Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras

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dc.contributor.authorLópez Fernández, María Concepción
dc.contributor.authorSerrano Bedia, Ana María
dc.contributor.googlescholarLópez Fernández, María Concepción [es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidLópez Fernández, María Concepción [0000-0002-6204-9825]spa
dc.contributor.orcidSerrano Bedia, Ana María [0000-0002-7319-0816]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2023-10-19T16:36:45Z
dc.date.available2023-10-19T16:36:45Z
dc.date.issued2001-12
dc.description.abstractEl presente trabajo persigue un doble objetivo En primer lugar la medición, utilizando como instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero de la Comunidad Autónoma de Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir de la realización de un análisis factorial, las dimensiones más relevantes que integran la variable calidad de servicio en este tipo de establecimientos.spa
dc.description.abstractenglishThis work pursues a double objective. Firstly, the measurement, using the SERVQUAL scale as an instrument, of the quality of the service provided by establishments in the hotel sector of the Autonomous Community of Cantabria. Secondly, to identify, by carrying out a factor analysis, the most relevant dimensions that make up the service quality variable in this type of establishmentspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issn1657-4613spa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22344
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.relation.referencesLÓPEZ, M. C. (1997): Turismo: un gran pasado con mucho futuro. En 2025: Un marco competitivo para Cantabria, Sarabia, J. M. (Editor), Universidad de Cantabria, Asamblea Regional de Cantabria, Santander.spa
dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22342spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceRevista Colombiana de Marketing; Año 02, Número 03 (Diciembre 2001); páginas 18-30spa
dc.subject.keywordsQuality of servicespa
dc.subject.keywordsSERVQUAL scalespa
dc.subject.keywordsHotel companiesspa
dc.subject.keywordsService industryspa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.subject.keywordsRelationships with customersspa
dc.subject.keywordsCustomerspa
dc.subject.lembIndustria de serviciosspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembClientespa
dc.subject.proposalCalidad de serviciospa
dc.subject.proposalEscala SERVQUALspa
dc.subject.proposalEmpresas hotelerasspa
dc.titleDimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hotelerasspa
dc.title.translatedDimensions and measurement of service quality in hotel companiesspa
dc.typeArticleeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localArtículospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ART

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