El servicio posventa y su impacto en el crecimiento y la sostenibilidad del sector automotriz -automóviles livianos- en el Área Metropolitana de Bucaramanga

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dc.contributor.advisorCarrillo Caicedo, Diego Fernando
dc.contributor.apolounabCarrillo Caicedo, Diego Fernando [diego-fernando-carrillo-caicedo]spa
dc.contributor.authorCadena Zúñiga, Sergio
dc.contributor.authorRamírez Ortiz, Félix Alexander
dc.contributor.cvlacCarrillo Caicedo, Diego Fernando [0000146736]spa
dc.contributor.googlescholarCarrillo Caicedo, Diego Fernando [es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidCarrillo Caicedo, Diego Fernando [0000-0001-7076-1188]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2022-2023spa
dc.date.accessioned2023-10-09T15:58:21Z
dc.date.available2023-10-09T15:58:21Z
dc.date.issued2023-09-19
dc.degree.nameMagíster en Administración y Dirección de Empresasspa
dc.description.abstractAnálisis e investigación de los elementos y factores que inciden en forma positiva en el servicio posventa de vehículos en el área metropolitana de Bucaramanga, buscando formular estrategias que fortalezcan e impulsen dicho servicio en pro del crecimiento en ventas y fidelización de clientes para un sector tan importante de la economía nacional.spa
dc.description.abstractenglishAnalysis and investigation of the elements and factors that positively affect the vehicle after-sales service in the metropolitan area of ​​Bucaramanga, seeking to formulate strategies that strengthen and promote said service in favor of growth in sales and customer loyalty for such an important sector. of the national economy.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsRESUMEN 6 1. CAPITULO I. PROBLEMA U OPORTUNIDAD 15 1.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 15 1.2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 18 1.3. OBJETIVOS 18 1.3.1. Objetivo general 18 1.3.2. Objetivos específicos 18 2. CAPITULO II. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 22 2.1. MARCO TEÓRICO 22 2.2.2. La Posventa. 24 2.1.2. Impacto de la postventa en la sostenibilidad del sector automotriz 25 2.2. ESTADO DEL ARTE 27 TABLA 1. COMPARACIÓN DE VENTA DE VEHÍCULOS AUTOMÓVIL NUEVOS EN COLOMBIA EN EL 2022 Y 2023. 31 3. CAPITULO III. METODOLOGÍA 34 3.1. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 34 3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA 34 3.2.1. Población 34 3.2.2. Muestra 35 3.3. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 35 3.4. ANÁLISIS DE DATOS 38 3.5. ASPECTOS ETICOS 38 4. CAPITULO IV. RESULTADOS 41 4.1. RESULTADOS DE LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA EN EL SERVICIO POSVENTA POR DATOS OBTENIDOS EN FUENTES SECUNDARIAS. 41 4.2. RESULTADOS DE LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSVENTA. 45 4.3. RESULTADOS DE LA CLASIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS EN EL SERVICIO POSVENTA EN LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE. 54 5. CAPITULO V. CONCLUSIONES 61 6. BIBLIOGRAFÍA 64spa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22200
dc.language.isospaspa
dc.publisher.deparmentCORE School of Managementeng
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programMaestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA)spa
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dc.subject.keywordsMarket analysisspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembLealtad del consumidorspa
dc.subject.lembPreferencias de los consumidoresspa
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dc.titleEl servicio posventa y su impacto en el crecimiento y la sostenibilidad del sector automotriz -automóviles livianos- en el Área Metropolitana de Bucaramangaspa
dc.title.translatedAfter- Sales service and its Impacto n the growth and Sustainability of the Automotive Sector in the Metropolitan Area of Bucaramangaspa
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