La calidad integral en la prestación de servicios hospitalarios caso: Aplicación Clínica Materno Infantil Cañaveral

Abstract

En al primer capítulo s se o estudiaron el mercado hospitalario de la ciudad y la planeación estratégica que fueron dos aspectos fundamentales para el desarrollo de la investigación. En el segundo capítulo se hizo una descripción de todos los servicios a ofrecer por parte de la Clínica, lo que constituye un fundamento futuro para su montaje y puesta en marcha. En el tercer capítulo se estudió la importancia y desarrollo de un programa de calidad total en la prestación de servicios médicos hospitalarios. En el cuarto capítulo se estableció una estructura de registro para el desarrollo futuro de la Clínica que permite una excelente base médica en orden profesional y de orden material y un eficiente apoyo logístico y administrativo futuro. En el quinto capítulo se estructura al marco de desarrollo organizacional que tiene la Clínica. Para ello se estudiaron cultura organizacional, visión y MISIÓN. En el sexto capítulo se desarrolló la planeación estratégica para la Clínica, que comprende el análisis del ambiente externo, del ambiente interno, la elaboración de matrices y la formulación de estrategias.