Modelo de seguimiento para los indicadores de gestión en los procesos misionales del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Caldas con base en la metodología PHVA

Abstract

El proyecto de investigación tuvo como objetivo general diseñar un modelo de seguimiento a los indicadores de gestión de los procesos misionales del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Caldas, basados en la metodología PHVA. Para poder establecer el modelo de seguimiento se realizó la revisión de los documentos del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Caldas, que en este caso es la caracterización de los procesos misionales, entre los que se encuentran encuentra Gestión de planeación curricular (Diseño Curricular y Planeación del Desarrollo del Currículo), Gestión enseñanza y aprendizaje (Ejecución de la enseñanza y el aprendizaje junto con la Planeación de la enseñanza y el aprendizaje), Gestión evaluación y promoción (Modelo Educativo y Promoción Escolar. Después de esta labor, se desarrollan una serie de entrevistas no estructuras a personas expertas e idóneas que hagan parte de la comunidad educativa de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB) y del Instituto Caldas y que posean conocimientos sobre el Sistema de Gestión de la Calidad, específicamente, sobre Calidad Educativa, indicadores de gestión, metodología PHVA, seguimiento y planteamiento de planes de mejora. Por otro lado, se desarrollan otras entrevistas no estructuradas a los responsables de los procesos misionales del Establecimiento Educativo, para identificar el estado actual de los seguimientos. La población total entrevistada fueron tres personas expertas o idóneas que cumplían con los requerimiento o requisitos, y tres personas líderes de los procesos misionales buscando validar la hipótesis «La importancia de la estructura para la elaboración de los indicadores de gestión para consolidar beneficios en la prestación del servicio educativo». Este proceso de estudio se basó en una investigación de carácter cualitativo que evidencia la necesidad de revisar la estructura del objetivo de cada uno de los procesos misionales junto con la de los indicadores de gestión, y generar una propuesta que permitan un mejor seguimiento y control para darle sentido al horizonte institucional y a la propuesta de valor del servicio educativo. Para finalizar, se propone la implementación de un instrumento por etapas para la revisión (PHVA), construcción objetiva y validación de los indicadores de gestión. También, se propone el documento hoja de vida de indicadores para monitorear y controlar los resultados junto con el progreso de cada uno de los procesos misionales