Calidad en los servicios de salud en Colombia desde la perspectiva del consumidor: Propuesta de construcción de una escala de medida

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dc.contributor.authorRodríguez Orejuela, Augusto
dc.contributor.cvlacRodríguez Orejuela, Augusto [0000232408]spa
dc.contributor.googlescholarRodríguez Orejuela, Augusto [es&oi=ao]spa
dc.contributor.orcidRodríguez Orejuela, Augusto [0000-0003-2865-1748]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2023-11-01T21:07:13Z
dc.date.available2023-11-01T21:07:13Z
dc.date.issued2000-06
dc.description.abstractEste artículo se aventura a formular una propuesta para la construcción de una escala de medición de la calidad de los servicios públicos en Colombia, particularmente en el sector salud. Para ello y apoyado en diferentes investigadores y académicos del marketing, el autor se fundamenta en la escala SERVQUAL de amplia y reconocida utilización para proponer la metodología para su construcción, precisando no sólo los objetivos de la investigación sino la forma de recopilar la información necesaria. De igual manera, sugiere las potenciales implicaciones que esta escala puede tener tanto para los esfuerzos investigativos en marketing como para su administración y gestión.spa
dc.description.abstractenglishThis article ventures to formulate a proposal for the construction of a scale for measuring the quality of public services in Colombia, particularly in the health sector. To this end, and supported by different marketing researchers and academics, the author is based on the widely and recognized SERVQUAL scale to propose the methodology for its construction, specifying not only the objectives of the research but also the way to collect the necessary information. Likewise, it suggests the potential implications that this scale may have for both research efforts in marketing as well as for its administration and management.spa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.issn1657-4613spa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22553
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
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dc.relation.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22548spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceRevista Colombiana de Marketing; Año 01, Número 01 (Junio 2001); páginas 59-72spa
dc.subject.keywordsQuality in servicesspa
dc.subject.keywordsPublic servicesspa
dc.subject.keywordsHealth sectorspa
dc.subject.keywordsMarket researchspa
dc.subject.keywordsServices marketingspa
dc.subject.keywordsGlobalizationspa
dc.subject.lembServicios públicosspa
dc.subject.lembSector saludspa
dc.subject.lembInvestigación de mercadosspa
dc.subject.lembGlobalizaciónspa
dc.subject.proposalCalidad en los serviciosspa
dc.subject.proposalMercadeo de serviciosspa
dc.titleCalidad en los servicios de salud en Colombia desde la perspectiva del consumidor: Propuesta de construcción de una escala de medidaspa
dc.title.translatedQuality in health services in Colombia from the consumer's perspective: Proposal for the construction of a measurement scalespa
dc.typeArticleeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localArtículospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ART

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