Intervención a los procesos comercial y mercadeo en la Empresa COTRASUR para el periodo 2023-2024

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dc.contributor.advisorLizcano Moreno, Oscar Mauricio
dc.contributor.apolounabLizcano Moreno, Oscar Mauricio [oscar-mauricio-lizcano-moreno]spa
dc.contributor.authorHernández Sánchez, Loren Patricia
dc.contributor.cvlacLizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000051216]spa
dc.contributor.googlescholarLizcano Moreno, Oscar Mauricio [8BqainsAAAAJ]spa
dc.contributor.orcidLizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000-0001-8299-0674]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2022-2023spa
dc.date.accessioned2024-03-05T15:41:25Z
dc.date.available2024-03-05T15:41:25Z
dc.date.issued2024-02-26
dc.degree.nameAdministrador de Empresasspa
dc.description.abstractPara las empresas es fundamental estar presentes en el mercado de diferentes maneras, ya que esto les proporciona visibilidad y alcance en su público objetivo. Por lo tanto, es necesario llevar a cabo un estudio de los canales de comunicación, conocer todo sobre sus clientes, definir la información que se desea compartir y establecer un objetivo. Aunque el sector transporte terrestre de carga no tenga personas naturales como clientes, sigue siendo crucial gestionar diversos canales de comunicación, pues esto se convierte en una forma de promocionar la marca, permitiendo la creación y gestión de la imagen deseada de la empresa. Por otro lado, a diferencia de los negocios B2C, el servicio al cliente es la clave, especialmente en el sector al que pertenece la empresa de estudio, ya que se trata de un servicio común y altamente ofertado a nivel nacional, en el cual son pocos los aspectos que generan valor agregado, resaltando la importancia de la atención al cliente. Gracias al diagnóstico situacional y las bases teóricas, se hace necesario una intervención al proceso comercial de la empresa, implementando acciones que permiten la promoción, la presencia en canales de comunicación externos y una reforma en el enfoque del servicio al cliente.spa
dc.description.abstractenglishFor companies it is essential to be present in the market in different ways, as this provides them visibility and reach to their target audience. Therefore, it is necessary to carry out a study of the communication channels, know everything about the customers, define the information is wanted to share and set a target. Although land freight transportation sector does not have natural persons as customers, it is still crucial to manage various communication channels, as this becomes a way to promote the brand, allowing the creation and management of the desired image of the company. On the other hand, unlike B2C businesses, customer service is the key, especially in the sector to which the company under study belongs, since it is a common and highly offered service at the national level, in which there are few aspects that generate added value, highlighting the importance of customer service. Thanks to the situational diagnosis and the theoretical bases, it is necessary to intervene in the commercial process of the company, implementing actions that allow the promotion, the presence in external communication channels and a reform in the approach to customer service. qspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad DUALspa
dc.description.tableofcontentsINTERVENCIÓN A LOS PROCESOS COMERCIAL Y MERCADEO EN LA EMPRESA COTRASUR PARA EL PERIODO 2023-2024 ..................................... 13 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA ......................................................................... 13 1.1.1 Pregunta problema. ............................................................................ 18 1.2 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................... 18 1.3 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 20 1.3.1 Objetivos específicos. ........................................................................ 20 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ........................................................................... 21 2. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 23 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS ........................................................... 23 2.1.1 Internacional. ...................................................................................... 23 2.1.2 Nacional. ............................................................................................ 25 2.1.3 Local. .................................................................................................. 27 2.2 MARCO DE REFERENCIA ...................................................................... 29 2.3 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 30 2.3.1 Promoción. ......................................................................................... 30 2.3.2 Estrategias de marketing. ................................................................... 33 2.3.3 Plan de comunicación. ....................................................................... 35 2.3.4 Control estratégico. ............................................................................ 41 3. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................... 45 3.1 TIPO DE ESTUDIO/ENFOQUE Y DISEÑO .............................................. 45 3.1.1 Hipótesis. ........................................................................................... 46 6 3.1.2 Universo, población y muestra. .......................................................... 46 3.1.3 Técnicas e instrumentos de recolección de información. ................... 46 3.1.4 Triangulación de la información.......................................................... 47 3.1.5 Código ético del investigador ............................................................. 48 3.2 DISEÑO DEL PROYECTO ....................................................................... 48 3.2.1 Cronograma ....................................................................................... 49 3.2.2 Presupuesto ....................................................................................... 50 4. RESULTADOS ............................................................................................... 51 4.1 INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ........................................... 51 4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO .................................. 53 4.2.1 Diagnóstico situacional del proceso comercial y la comunicación y atención al cliente externo .............................................................................. 53 4.2.2 Posicionamiento bajo de COTRASUR en relación con otras empresas en cuanto a los canales de comunicación externos ....................................... 60 4.2.3 Intervención del proceso comercial a través de tácticas para el fortalecimiento de la comunicación con el cliente externo .............................. 65 4.2.4 Formulación de indicadores que permiten realizar un seguimiento a las tácticas ...................................................................................................... 74 5. CONCLUSIONES ........................................................................................... 77 RECOMENDACIONES .......................................................................................... 79 Bibliografía ............................................................................................................. 80spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/23759
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresas DUALspa
dc.publisher.programidADMD-2327
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsManagement enterprisesspa
dc.subject.keywordsSucess in businessspa
dc.subject.keywordsDecision makingspa
dc.subject.keywordsCommunication channelsspa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.subject.keywordsExternal customerspa
dc.subject.keywordsLand freight transportationspa
dc.subject.keywordsOrganizational communicationspa
dc.subject.keywordsTransport companiesspa
dc.subject.keywordsMarketingspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembÉxito en los negociosspa
dc.subject.lembToma de decisionesspa
dc.subject.lembComunicación organizacionalspa
dc.subject.lembEmpresas de transportespa
dc.subject.lembMercadeospa
dc.subject.proposalB2Bspa
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dc.subject.proposalCliente externospa
dc.subject.proposalTransporte terrestre de cargaspa
dc.titleIntervención a los procesos comercial y mercadeo en la Empresa COTRASUR para el periodo 2023-2024spa
dc.title.translatedIntervention to the commercial and marketing processes in the Company COTRASUR for the period 2023-2024.spa
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