Diseño de un sistema de información y gestión para la dirección del Instituto del Corazón de la Fundación Cardiovascular del Oriente colombiano basado en la Metodología del Balanced Scorecard

Abstract

Con la promulgación de la Ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios, se puso sobre la mesa el diseño de un Sistema de Garantía de Calidad integral para Colombia y se definieron unos instrumentos que el país consideró prioritarios como son: los requisitos esenciales, definidas como las condiciones mínimas de estructura para permitir el funcionamiento de un prestador; la acreditación para buscar mejoramiento de las instituciones; la auditoría para tener un sistema de seguimiento o monitoreo permanente en la prestación de servicios y el sistema de información a usuarios. En respuesta a lo anterior, la Fundación Cardiovascular, a través del Instituto del Corazón ha venido en el transcurso de los años incorporando acciones relacionadas con el diseño de la prestación del servicio, con la gestión que se lleva a cabo para que este diseño cumpla sus objetivos, con la información que se recoge para mirar su desempeño y con las acciones que se emprenden para corregir sus deficiencias; demostrando así ser una de las mejores instituciones cardiovasculares del país, galardonada en varias oportunidades por su liderazgo en programas, servicios, actividades e investigaciones de calidad y excelencia en el servicio; entre las cuales se pueden mencionar la implementación del sistema de Gestión de la Calidad con la Norma ISO 9000, que certificó los procesos organizativos de la institución y formula los planes de mejoramiento de acuerdo a la evaluación realizada.