Propuesta para el posicionamiento de la empresa Limpieza Urbana S.A. E.S.P. en el Área Metropolitana de Bucaramanga, con un enfoque de marketing experiencial

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dc.contributor.advisorSegura Moya, Adolfo
dc.contributor.advisorRamírez Beltrán, Claudia Janeth
dc.contributor.apolounabSegura Moya, Adolfo [adolfo-segura-moya]spa
dc.contributor.authorMadrigal Osorio, Luz Andrea
dc.contributor.cvlacRamírez Beltrán, Claudia Janeth [0000386294]spa
dc.contributor.cvlacSegura Moya, Adolfo [1377467]spa
dc.contributor.linkedinSegura Moya, Adolfo [adolfoseguramoya]spa
dc.contributor.orcidRamírez Beltrán, Claudia Janeth [0000-0003-3957-7504]spa
dc.contributor.orcidSegura Moya, Adolfo [0000-0001-8320-6474]spa
dc.contributor.researchgateSegura Moya, Adolfo [Adolfo_Segura_Moya]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2025-07-15T21:53:52Z
dc.date.available2025-07-15T21:53:52Z
dc.date.issued2018
dc.degree.nameIngeniero de Mercadosspa
dc.description.abstractLa presente investigación se realizará en la empresa Limpieza Urbana SA ESP la cual presta sus servicios en el Área Metropolitana de Bucaramanga, y se basa en el posicionamiento de marca y las estrategias para llegar a éste objetivo.spa
dc.description.abstractenglishThis research will be conducted at Limpieza Urbana SA ESP, a company that provides services in the Bucaramanga Metropolitan Area. It is based on brand positioning and strategies to achieve this objective.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN.......................................................................................................................... 6 1. PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.............................................. 8 2. OBJETIVOS.......................................................................................................................... 11 2.1 Objetivo General ............................................................................................................ 11 2.2 Objetivos Específicos..................................................................................................... 11 3. ANTECEDENTES Y ESTADO DEL ARTE....................................................................... 12 4. MARCO TEÓRICO O CONCEPTUAL............................................................................... 14 4.1 Plan de Marketing .......................................................................................................... 14 4.2 Marca.............................................................................................................................. 15 4.2.1 Posicionamiento de Marca............................................................................................ 16 4.2.2 Leyes de Posicionamiento de Marca ............................................................................ 17 4.2.3 Estrategias de Posicionamiento de Marca .................................................................... 18 4.2.4 Errores Frecuentes Sobre el Posicionamiento de Marca .............................................. 20 4.2.5 Medición de Posicionamiento de Marca ...................................................................... 20 4.2.6 Medición de Posicionamiento de Marca basado en el Negocio ................................... 23 4.2.7 Arquitectura de marca .................................................................................................. 23 4.3 Marketing Experiencial.................................................................................................. 25 4.3.1 Principios para una estrategia de Marketing Experiencial ........................................... 26 5. MARCO LEGAL .................................................................................................................. 27 6. DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................... 29 6.1 Tipo de Estudio .............................................................................................................. 29 6.2 Población........................................................................................................................ 33 6.2.1 Plan de Muestreo..................................................................................................... 33 6.2.2 Métodos de contacto ............................................................................................... 35 7. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL........................................................................................ 36 7.1 Políticas de la Organización........................................................................................... 36 7.2 Servicios ......................................................................................................................... 39 7.3 Procesos de la Organización .......................................................................................... 39 7.4 Gestión del Marketing y Marca de la Empresa .............................................................. 41 7.5 Análisis DOFA del Posicionamiento de la Empresa...................................................... 43 7.6 Análisis Interno del Valor de la Marca .......................................................................... 44 8. PERCEPCIÓN DE LA MARCA .......................................................................................... 48 8.1 Metodología ................................................................................................................... 48 8.2 Pilares o Variables de Estudio........................................................................................ 49 8.3 Atributos o Cualidades de Estudio................................................................................. 50 8.4 Análisis del Estudio........................................................................................................ 50 8.4.1 Perfil y Conocimiento................................................................................................... 50 8.4.2 Atributos en los Pilares................................................................................................. 51 8.4.3 Pilares o Variables........................................................................................................ 53 8.4.4 Posicionamiento en el Ciclo de Vida............................................................................ 54 8.4.5 Elementos de marca...................................................................................................... 54 8.5.6 Valor de la marca.......................................................................................................... 55 8.5 Ficha Técnica del Estudio o Diagnóstico....................................................................... 55 9. GENERACIÓN DE MARCA............................................................................................... 57 9.1 Atributos o Cualidades de la marca................................................................................ 58 9.2 Elementos de Marca....................................................................................................... 59 10. PLAN DE MARKETING.................................................................................................. 62 9.3 Objetivos del Plan de Marketing.................................................................................... 63 9.4 Público Objetivo............................................................................................................. 63 9.5 Seguimiento y Control del Plan ..................................................................................... 64 11. CONSIDERACIONES ÉTICAS ....................................................................................... 73 12. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 74 13. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 76 14. ANEXOS ........................................................................................................................... 78 Anexo 1. Encuesta a Usuarios de Limpieza Urbana SA ESP ................................................... 78 Anexo 2. Cuestionario Base para Entrevistas ........................................................................... 82 Anexo 3. Gráficas de Resultados de la Encuesta ...................................................................... 83spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/30329
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Mercadosspa
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dc.relation.uriapolohttps://apolo.unab.edu.co/en/persons/adolfo-segura-moyaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.subject.keywordsPositioning (Advertising)spa
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dc.subject.lembIngeniería de mercadosspa
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dc.subject.lembAnálisis de mercadeospa
dc.subject.proposalServicio de aseospa
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dc.titlePropuesta para el posicionamiento de la empresa Limpieza Urbana S.A. E.S.P. en el Área Metropolitana de Bucaramanga, con un enfoque de marketing experiencialspa
dc.title.translatedProposal for the positioning of Limpieza Urbana S.A. E.S.P. in the metropolitan area of ​​Bucaramanga, with an experiential marketing approach.spa
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