Desarrollo de un prototipo funcional de chatbot basado en inteligencia artificial para optimizar la atención a la comunidad académica en el sitio web de la Universidad Autónoma de Bucaramanga

dc.contributor.advisorSuarez Carvajal, Fabian Enrique
dc.contributor.apolounabSuarez Carvajal, Fabian Enrique [fabian-enrique-suarez-carvajal-2]spa
dc.contributor.authorValenzuela Villamizar, Kevin Steven
dc.contributor.cvlacSuarez Carvajal, Fabian Enrique [0002055384]spa
dc.contributor.googlescholarSuarez Carvajal, Fabian Enrique [es&oi=ao]spa
dc.contributor.linkedinSuarez Carvajal, Fabian Enrique [fabian-enrique-suarez-carvajal]spa
dc.contributor.orcidSuarez Carvajal, Fabian Enrique [0009-0002-2977-5005]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporalJunio 2024 - Noviembre 2024spa
dc.date.accessioned2025-08-21T14:43:44Z
dc.date.available2025-08-21T14:43:44Z
dc.date.issued2024-11-26
dc.degree.nameIngeniero de Sistemasspa
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como objetivo el desarrollo de un prototipo de chatbot basado en inteligencia artificial para la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB). En este documento se ha realizado un análisis exhaustivo de los requisitos necesarios para iniciar el proyecto, incluyendo la definición del objetivo general y los objetivos específicos, junto con las tareas correspondientes para su cumplimiento.spa
dc.description.abstractenglishThe purpose of this work is the development of a prototype chatbot based on artificial intelligence for the Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB). This document presents a thorough analysis of the requirements needed to start the project, including the definition of the general objective and the specific objectives, along with the corresponding tasks for their fulfillment.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/30933
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Sistemasspa
dc.publisher.programidISI-1791
dc.relation.referencesAmazon Web Services (2019). ¿Qué es una red neuronal? Recuperado de https://aws.amazon.com/es/what-is/neural-network/spa
dc.relation.referencesMercately (2023). Entendiendo la diferencia entre Chatbots AI y Chatbots Guiados: ¿Cuál es el adecuado para tu negocio? Recuperado de https://www.mercately.com/blog/entendiendo-la-diferencia-entre-chatbots-ai-y-chatbots-guiados-cual-es-el-adecuado-para-tu-negociospa
dc.relation.referencesIBM (2021). ¿Qué es un chatbot? Recuperado de https://www.ibm.com/es-es/topics/chatbotsspa
dc.relation.referencesAmazon Web Services (2019). ¿Qué es la inteligencia artificial (IA)? Recuperado de https://aws.amazon.com/es/what-is/artificial-intelligence/spa
dc.relation.referencesUniversidad Internacional de Valencia (2023). ¿Que es una institución educativa? Recuperado de https://www.universidadviu.com/co/actualidad/nuestros-expertos/que-es-una-institucion-educativaspa
dc.relation.referencesLinkedin (2023). Cómo la inteligencia artificial está transformando la educación. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/cómo-la-inteligencia-artificial-está-transformando-educación-hpione/spa
dc.relation.referencesUNAB. (2023). Unab en cifras 2023. Recuperado de https://unab.edu.co/NewFolder/unab-cifras-2023.pdfspa
dc.relation.referencesStatista (2023) Inteligencia artificial: ¿importante en la enseñanza?. Recuperado de https://es.statista.com/grafico/30894/encuestados-que-consideran-esencial-que-maestros-se-capaciten-para-usar-ia-en-la-ensenanza/spa
dc.relation.referencesAxios (2023) Exclusive survey: Experts favor new U.S. agency to govern AI. Recuperado de https://www.axios.com/2023/09/05/ai-regulations-expert-surveyspa
