Sistema de mercadeo directo para la cadena de autoservicios MERCADEFAM S.A

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dc.contributor.advisorRojas Lizcano, Luis Alfredo
dc.contributor.authorBlanco Téllez, Vivianne Ivette
dc.contributor.authorGarcía Villamizar, Claudia Isabel
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal1999spa
dc.date.accessioned2023-02-13T14:05:24Z
dc.date.available2023-02-13T14:05:24Z
dc.date.issued1999-05-31
dc.degree.nameIngeniero de Mercadosspa
dc.description.abstractEn la construcción de este sistema hemos tenido en cuenta además de las teorías y estudios realizados sobre mercadeo directo, servicio y bases de datos, otras herramientas de gran importancia como una investigación de mercados de tipo descriptivo-concluyente, llevada a cabo a través de una encuesta y que nos permitió conocer la percepción de los clientes Mercadefam en lo relacionado principalmente al servicio, de igual forma los códigos de barras y un nuevo sistema retail que hacen parte de la tecnología de punta implementada por Mercadefam y por último las tarjetas de clientes, estas herramientas interactúan entre sí y permitirán llevar a cabo el sistema propuesto el cual tiene por objetivo la fidelización y lealtad de los clientes hacia Mercadefam. Esperamos que este estudio sea de gran utilidad no solo para Mercadefam sino también a todos aquellos que deseen poner en práctica en sus empresas el mercadeo directo como una actividad que usa la imaginación para establecer una relación a largo plazo con sus clientes.spa
dc.description.abstractenglishIn the construction of this system we have taken into account, in addition to the theories and studies carried out on direct marketing, service and databases, other tools of great importance such as descriptive-conclusive market research, carried out through a survey and that allowed us to know the perception of Mercadefam customers in relation mainly to the service, in the same way bar codes and a new retail system that are part of the state-of-the-art technology implemented by Mercadefam and finally customer cards, These tools interact with each other and will allow the proposed system to be carried out, which has as its objective the loyalty and loyalty of clients towards Mercadefam. We hope this study will be very useful not only for Mercadefam but also for all those who wish to put direct marketing into practice in their companies as an activity that uses imagination to establish a long-term relationship with their customers.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION 1. TEMA DEL PROYECTO 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERA! 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 4. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION 5. MARCOS DE REFERENCIA 5.1 MARCO HISTORICO 5.1.1 Marco internacional 5.1.1.1 Orígenes del supermercado 5.1.1.2 Contexto comercial - historial 5.1.1.3 Las cuatro fases en la evolución de los supermercados 5.1.1.4 Latinoamérica 5.1.2 Marco dan 5.1.2.1 La economía en 1998 5.1.2.2 Autoservicios en Colombia 5.1.2.3 Análisis general de los autoservicios en Colombia 5.1.3 Marco regional 5.1.3.1 Autoservicios en Bucaramanga 5.1.3.2 Mercadefam S.A 6. MARCO TEORICO 6.1 DEFINICION SUPERMERCADOS 6.2 DEFINICION AUTOSERVICIO 6.3 MERCADEO 6.3.1 Definición 6.3.2 Evolución 6.3.2.1 Orientación a la producción 6.3.2.2 Orientación a la venta 6.3.2.3 Orientación al mercado 6.3.2.4 Orientación al mercadeo uno a uno 6.3.3 Importancia 6.4 MERCADEO DIRECTO 6.4.1 Definición 6.4.2 Sistema 6.4.3 Justificación 6.4.4 Riesgos