Metodología de auditoría en salud que permita la evaluación de la calidad en los servicios de telemedicina en Colombia

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dc.contributor.advisorPalacio Restrepo, Ana María
dc.contributor.authorMendoza Caballero, Janeth Sofia
dc.contributor.authorSalazar Gomez, Danna Sofia
dc.contributor.authorCarrillo Caballero, Liseth Dayana
dc.contributor.orcidPalacio Restrepo, Ana María [0009-0002-0346-8082]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialColombiaspa
dc.coverage.temporalFebrero a Septiembre de 2024spa
dc.date.accessioned2024-11-05T19:30:18Z
dc.date.available2024-11-05T19:30:18Z
dc.date.issued2024-10-03
dc.degree.nameEspecialista en Auditoría en Saludspa
dc.description.abstractDebido al COVID-19 la implementación de la telemedicina en Colombia se aceleró como respuesta a la situación de salud pública del momento, esto generó vacíos en algunos procesos de esta, tal es el caso de la auditoría de la calidad. En la actualidad, Colombia no cuenta con una metodología establecida de auditoría de calidad que se enfoque en la evaluación de los servicios de telemedicina. Debido al gran aumento de la demanda del uso de la telemedicina en el país, es necesario generar una metodología que permita a los prestadores de salud y auditores medir la calidad según la normatividad colombiana y modelos exitosos en el mundo de auditoría de la calidad aplicados a la telemedicina. El objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de metodología de auditoría en salud destinada a evaluar la calidad de los servicios de telemedicina en Colombia. Para ello es necesario preguntarse ¿Cómo generar una metodología de auditoría que mida la calidad de la atención en los servicios de telemedicina en Colombia según los estándares establecidos y que aporte en los procesos de mejora de las instituciones que presten dichos servicios? Por ende, realizaremos una búsqueda en las diferentes bases de datos sobre la telemedicina enfocándonos en las metodologías utilizadas para el proceso de evaluación de la auditoría de la calidad; así mismo nos basaremos en la normatividad colombiana, posterior a obtener esta información se desarrollará una propuesta de metodología que pueda evaluar la calidad de los servicios de telemedicina en Colombia.spa
dc.description.abstractenglishDue to COVID-19, the implementation of telemedicine in Colombia accelerated in response to the public health situation of the moment, this generated gaps in some of its processes, such as the quality audit. Currently, Colombia does not have an established quality audit methodology that focuses on the evaluation of telemedicine services. Due to the great increase in demand for the use of telemedicine in the country, it is necessary to generate a methodology that allows health providers and auditors to measure quality according to Colombian regulations and successful models in the world of quality auditing applied to telemedicine. The objective of this degree project is to develop a proposal for a health audit methodology aimed at evaluating the quality of telemedicine services in Colombia. To do this, it is necessary to ask: How to generate an audit methodology that measures the quality of care in telemedicine services in Colombia according to established standards and that contributes to the improvement processes of the institutions that provide these services?. Therefore, we will conduct a search in the different databases on telemedicine focusing on the methodologies used for the quality audit evaluation process; Likewise, we will base ourselves on Colombian regulations. After obtaining this information, a methodology proposal will be developed that can evaluate the quality of telemedicine services in Colombia.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.sponsorshipUniversidad CESspa
dc.description.tableofcontents1. Planteamiento del problema 6 2. Justificación 9 3. Marco teórico 12 3.1 Contexto histórico de la Telemedicina 12 3.2 Telemedicina en Latinoamérica 13 3.3 Telemedicina en Colombia 15 3.4 Barreras en la implementación de servicios de telemedicina 24 3.5 Modelos exitosos de Auditoría en telemedicina 27 4. Objetivos 31 5. Metodología 32 6. Consideraciones Éticas 34 7. Manual de Metodología para Auditoría en telemedicina 35 7.1 Desarrollo del Manual de Auditoría en Telemedicina 36 7.1.1 Ejecución de la Auditoría 37 7.1.1.1 Auditoría basada en cumplimiento para evaluar el Aspecto Normativo 37 7.1.1.2 Auditoría Basada en Riesgos 39 7.1.2 Informe de Auditoría 41 8. Conclusiones 42 9. Bibliografía 44 10. Anexos 48 Anexo N°1. Lista de Chequeo Auditoría Basada en Cumplimiento 48 Anexo N°2. Matriz de Riesgo -Auditoria Basada en Riesgos 49spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/27275
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programEspecialización en Auditoría en Saludspa
dc.publisher.programidEASL-279
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
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dc.subject.keywordsMethodologyspa
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dc.subject.keywordsQualityspa
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dc.titleMetodología de auditoría en salud que permita la evaluación de la calidad en los servicios de telemedicina en Colombiaspa
dc.title.translatedHealth audit methodology that allows the evaluation of quality in telemedicine services in Colombiaspa
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