dc.relation.referencesStatista (2018) Casi el 70% de los estadounidenses usa los altavoces inteligentes para escuchar música. Recuperado de https://es.statista.com/grafico/12515/casi-el-70-de-los-estadounidenses-usa-los-altavoces-inteligentes-para-escuchar-musica/spa
dc.relation.referencesSmith, J. (2019). The State of Call Center Operations: Industry Benchmarks. Recuperado de https://www.callcenterops.com/spa
dc.relation.referencesCustomer Contact Week. (2020). CCW Market Study: The Future of the Contact Center in 2020. Recuperado de https://www.customercontactweekdigital.com/spa
dc.relation.referencesÁrea de Mercadeo UNAB. (2024). Promedio de llamadas diarias en el Call Centerspa
dc.relation.referencesCastillo Gargate, R. A. (2022). Chatbot para mejorar la atención de consultas de los estudiantes en la institución educativa niño Jesús de Praga. Recuperado de https://repositorio.unasam.edu.pe/bitstream/handle/UNASAM/5339/T033_45774041_T.pdf?sequence=1&isAllowed=yspa
dc.relation.referencesconcepto. (2021). Teoría de Sistemas. Recuperado de https://concepto.de/teoria-de-sistemas/spa
dc.relation.referencesColom Cañellas, A. J. (2002). Para una teoría tecnológica de la educación. Fundamentos y epistemología. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7679903spa
dc.relation.referencesDistricalc (2020). ¿Qué es el aprendizaje activo y por qué funciona?. Recuperado de https://www.districalc.com/que-es-el-aprendizaje-activo-y-por-que-funciona/#:~:text=El%20aprendizaje%20activo%20es%20un,pensamiento%20crítico%20sobre%20el%20tema.spa
dc.relation.referencesTivisay M, Guerrero Z. (2009). Teorías del aprendizaje y la instrucción en el diseño de materiales didácticos informáticos. Recuperado de https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1316-49102009000200008#:~:text=El%20diseño%20instruccional%20constructivista%20propone,negociaciones%20con%20quienes%20les%20rodean.spa
dc.relation.referencesMulder, P. (2012). Teoría de Flujo Mihaly Csikszentmihalyi. Recuperado de toolshero: https://www.toolshero.es/psicologia/teoria-de-flujo-mihaly-csikszentmihalyi/spa
dc.relation.referencesSantander Universidades. (2023). ¿Qué es la teoría del procesamiento de la información?. Recuperado de https://www.santanderopenacademy.com/es/blog/teoria-procesamiento-de-la-informacion.htmlspa
dc.relation.referencesParra Sarmiento, S. R., Gómez Zermeño, M. G., & Pintor Chávez, M. M. (2015). Factores que inciden en la implementación de las TIC en los procesos de enseñanza-aprendizaje en 5º de Primaria en Colombia. Revista complutense de educaciónspa
dc.relation.referencesTovio, J. T., & Velásquez, A. P. (2015). Las tecnologías de información y comunicación y su efecto en el rendimiento académico de los estudiantes en las escuelas secundarias del departamento de Córdoba-Colombia. Ingeniería al Día, 1(1), 15-23spa
dc.relation.referencesUNESCO. (2022). Artificial Intelligence in Education: Challenges and Opportunities for Sustainable Development. Recuperado de https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000374447spa
dc.relation.referencesCongreso de Colombia. (2009). Ley 1273 de 2009. Recuperado de https://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/normatividad/Ley_1273_2009.pdfspa
dc.relation.referencesPresidencia de la República. (2013). Decreto 1377 de 2013. Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=53646spa
dc.relation.referencesCongreso de Colombia. (1982). Ley 23 de 1982. Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=3431spa
dc.relation.referencesUNESCO. (2021). Recomendaciones sobre la Ética en la Inteligencia Artificial. Recuperado de https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000377898spa
dc.relation.referencesSchwaber, K., & Sutherland, J. (2013). La guía de Scrum. Scrumguides. Org, 1, 21spa
dc.relation.referencesTrigás Gallego, M. (2012). Metodología scrum.spa
