benchmarking y reducción del desperdicio en la Empresa Ericsson, ciudad de México

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorLópez Sánchez, Víctor Manuel
dc.contributor.authorGuerra Suárez, Silvia Margarita
dc.contributor.cvlacLópez Sánchez, Víctor Manuel [0000120131]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialMéxicospa
dc.date.accessioned2025-04-23T21:51:03Z
dc.date.available2025-04-23T21:51:03Z
dc.date.issued2000
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractLas nuevas tendencias administrativas exigen a las organizaciones mantenerse actualizadas y en constante cambio, así como flexibilidad para adaptarse al mismo. Con la globalización de los mercados, cada organización debe ser aún más competitiva para sobrevivir en el medio. El presente trabajo presenta una nueva corriente que es la "CLASE A ", la cual hasta ahora ha sido desarrollada en 1400 organizaciones a nivel mundial, con el único objetivo de permanecer en el mercado y no sucumbir ante la competencia. La planta de Ericsson México se encuentra realizando este proceso desde hace un año aproximadamente (Agosto de 1998), y a pesar de que no ha sido una tarea fácil, debido a que no se contaba con una cultura organizacional que lo respaldara, ni personas con conocimientos en el tema y algunas otras herramientas necesarias; por lo cual ha sido un proceso lento. Sin embargo en este momento ya se ha logrado llegar a la "Clase B” y se estima que para mediados del siguiente año (Junio/Julio del 2000), ya se haya logrado alcanzar la más alta clasificación.spa
dc.description.abstractenglishNew management trends require organizations to stay current and constantly changing, as well as to be flexible enough to adapt. With the globalization of markets, every organization must become even more competitive to survive in the environment. This paper presents a new trend: "CLASS A," which has so far been developed in 1,400 organizations worldwide, with the sole objective of remaining in the market and not succumbing to competition. The Ericsson Mexico plant has been undergoing this process for approximately a year (August 1998), and although it has not been an easy task, due to the lack of an organizational culture to support it, nor people with knowledge of the subject, and some of the necessary tools, it has been a slow process. However, at this time, the company has already achieved "Class B," and it is estimated that by the middle of next year (June/July 2000), the highest classification will have been achieved.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción 1. Inicio de proyecto 2. Ruta válida para la implementación de las exigencias de clase A 17 3. Obstáculos iniciales para la implementación de las preguntas directivas de clase A 4. Requisitos de clase A 5. Prácticas y herramientas válidas sugeridas en Ericsson durante el desarrollo del proyecto clase A 6. Trabajo en equipo 7. Confianza 8. Calidad total y mejoramiento continuo 9. Eliminación continua del desperdicio 10. Sistema EDI 11. Métodos de mejoramiento 12. Nuevas ideas de calidad 13. Benchmarking 14. Comparación de la empresa antes y después de la clase A a nivel preguntas directivas 15. Modelo Probe promoting business excellence Conclusiones Anexos Revisión bibliográficaspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/28994
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
dc.publisher.programidADM-1766
dc.relation.referencesASESORES CLASE A. Material de apoyo desarrollado por los consultores. Ciudad de México: 1998.spa
dc.relation.referencesBEFTER, Field. Total Quality Management. USA: Editorial Prentice Hall, 1997.spa
dc.relation.referencesBENDELL, Tony; Boulter Louise y Kelly John. Benchmarking for Competitive Advantage. Londres Financial Times. Ritman, 1993.spa
dc.relation.referencesBLANCHARD, Ken. Empowerment. USA: Editorial Norma, 1998.spa
dc.relation.referencesDOUGLASS, Merrill y Donna. El Management del tiempo en el Trabajo en Equipo. México: Editorial Paidós, 1995.spa
dc.relation.referencesEstudio: "MADE IN EUROPE” acerca del Modelo PROBE, desarrollado por el London Business School e IBM, 1998- 1999.spa
dc.relation.referencesHALL, R. Attaining Manufacturing Excellence. New York: Publicación de APICS. Editorial Me Graw I lili, 1997.spa
dc.relation.referencesIIAY, Edward J. Justo a Tiempo. USA: Editorial Norma, 1997.spa
dc.relation.referencesJURAN, J.M. Quality Planing & Analysis. USA: Editorial Me Graw Hill, 1997.spa
dc.relation.referencesKOTTER, John P. El Líder del Cambio. México: Editorial Me Graw Hill, 1997.spa
dc.relation.referencesKAPP, Karl M. Just in Time: Certification Review Course. Workbook.spa
dc.relation.referencesMÉNDEZ ALVAREZ, Carlos Eduardo. Metodología. Santafé de Bogotá: Editorial Me Graw Hill interamericana S.A., 1995.spa
dc.relation.referencesPARK, Alien. Quality Function Deployment: Implementation Manual for three-day Workshop. Mich. American Supplier Institute, Inc. 1998.spa
dc.relation.referencesRevista América Negocios. USA: Septiembre/98.spa
dc.relation.referencesSPENDOLINI, Michael J. Benchmarking. México: Editorial Norma, 1994.spa
dc.relation.referencesSENLLE, Andrés. Calidad toral en los servicios y en la administración pública. México: Ediciones Gestión 2000, 1997.spa
dc.relation.referencesWALLACE, Thomas F. MRP II: Making it Happen. Workbook.spa
dc.relation.referencesWALI.ACE, Thomas. World Class Manufacturing. USA: Editorial Willey & Sons, 1999.spa
dc.relation.referencesWANI UCK, Konoth. Just in timo for América: A common sense production strategy. USA Fl: KWA Media, 1989.spa
dc.relation.referencesWIGIIT, Oliver. ADCD Checklist for operatiunal excellence. USA: Editorial Willwy & Sons, 1993.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
dc.subject.keywordsDecision makingspa
dc.subject.keywordsMarketsspa
dc.subject.keywordsCustomerspa
dc.subject.keywordsHuman resourcesspa
dc.subject.keywordsStrategic planningspa
dc.subject.keywordsCustomer relationsspa
dc.subject.keywordsServicio al clientespa
dc.subject.keywordsBusiness planningspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembCustomer servicesspa
dc.subject.lembPlanificación empresarialspa
dc.subject.proposalMercadosspa
dc.subject.proposalClientespa
dc.subject.proposalRecursos humanosspa
dc.subject.proposalPlaneación estratégicaspa
dc.titleImplementación de los requerimientos de clase A, a nivel planeación estratégica, confianza, enfoque al cliente, benchmarking y reducción del desperdicio en la Empresa Ericsson, ciudad de Méxicospa
dc.title.translatedImplementation of Class A requirements for strategic planning, trust, customer focus, benchmarking, and waste reduction at Ericsson, Mexico Cityspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
2000_Tesis_Silvia_Guerra.pdf
Tamaño:
18.59 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Tesis
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
829 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Pregrado Administración de Empresas (Modalidad Presencial)