Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio del Hospital Integrado San Joaquín

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dc.contributor.advisorDuque Z, José Humberto
dc.contributor.advisorGómez López, Alejandro
dc.contributor.authorCaicedo de Castellanos, Evila
dc.contributor.authorDelgado Rojas, Nayibe Astrid
dc.contributor.authorLemus Torres, Diana Rebeca
dc.contributor.authorSáenz Tores, Rosa Albina
dc.contributor.cvlacGómez López, Alejandro [0000084922]spa
dc.contributor.orcidGómez López, Alejandro [0000-0001-9653-4207]spa
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.coverage.spatialSan Joaquín (Santander, Colombia)spa
dc.coverage.temporal2001spa
dc.date.accessioned2023-05-03T12:23:38Z
dc.date.available2023-05-03T12:23:38Z
dc.date.issued2001-05
dc.degree.nameEspecialista en Auditoría en Saludspa
dc.description.abstractEl Hospital Integrado San Joaquín ubicado en el Municipio del mismo nombre, es una institución del primer nivel de atención que presta sus servicios al total de la población perteneciente a los regímenes contributivo, subsidiado y vinculados, del área urbana y rural. Conocedores de la necesidad de mejorar la atención brindada al usuario, de proyectar la institución a un segundo nivel que este en capacidad de competir en el mercado da la salud y de cumplir con los requerimientos establecidos por la Ley 100 de seguridad social y sus Decretos reglamentarios en lo relacionado a la calidad del servicio, se propone implementar un plan de mejoramiento a nivel organizativo y funcional con énfasis en estrategias de satisfacción al usuario que conduzca al Hospital a ser una entidad autónoma, eficiente y manejada con criterios de calidad y humanización.spa
dc.description.abstractenglishThe San Joaquín Integrated Hospital located in the Municipality of the same name, is a first level care institution that provides its services to the entire population belonging to the contributory, subsidized and linked regimes, in urban and rural areas. Aware of the need to improve the care provided to the user, of project the institution to a second level that is able to compete in the health market and to comply with the requirements established by Law 100 of social security and its regulatory Decrees in relation to the quality of service, it is proposed to implement an improvement plan at the organizational and functional level with emphasis on user satisfaction strategies that lead the Hospital to be an autonomous, efficient entity managed with quality and humanization criteria.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa
dc.description.sponsorshipUniversidad CES
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA vi 2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Vil! 3. JUSTIFICACIÓN ix 4. OBJETIVOS xi 4.1 OBJETIVO GENERAL xi 4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS xi 5. MARCO TEORICO 12 5.1 RESEÑA HISTORICA 12 5.2 MARCO LEGAL 15 5.3 PROCESO DE GARANTIA DE CALIDAD 19 5.4 CALIDAD EN LA ATENCION 22 5.4.1 ATRIBUTOS DE CALIDAD EN ATENCIÓN EN SALUD 26 5.4.2 COMPONENTES DE LA EVALUACIÓN DE CALIDAD 27 6. DISEÑO METODOLOGICO 30 6.1 TIPO DE ESTUDIO 30 6.2 AREA DE ESTUDIO 30 6.3 UNIVERSO Y MUESTRA 30 6.4 MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 31 6.5 PROCESO 32 6.6 TIEMPO 32 6.7 TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN 32 6.8 DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES 33 7. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DEL HOSPITAL INTEGRADO SAN JOAQUIN 35 7.1 ENFOQUE DE ESTRUCTURA 36 7.1.1 RECURSOS 36 7.1.2 ESTRUCTURA ORGÁNICA 38 7.2. ENFOQUE DE PROCESOS 38 7.3. ENFOQUE DE RESULTADOS 40 7.3.1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A USUARIOS 40 7.3.2. ANÁLISIS SITUACIONAL (DOFA) 50 8. CONCLUSIONES 68 9. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO 70 9.1. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO 71 9.2. CRITERIOS E INDICADORES DE EVALUACIÓN 78 9.3. MANUAL DE CONSULTA EXTERNA 92 9.3.1. ESTRUCTURA 92 9.3.2. PROCESO 94 9.3.3. RESULTADO 100 10. RECOMENDACIONES 101 BIBLIOGRAFIA 102 ANEXOSspa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/19753
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.publisher.programEspecialización en Auditoría en Saludspa
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dc.subject.lembCiencias médicasspa
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dc.subject.proposalCiencias de la saludspa
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dc.title.translatedProposal to improve the quality of the service of the San Joaquín Integrated Hospitalspa
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