Proponer estrategia comercial para mejorar el servicio de intermediación de la agencia de aduanas comercio exterior del norte nivel 1 sucursal Cúcuta

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dc.contributor.advisorDavid López, Guerdis Paola
dc.contributor.authorPeñaloza Meléndez, Andrea Lorena
dc.contributor.cvlacDavid López, Guerdis Paola [0001621078]spa
dc.contributor.orcidDavid López, Guerdis Paola [0000-0001-9823-5358]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2018spa
dc.date.accessioned2021-10-27T19:18:34Z
dc.date.available2021-10-27T19:18:34Z
dc.date.issued2018
dc.degree.nameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado se realizó durante el semestre de practica laboral, en él se analiza la estrategia comercial de la agencia comercio exterior del norte nivel 1 Sucursal Cúcuta, así como la trazabilidad de las operaciones y la competencia local, con el fin de generar una propuesta para que esta empresa pueda aumentar su participación en el mercado, abarcado una mayor proporción de los clientes locales. Pues dada la situación con el vecino país Venezuela, esta zona fronteriza se ha visto afectada negativamente hasta el punto que algunas agencias de aduanas han tenido que trasladarse a otras ciudades del país o incluso cerrar.spa
dc.description.abstractenglishThis Project was carried out during the semester of internship, here analyzes the commercial strategy of the Agencia de Aduanas comercio exterior del norte nivel 1 Cúcuta branch, as well as the traceability of the operations and the local competition in order to generate a proposal with which this company may increase their participation in the market, comprised a greater proportion of local customers. Because given the situation with Venezuela, this border area has been negatively affected to the point that some customs agencies have had to move to other cities in the country or even to shut down their businesses.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.tableofcontents1. Problema 18 1.1 Titulo 18 1.2 Descripción del problema 18 1.3 Objetivos 20 1.3.1 Objetivo General 20 1.3.2 Objetivos Específicos 20 1.4 Justificación 21 2. Marco referencial 23 2.1 Marco teórico 23 2.2 Marco Conceptual 26 2.3 Marco Legal 31 2.4 Marco Ambiental 32 2.5 Marco Tecnológico 32 3. Metodología 34 3.1 Tipo de estudio 34 3.2 Método 34 3.3 Enfoque 34 3.4 Fuentes 35 3.5 Temporalización 35 4. Resultados 36 4.1 Presentación de la empresa 37 4.1.1 Misión 37 4.1.2 Visión 37 4.1.3 Política de Gestión 37 4.1.4 Funcionarios. 38 4.1.5 Certificaciones de Calidad 38 4.1.6 Análisis DOFA General De La Empresa 39 4.1.7 Estrategia Comercial 41 4.1.7.1 Ofertas Enviadas Vs Ofertas Aceptadas 42 4.1.8 Estado de situación financiera. 49 4.1.8.1 Índices de Rentabilidad 49 4.2 Servicio de intermediación aduanera 52 4.2.1 Gestión comercial 52 4.2.2 Exportaciones 53 4.2.3 Importaciones 56 4.2.4 Servicio al cliente 58 4.3 Competencia local 64 4.3.1 Agencia de aduanas servicios integrales de comercio exterior del norte SA nivel 1 67 4.3.2 Agencia de aduanas agecoldex SA nivel 1 68 4.3.3 Agencia de aduanas serimex sarmiento SAS Nivel 2 69 4.3.4 Agencia de aduanas librexport Ltda. nivel 1 69 4.3.5 Principales destinos 69 4.3.6 Principales orígenes 71 4.4 Estrategia comercial 73 4.4.1 Estrategia corporativa 74 4.4.2 Definición del Negocio 74 4.4.2.1 Estrategia funcional para el Área comercial 74 4.4.2.2 Estrategia funcional para promoción de los servicios 77 5. Conclusiones 129 6. Recomendaciones 132 Lista de referencias 135 Anexos 138spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/14829
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.subject.proposalNegocios internacionalesspa
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dc.titleProponer estrategia comercial para mejorar el servicio de intermediación de la agencia de aduanas comercio exterior del norte nivel 1 sucursal Cúcutaspa
dc.title.translatedPropose commercial strategy to improve the intermediation service of the customs agency, foreign trade of the north, level 1, Cúcuta branchspa
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