Plan estratégico de marketing aplicado a la Asociación de Egresados de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, ASEUNAB

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dc.contributor.advisorPuyana Silva, María Victoria
dc.contributor.authorMartínez Ruíz, María del Pilar
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2024-07-30T12:38:56Z
dc.date.available2024-07-30T12:38:56Z
dc.date.issued1998
dc.degree.nameIngeniero de Mercadosspa
dc.description.abstractEl ambiente económico a finales de siglo se caracteriza por presentar un mercado globalizado, competitivo, de permanentes innovaciones en las formas de producción y presentación de productos, servicio al cliente, satisfacción de necesidades, entre otras. el mundo tan dinámico exige de las unidades de prestación de bienes y servicios, la implementación de estructuras organizacionales que combinen agilidad y flexibilidad, con fortalezas y debilidades, en los planes que pretendan la superación de sus similares en el mercado. De lo contrario, se verán rápidamente suplantadas por lo cambiante de las realidades socioeconómicas, los posibles caminos para enfrentar estos retos del mundo moderno.spa
dc.description.abstractenglishThe economic environment at the end of the century is characterized by a globalized, competitive market, with permanent innovations in the forms of production and presentation of products, customer service, satisfaction of needs, among others. Such a dynamic world demands that units that provide goods and services implement organizational structures that combine agility and flexibility, with strengths and weaknesses, in plans that aim to surpass their peers in the market. Otherwise, the possible paths to face these challenges of the modern world will be quickly supplanted by the changing socioeconomic realities.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION....................................................................................................................................................................................... 1. PLANEACION ESTRATEGICA................................................................................................................................................................. 1 1.1 CONCEPTOS TEORICOS........................................................................................................................................................................ 1 1.1.1 Gerencia Estratégica........................................................................................................................................................................ 2 1.1.2 Misión................................................................................................................................................................................................5 1.1.3 Análisis Ambiental........................................................................................................................................................................... 6 1.1.4 Análisis Interno............................................................................................................................................................................... 7 1.1.5 Análisis y selección de estrategias................................................................................................................................................ 8 1.1.6 Ejecución de Estrategias................................................................................................................................................................. 9 1.2 ASOCIACIONES NACIONALES ...........................................................................................................................................................11 1.3 ASOCIACIONES INTERNACIONALES................................................................................................................................................ 19 2. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA ............................................................................................................................22 2.1 RESEÑA HISTORICA........................................................................................................................................................................... 22 2.2 ASOCIACION DE EGRESADOS DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA........................................................... 37 2.2.1 Misión............................................................................................................................................................................................... 43 2.2.2 Visión................................................................................................................................................................................................. 43 2.2.3 Objetivos........................................................................................................................................................................................ 44 3. ESTRUCTURA ACTUAL DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE ASEUNAB ........................................................................................47 3.1 CLIENTES............................................................................................................................................................................................ 48 3.2 SERVICIOS........................................................................................................................................................................................ 49 3.2.1 Servicios Actuales........................................................................................................................................................................ 49 3.3 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO...................................................................................................................................................... 52 3.3.1 Calidad de los Servicios .................................................................................................................................................................52 3.3.2 Efectividad de los Servicios ...........................................................................................................................................................53 3.3.3 Servicio al Cliente............................................................................................................................................................................ 54 3.4 PLANEACION ADMINISTRATIVA EN ASEUNAB ..............................................................................................................................55 3.4.1 Estructura Organizacional........................................................................................................................................................... 55 3.4.2 Recursos........................................................................................................................................................................................ 58 3.4.2.1 Recurso Técnico......................................................................................................................................................................... 58 3.4.2.2 Recurso Humano........................................................................................................................................................................ 59 3.4.2.3 Recursos Financieros ..................................................................................................................................................................60 4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION............................................................................................................................................... 62 4.1 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION.................................................................................................................................................... 62 4.1.1 Objetivo General........................................................................................................................................................................... 62 4.1.2 Objetivos Específicos .....................................................................................................................................................................63 4.2 MEDIOS DE UBICACIÓN.................................................................................................................................................................... 64 4.2.1 Base de Datos de Egresados Afiliados .........................................................................................................................................64 4.2.2 Información suministrada por las Facultades ..........................................................................................................................64 4.3 DISEÑO DE LA MUESTRA..................................................................................................................................................................65 4.3.1 Egresados Afiliados.......................................................................................................................................................................65 4.3.2 Estudiantes último semestre........................................................................................................................................................66 4.4 TRATAMIENTO DE LA INFORMACION.............................................................................................................................................66 4.4.1 Diseño de la muestra....................................................................................................................................................................68 4.1.1.1 Preprueba número uno Egresados afiliados.........................................................................................................................68 4.1.1.2 Encuesta definitiva de egresados afiliados............................................................................................................................68 4.4.2 Tamaño de la Muestra................................................................................................................................................................68 4.4.2.1 Análisis de la encuesta definitiva de egresados afiliado.....................................................................................................71 4.4.2.2 Preprueba número dos. Próximos graduandos................................................................................................................111 4.4.2.3 Encuesta definitiva próximos graduandos........................................................................................................................111 4.4.3 Tamaño de la muestra .............................................................................................................................................................113 4.4.3.1 Análisis de la encuesta definitiva próximos graduando....................................................................................................113 5. AUDITORIA INTERNA DE ASEUNAB............................................................................................................................................. 136 5.1 CAPACIDAD DIRECTIVA ...............................................................................................................................................................137 5.1.1 Planeación .................................................................................................................................................................................137 5.1.2 Imagen Institucional................................................................................................................................................................ 138 5.1.3 Estilo de dirección ....................................................................................................................................................................139 5.1.4 Clima Organizacional............................................................................................................................................................... 