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Giraldo Sagra, José Antonio
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Resumen
Los consumidores perciben los bienes a iravés de tres (3) atributos: precio, calidad y servicio. La situación ofrecida por la economía mundial, globalizada en todos Sus aspectos, presenta similitudes enormes de los bienes, en aspectos relacionados con los dos primeros, quedando el servicio como aquel atributo fundamental, sobre el cual debemos trabajar la ‘diferenciación’.
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- Opciones : Revista del Programa de Ingeniería Financiera de la UNAB ; Volumen 03, Número 05 (Junio 2009); páginas 43-47
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