dc.relation.referencesLabadze et al. (2023). "Te widespread adoption of chatbots and their increasing accessibility." International Journal of Educational Technology in Higher Education. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/375114097_Role_of_AI_chatbots_in_education_systematic_literature_reviewspa
dc.relation.referencesGuillem Garcia Brustenga, Marc Fuertes-Alpiste y Nuria Molas-Castells Cita APA recomendada: Garcia Brustenga, G., Fuertes Alpiste, M., Molas-Castells, N. (2018). Briefing paper: los chatbots en educación. Barcelona: eLearn Center. Universitat Oberta de Catalunya. Recuperado de https://openaccess.uoc.edu/bitstream/10609/85786/6/BRIEFING-PAPER-ES.pdfspa
dc.relation.referencesRamírez, P., Beltran, A. O., & Quintero, R. A. L. (2020). Experiencias significativas de la implementación de la gamificación en los cursos de 112 programación de computadores. Revista Digital Educació N En Ingenierí A, 15(29), 42-51. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8092584spa
dc.relation.referencesLeón-Granizo, O., & León-Granizo, M. (2020). Desarrollo de un asistente virtual (chatbot) para mejorar el acceso a la información recurrente por los estudiantes de Instituciones de Educación Superior. Ecuadorian Science Journal, 4(2), 111-116.. https://www.redalyc.org/journal/340/34065218004/html/spa
dc.relation.referencesEspinosa Peña, R y Castillo Diaz, M. (2024). Implementación un chat bot basado en analítica de datos para la disminución de tiempos de respuesta y mejorar la calidad del servicio de la Corporación Unificada Nacional De Educación Superior. Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá. Disponible en: https://hdl.handle.net/20.500.12494/55165spa
dc.relation.referencesGarcía-Reina, L. (2018). Asistente virtual de tipo ChatBot. Disponible en: https://hdl.handle.net/10983/17726spa
dc.relation.referencesOrnelas, F. G. (2020). Diseño e implementación de un asistente virtual (chatbot) para ofrecer atención a los clientes de una aerolínea mexicana por medio de sus canales conversacionales. Infotec Posgrados, 63. Disponible en: https://infotec.repositorioinstitucional.mx/jspui/handle/1027/402spa
dc.relation.referencesMoposita Llugsa, D. A., & Jordán Vaca, J. E. (2022). Chatbot una herramienta de atención al cliente en tiempos de COVID-19: un acercamiento teórico. Uniandes Episteme, 9(3), 327-350. Disponible en: https://revista.uniandes.edu.ec/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/2481/2140spa
dc.relation.referencesDias e Cordeiro, I., & da Silva Batista, I. M. (2020). La experiencia del usuario en el proceso de adquirir información para planear el viaje el caso del chatbot de Kayak. Estudios y perspectivas en turismo, 29(3), 792-816. Disponible en: http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1851-17322020000300792&script=sci_arttextspa
dc.relation.referencesÁvila-Tomás, J. F., Espinosa, E. O., Lorenzo, C. M., Suberviola, F. J. M., Pardo, B. M., Serrano, M. E. S., ... & Dej, G. (2020). Dejal@ Bot: Un chatbot aplicable en el tratamiento de la deshabituación tabáquica. Revista de Investigación y Educación en Ciencias de la Salud (RIECS), 5(1), 33-41. Disponible en: https://www.riecs.es/index.php/riecs/article/view/196spa
dc.relation.referencesNieto Cortés, J. D. (2020). Implementación de una aplicación web con servicio de chatbot con inteligencia artificial que permita la autogestión de cuentas por pagar de los proveedores de la Universidad Autónoma de Bucaramanga. Recuperado de : https://repository.unab.edu.co/handle/20.500.12749/12018spa
dc.relation.referencesCruz, O. D. C., Mariño, G. A., Tejada, J. B., & More, O. A. R. (2021). La usabilidad percibida de los chatbots sobre la atención al cliente en las organizaciones: una revisión de la literatura. Interfases, (14), 184-204. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8357481spa
