Implementación de una aplicación web con servicio de chatbot con inteligencia artificial que permita la autogestión de cuentas por pagar de los proveedores de la Universidad Autónoma de Bucaramanga

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dc.contributor.advisorSantoyo Díaz, Julián Santiagospa
dc.contributor.authorNieto Cortés, Julián Davidspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000538060*
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.es/citations?hl=es&user=W_Nh7eYAAAAJ*
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9947-1109*
dc.contributor.researchgatehttps://www.researchgate.net/profile/Julian_Santoyo*
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2021-01-19T19:11:53Z
dc.date.available2021-01-19T19:11:53Z
dc.date.issued2020
dc.degree.nameMagíster en Gestión, Aplicación y Desarrollo de Softwarespa
dc.description.abstractCreación de una aplicación web con implementación de un chatbot por medio de la cual, los proveedores de la Unab puedan realizar la autogestión de sus cuentas por pagar. En la actualidad, el éxito de los negocios se ve representado no solo por la aceptación del producto o servicio que se ofrece, sino por la capacidad de retener a los clientes y proveedores. Esta ardua tarea requiere de amplios esfuerzos para destacar logrando consolidar procesos eficientes y ágiles, además de estar a la vanguardia en el uso de la tecnología, y lograr que clientes y proveedores se sientan satisfechos con la relación entre ellos y la empresa. Teniendo en cuenta esta necesidad y el auge tecnológico que tiende cada vez más hacia automatización de procesos y por consiguiente la auto “atención”, o también llamada autogestión. El siguiente trabajo se desarrolló con el fin de llevar a una institución de educación superior hacia esa optimización en sus procesos de atención de proveedores mediante la implementación de una aplicación web con servicio de chatbot que le permita, a dichos proveedores, la posibilidad de realizar la consulta del estado de sus cuentas por pagar y realizar seguimiento a sus pagos de forma inmediata y ágil, reduciendo tiempo y esfuerzo de parte de la empresa, y procurando la satisfacción en ambas partes.spa
dc.description.abstractenglishCreation of a web application with the implementation of a chatbot through which the Unab providers can self-manage their accounts payable. Today, business success is represented not only by the acceptance of the product or service being offered, but by the ability to retain customers and suppliers. This arduous task requires extensive efforts to stand out, consolidating efficient and agile processes, in addition to being at the forefront in the use of technology, and ensuring that customers and suppliers feel satisfied with the relationship between them and the company. Taking into account this need and the technological boom that tends more and more towards automation of processes and therefore self “attention”, or also called self-management. The following work was developed in order to lead a higher education institution towards this optimization in its supplier service processes through the implementation of a web application with a chatbot service that allows these suppliers the possibility of performing the Consult the status of your accounts payable and track your payments immediately and quickly, reducing time and effort on the part of the company, and ensuring satisfaction in both parties.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsRESUMEN ............................................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 7 1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................... 11 2. OBJETIVOS ....................................................................................................... 13 2.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 13 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................ 13 3. MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 14 3.1 DEFINICIÓN DE CHATBOT ............................................................................. 16 3.2 CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES DE UN CHATBOT .......................... 17 3.3 TIPOS DE CHATBOT ....................................................................................... 23 3.4 APLICACIONES DE LOS CHATBOT ............................................................... 29 3.5 TECNOLOGÍAS DESARROLLADAS ............................................................... 30 3.6 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS CHATBOT ......................................... 34 3.7 AUTOGESTIÓN DE PROVEEDORES ............................................................. 36 4. METODOLOGÍA ................................................................................................ 41 5. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ............................................................... 52 6. CONCLUSIONES .............................................................................................. 57 7. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS ............................................ 59 REFERENCIAS ..................................................................................................... 60spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/12018
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programMaestría en Gestión, Aplicación y Desarrollo de Softwarespa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsSystems engineereng
dc.subject.keywordsSoftware developmenteng
dc.subject.keywordsChatboteng
dc.subject.keywordsConversational assistanteng
dc.subject.keywordsPLNeng
dc.subject.keywordsSelf-managementeng
dc.subject.keywordsInteractive internet chateng
dc.subject.keywordsWeb serverseng
dc.subject.keywordsInterneteng
dc.subject.lembDesarrollo de Softwarespa
dc.subject.lembIngeniería de sistemasspa
dc.subject.lembWeb applicationspa
dc.subject.lembArtificial intelligencespa
dc.subject.lembCharla interactiva por internetspa
dc.subject.lembServidores webspa
dc.subject.lembInternetspa
dc.subject.proposalChatbotspa
dc.subject.proposalAplicación webspa
dc.subject.proposalInteligencia artificialspa
dc.subject.proposalAsistente conversacionalspa
dc.subject.proposalPLNspa
dc.subject.proposalAutogestiónspa
dc.titleImplementación de una aplicación web con servicio de chatbot con inteligencia artificial que permita la autogestión de cuentas por pagar de los proveedores de la Universidad Autónoma de Bucaramangaspa
dc.title.translatedImplementation of a web application with a chatbot service with artificial intelligence that allows the self-management of accounts payable from providers of the Autonoma University of Bucaramangaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesisspa
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