139 5.1.5 Espíritu Empresarial.................................................................................................................................................................. 141 5.1.6 Creatividad e innovación..........................................................................................................................................................142 5.1.7 Desarrollo de la Misión..............................................................................................................................................................142 5.1.8 Habilidad para atraer y retener clientes.................................................................................................................................143 5.2 CAPACIDAD COMPETITIVA ...........................................................................................................................................................144 5.2.1 Portafolio de servicios ................................................................................................................................................................144 5.2.2 Calidad de los servicios ...............................................................................................................................................................145 5.2.3 Satisfacción de los clientes......................................................................................................................................................... 146 5.2.4 Calidad de la Competencia .........................................................................................................................................................147 5.2.5 Oportunidad en el servicio al cliente.......................................................................................................................................... 147 5.2.6 Conocimiento del cliente/mercado................................................................................................................................................ 5.2.7 Servicio posventa........................................................................................................................................................................ 148 5.2.8 Cobertura en otros lugares del país.......................................................................................................................................... 149 5.3 CAPACIDAD FINANCIERA ...............................................................................................................................................................149 5.3.1 Acceso a Recursos .......................................................................................................................................................................149 5.3.2 Gestión de Tesorería ...................................................................................................................................................................150 5.3.3 Gestión do Cartera ......................................................................................................................................................................151 5.3.4 Información Financiera............................................................................................................................................................... 151 5.4 CAPACIDAD TECNICA ......................................................................................................................................................................152 5.4.1 Recursos Físicos............................................................................................................................................................................ 152 5.5 CAPACIDAD DE INVESTIGACION Y DESARROLLO .......................................................................................................................152 5.6 MATRIZ DEL PERFIL DE CAPACIDAD INSTITUCIONAL PCI-ASEUNAB .......................................................................................153 6. AUDITORIA EXTERNA, IDENTIFICACION DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DE ASEUNAB ...................................................155 6.1 FACTORES ECONOMICOS............................................................................................................................................................... 156 6.1.1 Inflación........................................................................................................................................................................................ 156 6.1.2 Devaluación.................................................................................................................................................................................. 157 6.1.3 Coyuntura Cafetera/petrolera ...................................................................................................................................................158 6.1.5 Deuda Externa .............................................................................................................................................................................159 6.1.6 Contrabando................................................................................................................................................................................ 159 6.1.7 Políticas Monetarias................................................................................................................................................................. 160 6.1.1. Política Fiscal................................................................................................................................................................................. 160 6.2 FACTORES SOCIALES....................................................................................................................................................................... 161 6.2.1 Desempleo.................................................................................................................................................................................... 161 6.2.2 Crecimiento poblacional............................................................................................................................................................. 162 6.2.3 Oferta profesional....................................................................................................................................................................... 162 6.2.4 Migraciones...................................................................................................................................................................................162 6.2.5 Cambio social................................................................................................................................................................................163 6.2.6 Cambio estilo de vida...................................................................................................................................................................163 6.2.7 Rol de la Mujer ..............................................................................................................................................................................164 6.3 FACTORES POLITICOS.......................................................................................................................................................................164 6.3.1 Restricción/comercio.....................................................................................................................................................................165 6.3.2 Privatización....................................................................................................................................................................................165 6.3.3 Sindicatos........................................................................................................................................................................................166 6.3.4 Empresas Multinacionales...........................................................................................................................................................166 6.3.5 Legislación Laboral.......................................................................................................................................................................167 6.4 FACTORES COMPETITIVOS...............................................................................................................................................................167 6.4.1 Actitud con respecto a otras entidades de profesionales....................................................................................................... 167 6.4.2 Actitud del egresado con respecto a la Asociación.................................................................................................................168 6.5 FACTORES TECNOLOGICOS........................................................................................................................................................... 168 6.5.1 Tecnología de Información......................................................................................................................................................... 168 6.5.2 Transferencia de Tecnología......................................................................................................................................................169 6.6 MATRIZ PERFII. DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS POAM.......................................................................................................169 7. ANALISIS Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA ASOCIACION DE EGRESADOS DE LA UNAB ............................................172 7.1 DATOS DE ENTRADA...................................................................................................................................................................... 173 7.1.1 Matriz de Evaluación del factor Externo.................................................................................................................................. 173 7.1.2 Matriz de Evaluación del factor Interno................................................................................................................................... 173 7.2 ETAPA COMPARATIVA.................................................................................................................................................................... 174 7.2.1 Matriz de Debilidades - Oportunidades - Fortalezas Amenazas. DOFA............................................................................... 174 8. ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS ........................................................................................................................................................181 8.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS.............................................................................................................................................................. 181 8.2 OBJETIVOS OPERATIVOS.................................................................................................................................................................. 189 9. RECOMENDACIONES........................................................................................................................................................................ 202 10. CONCLUSIONES............................................................................................................................................................................... 207 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................................................................ 209spa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/25800
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dc.publisher.facultyFacultad Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Mercadosspa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.titlePlan estratégico de marketing aplicado a la Asociación de Egresados de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, ASEUNABspa
dc.title.translatedStrategic marketing plan applied to the Association of Graduates of the Autonoma University of Bucaramanga, ASEUNABspa
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