dc.relation.referencesBrownlee, J. (2021). Deep Learning for Natural Language Processing. Machine Learning Mastery.spa
dc.relation.referencesJurafsky, D., & Martin, J. H. (2023). Speech and Language Processing (3rd ed.). Pearson.spa
dc.relation.referencesChollet, F. (2018). Deep Learning with Python. Manning Publicationsspa
dc.relation.referencesBird, S., Klein, E., & Loper, E. (2009). Natural Language Processing with Python. O'Reilly Media.spa
dc.relation.referencesRuder, S. (2016). An overview of gradient descent optimization algorithms.spa
dc.relation.referencesGoodfellow, I., Bengio, Y., & Courville, A. (2016). Deep Learning. MIT Press.spa
dc.relation.referencesSammut, C., & Webb, G. I. (2017). Encyclopedia of Machine Learning and Data Mining. Springerspa
dc.relation.referencesFlask. (s.f.). Flask documentation. Flask Pallets Projects. Recuperado el 10 de noviembre de 2024, de https://flask.palletsprojects.com/spa
dc.relation.referencesKeras. (s.f.). Keras API reference. Recuperado el 10 de noviembre de 2024, de https://keras.io/spa
dc.relation.referencesNLTK. (s.f.). Natural Language Toolkit. Recuperado el 10 de noviembre de 2024, de https://www.nltk.org/spa
dc.relation.referencesPython Software Foundation. (2023). Python 3.10 Release Notes. Recuperado el 10 de noviembre de 2024, de https://docs.python.org/3/whatsnew/3.10.htmlspa
dc.relation.referencesVisual Studio Code. (s.f.). Documentation. Microsoft. Recuperado el 10 de noviembre de 2024, de https://code.visualstudio.com/docsspa
dc.relation.uriapolohttps://apolo.unab.edu.co/en/persons/fabian-enrique-suarez-carvajal-2spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsSystems engineerspa
dc.subject.keywordsTechnological innovationsspa
dc.subject.keywordsBackendspa
dc.subject.keywordsFrontendspa
dc.subject.keywordsKerasspa
dc.subject.keywordsFlaskspa
dc.subject.keywordsJsonspa
dc.subject.keywordsTokensspa
dc.subject.keywordsArtificial intelligencespa
dc.subject.keywordsNatural language kitspa
dc.subject.keywordsNeural networksspa
dc.subject.keywordsPrototype developmentspa
dc.subject.keywordsChatbotsspa
dc.subject.keywordsInteractive computer systemsspa
dc.subject.keywordsSoftware architecturespa
dc.subject.keywordsAutomatic controlspa
dc.subject.lembIngeniería de sistemasspa
dc.subject.lembInnovaciones tecnológicasspa
dc.subject.lembDesarrollo de prototiposspa
dc.subject.lembSistemas informáticos interactivosspa
dc.subject.lembArquitectura de softwarespa
dc.subject.lembControl automáticospa
dc.subject.proposalNLTKspa
dc.subject.proposalServidor Webspa
dc.subject.proposalInteligencia artificialspa
dc.subject.proposalRedes neuronalesspa
dc.titleDesarrollo de un prototipo funcional de chatbot basado en inteligencia artificial para optimizar la atención a la comunidad académica en el sitio web de la Universidad Autónoma de Bucaramangaspa
dc.title.translatedDevelopment of a functional AI-based chatbot prototype to optimize support for the academic community on the website of the Universidad Autónoma de Bucaramangaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 2 de 2
Cargando...
Miniatura
Nombre:
TG2_Desarrollo de un prototipo funcional de chatbot basado en inteligencia artificial para optimizar la atención a la comunidad académica en el sitio web de la Universidad Autónoma de Bucaramanga.docx.pdf
Tamaño:
8.46 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Tesis
Cargando...
Miniatura
Nombre:
Licencia.pdf
Tamaño:
412.73 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Licencia

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Cargando...
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
829 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción: