Diseño de un modelo de gestión de calidad bajo la norma NTC-ISO 9001:2008 para el Centro Oftalmológico Previsión Plus S.A.S

Abstract

Desde tiempo atrás, las empresas han valorado el término calidad como una característica importante dentro de la producción de sus bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes finales. En la actualidad la apertura económica y la globalización han obligado a las empresas a demostrar su capacidad para entrar y permanecer en un mercado determinado, estableciendo por tal, estrategias que le permitan ser competitivas a nivel nacional e internacional. Uno de los medios por el cual los empresarios pueden llegar a alcanzar el éxito para sus negocios es con la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, que tiene por beneficios: el incremento de la eficiencia y eficacia en las actividades diarias, la reducción de costos, cambios organizacionales positivos, el incremento de la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, entre otros. Si bien, el objetivo primordial de una empresa es la rentabilidad de su negocio, también lo deberá ser el establecer bases sólidas dentro de los entornos económicos dinámicos en los cuales se desenvuelve, con el fin de lograr la satisfacción de las necesidades de sus clientes y el cumplimiento de sus expectativas, esto mediante la gestión total de la calidad y un enfoque basado en procesos, que dan los lineamientos para mejorar continuamente el desempeño global de la misma. Con este proyecto, se pretende brindar una metodología al Centro Oftalmológico PREVISIÓN PLUS S.A.S. para el diseño de un modelo de gestión de calidad bajo la norma NTC-ISO 9001:2008.