y cautelas 6.4.5 Ventajas y oportunidades 6.4.6 Evolución y tendencias 6.4.7 Formas de utilización 6.4.7.1 Como canal de venta pura 6.4.7.2 Como soporte de canales de distribución comercial convencionales 6.4.7.3 Para fidelizar colectivos 6.4.7.4 Para potenciar la venta cruzada 6.4.8 Fases 6.4.8.1 Fase de planificación 6.4.8.2 Fase de preparación 6.4.8.3 Fase de producción 6.4.9 Análisis de los principales medios y su utilización mas rentable 6.4.9.1 Medios impresos 6.4.9.2 Medios no impresos 6.5 SERVICIO 6.5.1 Concepto 6.5.2 Comprender la naturaleza del acto del servicio 6.5.3 Los elementos del sistema de servucción 6.5.3.1 El cliente 6.5.3.2 El soporte físico 6.5.3.3 El personal en contacto 6.5.3.4 El servicio 6.5.3.5 Sistema de organización interna 6.5.3.6 Los demás clientes 6.5.4 El servicio como un producto 6.5.5 La cultura del servicio 6.5.6 Elementos fundamentales de la calidad del servicio y la garantía de la productividad 6.5.7 Maneras de recopilar la información sobre la calidad del servicio 6.5.8 Gestión de la atención al cliente 6.5.9 ¿Qué significa atención al cliente? 6.5.10 ¿Qué es un cliente? 6.5.11 Percepciones del cliente 6.5.12 Razones para implantar un programa de atención al cliente 6.5.13 Los cinco pasos para una organización orientada hacia el cliente 6.5.14 ¿Porqué un departamento de servicio al cliente? 6.5.15 ¿Qué es una estrategia de servicio? 6.5.16 Principios del servicio extraordinario 6.5.17 Desarrollar destrezas y conocimientos para servir 6.5.18 Facultar a los empleados para servir 6.6 BASE DE DATOS 6.6.1 Definición 6.6.2 Herramientas fundamentales del marketing con la base de datos 6.6.3 La importancia de la segmentación y como funciona 6.6.4 Leyes básicas del marketing con base de datos 6.6.4.1 La recencia 6.6.4.2 La frecuencia 6.6.4.3 El valor monetario 6.6.5 El marketing con base de datos es mucho mas que el correo directo 6.6.6 Costos 6.6.7 ¿Cómo medir la rentabilidad de un cliente? 6.6.8 Guía para elaborar un programa funcional de marketing con base de datos 7. SISTEMA DE MERCADEO DIRECTO PARA LA CADENA DE AUTOSERVICIOS MERCADEFAM S.A 7.1 INVESTIGACION DE MERCADOS 7.1.1 Definición 7.1.2 Tipos de investigación 7.1.2.1 Investigación concluyente 7.2 OBJETIVOS DE LA ENCUESTA 7.2.1 Objetivo general 7.2.2 Objetivos específicos 7.3 ENCUESTA MERCADEFAM 7.3.1 Resultados de la investigación 7.3.1.1 Objetivo No 1 7.3.1.2 Objetivo No 2 7.3.1.3 Objetivo No 3 7.3.1.4 Objetivo No 4 7.3.2 Hallazgos de la investigación 7.4 OBJETIVO No 5 7.4.1 Tarjetas Mercadefam 7.4.1.1 Tarjeta cliente frecuente Mercadefam 7.4.1.2 Tarjeta de credito Mercadefam - Fes Visa 7.4.2 Código de barras 7.4.2.1 Antecedentes 7.4.2.2 Descripción general del sistema de código de barras 7.4.3 Retail: sistemas de ventas al detalle 7.4.3.1 Concepto 7.4.3.2 Características 7.4.4 Base de datos 7.4.5 Propuesta sistema de mercadeo directo para la cadena de autoservicios Mercadetam 7.4.5.1 Explicación 7.4.5.2 Ventajas 7.4.5.3 Cronograma 7.4.5.4 Presupuesto 8. CONCLUSIONES 9. RECOMENDADIONES 10. EXPERIENCIA PERSONAL BIBILIOGRAFIA ANEXOSspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/18978
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Mercadosspa
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dc.subject.keywordsMarketing analysisspa
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dc.titleSistema de mercadeo directo para la cadena de autoservicios MERCADEFAM S.Aspa
dc.title.translatedDirect marketing system for the self-service chain MERCADEFAM S.Aspa
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