Análisis comunicativo y propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio en la Clínica Metropolitana de Bucaramanga

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dc.contributor.advisorMejía, Martha Lucia
dc.contributor.authorCortes Duque, Carolina
dc.contributor.authorFigueredo Macías, Juan Carlos
dc.contributor.authorMartínez Cabrera, Alfredo
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-01-30T19:13:48Z
dc.date.available2025-01-30T19:13:48Z
dc.date.issued1999
dc.degree.nameComunicador Socialspa
dc.description.abstractLa comunicación, en la vida de las organizaciones, dinamiza y agiliza los procesos, metas y objetivos planificados por la esfera administrativa de la organización. Por eso, la labor administrativa y la gestión humana están estrechamente relacionadas con el proceso de comunicación debido a que encuentran en éste un soporte óptimo para las funciones de dirigir y organizar los recursos físicos, humanos y materiales que posee la institución, y para promover la calidad y prestación de un mejor servicio a sus usuarios. En este orden de ideas, la comunicación orientada hacia a la calidad en el servicio se constituye en una estrategia de intervención para coordinar los esfuerzos de los públicos internos, para facilitar su participación en el mejoramiento y para propiciar un buen clima laboral que promueva una mejor atención, esto es clave para la institución que desea mantener satisfechos a sus clientes y, con ello, consolidar su imagen.spa
dc.description.abstractenglishCommunication, in the life of organizations, energizes and streamlines processes, goals and objectives planned by the administrative sphere of the organization. Therefore, administrative work and human management are closely related to the communication process because They find in this an optimal support for the functions of directing and organizing the physical, human and material resources that the institution has, and to promote quality and provision of better service to its users. In this order of ideas, quality-oriented communication in the service constitutes an intervention strategy to coordinate the efforts of internal audiences, to facilitate their participation in the improvement and to promote a good work environment that promotes better Attention, this is key for the institution that wants to keep its customers satisfied. clients and, with this, consolidate its image.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/27934
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y Artesspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Comunicación Socialspa
dc.publisher.programidCOMS-3020
dc.relation.referencesGOLHABER, Gerald, Comunicación Organizacional. México. Editorial Logos GCGonsorcio S.A. Segunda Edición, 19681,423 pag.spa
dc.relation.referencesMURIEL, María Luiza, Comunicación Institucional, Quito-Ecuador, CIESPAL Primara Edición, 1980,358 págspa
dc.relation.referencesRICARDI, Ricardo. Comunicación es Urganización en; Comunicación Integral. No 8. Medellín, Julio-Septiembre, 1976, PP 3-8.spa
dc.relation.referencesALBREGCHI, Karl, La Excelencia en el Servicio, Bogotá, Editorial Legis, 1990, 236 Pag.spa
dc.relation.referencesALBRECHIT, Karl, La Revolución del Servicio, Bogotá, Editorial Legis, 1988, 236 pag.spa
dc.relation.referencesSLOTSKY, Jeff, Coamo Conseguir Clientes y Lograr que le Compren Mas, se Queden con Usted y Dejen a sus Competidores ¡en el olvido!, México, Editorial Mc Graw —Hill. 1994, 256 pagspa
dc.relation.referencesWALKER, Dennis, El Cliente es lo Primero, Estrategia para un Servicio de Calidad, Madrid-España, Editorial Diaz de santos, 1991, 21/ pag.spa
dc.relation.referencesHOROVITZ, Jacques, La Satisfacción Total del Cliente, La Estrategia de Veinticinco Campañias Europeas Lideres en la Calidad del Servicio. Madrid- España, Editorial Mc Graw .- Hill, 1993,342 pag.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordsCommunicationspa
dc.subject.keywordsSocial aspectsspa
dc.subject.keywordsCommunication and culturespa
dc.subject.keywordsSocial comunicationspa
dc.subject.keywordsCommunication analysisspa
dc.subject.keywordsImprovement proposalspa
dc.subject.keywordsClinicspa
dc.subject.keywordsOrganizational communicationspa
dc.subject.keywordsOrganizationspa
dc.subject.keywordsOrganizational effectivenessspa
dc.subject.lembComunicaciónspa
dc.subject.lembAspectos socialesspa
dc.subject.lembComunicación y culturaspa
dc.subject.lembComunicación organizacionalspa
dc.subject.lembOrganizaciónspa
dc.subject.lembEfectividad organizacionalspa
dc.subject.proposalComunicación socialspa
dc.subject.proposalAnálisis comunicativospa
dc.subject.proposalPropuesta de mejoramientospa
dc.subject.proposalClínicaspa
dc.titleAnálisis comunicativo y propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio en la Clínica Metropolitana de Bucaramangaspa
dc.title.translatedCommunication analysis and proposal to improve the quality of service in the Metropolitana clinic of Bucaramangaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP

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