Diseño de un manual de atención al usuario para el mejoramiento de la calidad de los servicios odontológicos en Salud Social IPS - Cañaveral

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dc.contributor.advisorOsorio Gómez, Jorge Julián
dc.contributor.authorGalván Ibarra, Mónica
dc.contributor.authorPérez Molina, Olga
dc.contributor.authorZambrano Martínez, Erika Ximena
dc.contributor.cvlacOsorio Gómez, Jorge Julián [0000205141]spa
dc.contributor.researchgateOsorio Gómez, Jorge Julián [Jorge-Julian-Osorio-Gomez-2128851434]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2005spa
dc.date.accessioned2022-09-21T15:43:18Z
dc.date.available2022-09-21T15:43:18Z
dc.date.issued2005-03-20
dc.degree.nameEspecialista en Auditoría en Saludspa
dc.description.abstractSalud Social es una organización cuyo objetivo principal es brindar servicios de salud con calidad. La IPS requiere mejorar la atención y satisfacción de los usuarios de los servicios odontológicos que actualmente presta en Cañaveral. En Salud Social hay plena conciencia de la necesidad de mejorar la atención y prestación de los servicios; porque en ocasiones, bien sea por motivos ajenos a la Institución, que pueden ir desde la falta de sensibilización de los profesionales hacia una cultura de la prevención y protección; hasta el simple descuido en utilizar los implementos necesarios como es el uso de la careta de protección, entre otros, que constituyen aspectos que deben entrara corregirse.spa
dc.description.abstractenglishSalud Social is an organization whose main objective is to provide quality health services. The IPS needs to improve the attention and satisfaction of the users of the dental services that it currently provides in Cañaveral. In Social Health there is full awareness of the need to improve care and provision of services; because sometimes, either for reasons unrelated to the Institution, which can range from the lack of awareness of professionals towards a culture of prevention and protection; even the simple carelessness in using the necessary implements such as the use of the protection mask, among others, which constitute aspects that must be corrected.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.sponsorshipUniversidad CES
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 1 1. MARCO TEÓRICO 3 1.1. Marco Histórico 1.1.1. Sinopsis de la calidad en la atención 1.1.1.1. Principios que orientan el mejoramiento de la calidad de la atención en salud 4 1.1.2. El origen de la organización y métodos 6 1.2. Marco Conceptual 8 1.3. Marco Legal 12 2. METODOLOGÍA 16 3. PROPUESTA 17 3.1. Misión de Salud Social IPS - Cañaveral 3.2. Visión de Salud Social IPS - Cañaveral 3.3. Valores Corporativos 18 3.4. Utilidad Práctica del Manual 3.5. Manual de Atención al Usuario de Salud Social IPS - Cañaveral 20 BIBLIOGRAFÍA 65 ANEXO 69spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/17775
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programEspecialización en Auditoría en Saludspa
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dc.relation.referencesMINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Resolución No. 486 de 2003. Por la cual se modifica parcialmente la Resolución 001439 del 1 o de Noviembre de 2002.spa
dc.relation.referencesMINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Resolución No. 1891 de 18 de julio de 2003. Por la cual se modifican parcialmente las Resoluciones 001439 de 2002 y 486 de 2003 y se ajustan algunos estándares del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.spa
dc.relation.referencesMINSALUD. Decreto 1725, de 3 de septiembre de 1999. Por el cual se dictan normas de protección al usuario y se dictan otras disposiciones.spa
dc.relation.referencesMINSALUD. Decreto 1757, de agosto 3 de 1994. Por el cual se organizan y se establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de servicios de salud, conforme a lo dispuesto en el Numeral 11 del Artículo 4 o del Decreto-Ley 1298 de 1994.spa
dc.relation.referencesMINSALUD. Decreto 2309 de 2002. Por el se establece el Sistema de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, que busca mejorar la calidad en la prestación de los servicios de salud.spa
dc.relation.referencesMINSALUD. Decreto 2676, de 22 de diciembre de 2000. Por el cual se reglamenta la gestión integral de los residuos hospitalarios y similares.spa
dc.relation.referencesMINSALUD. Resolución No. 1439 de 2002. Por la cual se adoptan los Formularios de Inscripción y de Novedades para el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, los Manuales de Estándares y de Procedimientos, y se establecen las Condiciones de Suficiencia Patrimonial y Financiera del Sistema Único de Habilitación de Prestadores de Servicios de Salud y los definidos como tales.spa
dc.relation.referencesMINSALUD. Resolución No. 1474, de 7 de Noviembre de 2002. Por la cual se definen las Funciones de la Entidad Acreditadora y se adoptan los Manuales de Estándares del Sistema Único de Acreditación.spa
dc.relation.referencesSUPERSALUD. Carta Circular No. 039 de 2000. Por la cual se instruye a los funcionarios de EPS, de las Entidades que Administren Planes Adicionales y a los de las IPS, sobre la obligatoriedad del trato digno a los usuarios y el cumplimiento a las disposiciones que regulan el SGSSS.spa
dc.relation.referencesSUPERSALUD. Circular Externa 009 de 1996 Atención al usuario, quejas y peticionesspa
dc.relation.referencesRevista de la Asociación Civil Argentina de Auditoría Odontológica A.C.A.D.A.O. No. 1, 1993 y No. 2, 1995.spa
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dc.relation.referenceshttp o?,yww.dentainetijk.com htipd/www.denpitowQ.com httpd/www.dentaíweb.com.ar http; U’-N'fí'-N. d entaíxch anoe ,c cm http://wvAV,dentlst!inx„com h f í n. ■ //':// / rf pA pr f i c- f fv p hüo;//oro. cíontisf ryonhn o. corn h H r-t' / A/ r» » » yj P.. r» f pspa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
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dc.titleDiseño de un manual de atención al usuario para el mejoramiento de la calidad de los servicios odontológicos en Salud Social IPS - Cañaveralspa
dc.title.translatedDesign of a user service manual to improve the quality of dental services in Social Health IPS - Cañaveralspa
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